퀘벡 출신의 플레이어는 자신의 은행 계좌와 친구의 계좌에서 각각 100달러를 두 번 입금한 후 Wheelz Casino에서 계좌가 차단되었습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 친구의 은행 거래 내역서는 이름 불일치로 인해 거부되었고, 플레이어는 입금한 금액의 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 제3자 입금 문제에 대한 지원을 제공할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 조치를 취할 수 없어 종결되었습니다.

캐나다의 플레이어는 입금 후 계정이 잠긴 후 요청된 모든 확인 서류를 제출했습니다. 신분증, 은행 거래 내역서, 입금 증빙 서류를 보냈음에도 불구하고 계정은 잠긴 상태로 남아 있었습니다. 불만 처리팀은 카지노의 답변에서 약관 위반으로 인해 계정이 차단되었으며 환불을 처리하려면 추가 서류가 필요하다고 확인했습니다. 플레이어는 자신의 명의가 아니어서 요청한 전화 요금을 제공할 수 없어 좌절감을 표했습니다. 이 사건은 해결을 위해 eCOGRA로 이관되었고 불만은 그들의 결정이 있을 때까지 종결되었습니다.

캐나다의 플레이어는 입금 실수로 인해 확인될 때까지 계정이 차단되었습니다. 공과금 청구서가 아닌 다른 서류로 거주지 확인을 수차례 시도했지만, 서류는 계속 거부됐고, 보증금은 4월 26일부터 보관된 상태였다. 불만 처리 팀은 KYC 절차의 중요성을 명확히 하기 위해 개입했으며 문제 해결에 도움이 되는 추가 정보를 요청했습니다. 플레이어는 나중에 자신의 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

핀란드의 플레이어는 Wheelz Casino의 잠긴 카지노 계정에 액세스하여 100€의 상금을 인출할 수 없었습니다. 이전에 적은 금액을 성공적으로 인출했음에도 불구하고 더 많은 금액을 인출하려는 시도 중에 그녀의 계정이 잠겼고 카지노 고객 서비스에서는 그녀가 오용되었다고 비난했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀 및 카지노와 상호 작용한 후 그녀의 계정이 다시 열렸고 그녀에게 상금이 약속되었습니다. 그러나 결제가 지연되면서 플레이어는 카지노에 대한 신뢰를 잃었습니다. 결국 카지노는 상금을 지급하고 문제를 해결했습니다.

오스트리아의 플레이어는 상당한 승리를 거둔 후 감사를 위해 계정이 차단되었습니다. 그러나 논쟁의 여지가 있는 압수 상금은 기술적인 오류가 있는 게임에서 얻은 것으로 주장됩니다(베팅은 차감되지 않았지만 상금은 플레이어의 잔액에 적립됨). 카지노는 플레이어에게만 필요한 데이터를 제공할 수 있었습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.