오스트리아 출신의 플레이어는 그가 제출한 모든 문서가 카지노에서 거부되면서 확인 과정에 어려움을 겪었습니다. 그는 2000€를 얻었으나 이러한 문제로 인해 인출할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 자신의 크레딧이 성공적으로 지급되었다고 보고했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
모든 서류를 수차례 보냈으나 뚜렷한 이유 없이 거절되어 접수가 되지 않습니다. 50€에서 2000€를 얻었으나 지불되지 않습니다. 채팅을 통해 여러 번 연락을 드렸지만 도움을 드릴 수 없고 메일을 받겠다고만 말하지만 절대 받지 않습니다. 나는 이 카지노 때문에 매우 화가 났습니다. 그들은 돈을 지불하고 싶어하지 않으며 그것은 사기라고 생각합니다. 나는 해결책을 찾고 있습니다.
친애하는 stefanmauthner12님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스