올라프에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출 할 수없는 이유를 알고 계셨습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련이 있습니까?
귀하의 상금이 예치금 없음 보너스로만 적립되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
마지막으로, 당신의 언어를 보시길 부탁드립니다. 귀하의 불만과 실망을 충분히 이해합니다. 그러나이 불만을 계속 진행하려면 불쾌한 언어 사용을 자제해야합니다.
그럼에도 불구하고이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Olaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
Lastly, I would kindly ask you, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to refrain from using foul language.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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