미국의 한 플레이어는 카지노 잔액이 127달러에서 30달러로 갑자기 떨어졌다고 보고했고, 카지노는 계좌가 마이너스가 되었다는 문제를 인정했습니다. 여러 차례 문의했음에도 불구하고, 카지노는 플레이어가 자정 전에 자금을 썼다고 주장하며 지불이나 거래 증거를 부인했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 부정적인 평가가 카지노에서 문제를 해결하도록 촉구하기를 바랐습니다.
제 잔액은 하룻밤 사이에 127달러에서 30달러로 줄었습니다. 그들은 사람들의 계좌가 마이너스가 되었다는 것을 알고 있으며 이를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다. 저는 지원팀에 3번이나 연락했지만 그들은 자정 전이 될 것이라고 계속 말했습니다. 오후 11시 45분에 다시 연락했고 그들은 제가 자금을 환불받았고 1/5 오후 11시 58분에 잔액이 0으로 줄었다고 말했습니다. 그들이 저에게 이 사실을 알린 것은 오후 11시 56분이었습니다. 그들은 제게 돈을 지불하기를 거부했고 심지어 제가 모든 돈을 썼을 슬롯에 대한 증거를 제시하기를 거부했습니다. 완전한 사기입니다. 모든 플레이어가 처음부터 잔액을 잃는 것이 얼마나 의심스러운 일입니까?
fz69v7f2m4님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
현재 저는 1.53센트를 가지고 있는데, 이는 제가 마이너스라고 주장한 금액이고 그들은 그냥 저에게 크레딧을 주었습니다.
내가 이메일로 보냈어요!
fz69v7f2m4, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fz69v7f2m4,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Wild Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Wild Casino,
플레이어의 전체 게임 로그와 로그인 시간 세부 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 그러면 정보를 검토하고 분쟁 자금이 게임 플레이 중에 실제로 고갈되었는지 확인할 수 있습니다. 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru .
fz69v7f2m4님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 파나마 라이선스에 따라 운영된다고 하지만, 저희는 이를 확인할 수 없으며, 카지노가 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 문의할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
