독일에서 온 선수는 3월부터 그의 탈퇴를 기다리고 있었다. 그는 2개월 후에 잔액의 절반 이상(3회 지불)을 회수할 수 있었지만 여전히 마지막 2회 지불(€2,000)을 기다리고 있습니다. 카지노에서 회신을 하지 않고 불만 사항을 추가로 해결하는 데 협조하지 않아 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 2주 이상 진전이 없었습니다.
여보세요,
19.03에 1000€의 출금 요청이 있습니다. 만들어진. 오랜 시간 채팅을 오가며 답이 없는 15개의 이메일을 확인하고 4월 19일입니다. 승인됨.
그 후 나는 €1000의 다음 지불금을 낼 수 있었습니다. 이것은 이미 29.04에 있었습니다. 승인됨.
다음 나는 1000€를 만들어야 한다.
내 문제는 심지어 19.03에서 1000 €입니다. 아직 내 계정에 나타나지 않았습니다... 정말 오랜만입니다.
Peter는 채팅에 응답하지 않고 즉시 채팅을 닫고 이메일을 통해 답변을 받지 않습니다. 다른 채팅 직원은 매우 친절하고 문제를 전달하지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
카지노가 모든 곳에서 언급하므로 카지노에 지불 전략이 있는지 확인할 수 없습니다. 그에 반해 예전에 그곳에서 지급했던 지급금으로는 처음에는 1주를 기다렸다가 2주를 기다려야 했고 지금은 지급이 승인되었지만 1.5개월이 지나도 아무 일도 일어나지 않습니다...
친애하는 Tomi85,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
크리스티나
Tomi85님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
한편, 다음 지급은 29.04. 승인되었지만 3가지 지불금 중 어느 것도 내 계정에 나타나지 않았습니다.
나는 지금 또 다른 1000유로를 지불하라고 지시했다.
안녕하세요, tomi85님.
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Wild Pharao Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Wild Pharao 카지노 팀,
플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불 처리를 위한 예상 시간을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 Tomi85,
문제를 알려주셔서 감사합니다. 이 현금 인출이 지연되어 대단히 죄송합니다. 우리는 Cashout 시스템을 개선하기 위해 바쁘게 일하고 있습니다.
결제 문제를 확인했으며 처리된 것을 확인할 수 있습니다. 지불 증명서를 요청하고 최대한 빨리 연락 드리겠습니다.
미리 감사드립니다.
WildPharao 지원 팀
이 경우 Tomi85는 타이머를 연장하고 있습니다. 현재로서는 지불금이 귀하에게 지급되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다. 성공적인 인출에 대한 확인 또는 업데이트가 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 카지노에 지불을 처리할 수 있는 영업일을 제공하십시오.
지불금을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.
오늘 제 계좌로 1000유로를 받았습니다 😃.
따라서 2x €1000 승인 지불이 열려 있습니다.
1 x €1000 진행 중
계좌 개설 시 2000€ 크레딧.
사진에서 볼 수 있는 거의 모든 것.
좋은 소식입니다, Tomi85! 나는 발전을 보게되어 기쁩니다.
그러나 분쟁 금액을 €6,000로 설정했습니다. 1,000유로를 받았고 3,000유로가 지급되기를 기다리고 있습니다. 잔액을 모두 인출하시겠습니까?
계획입니다. 변경 사항이 있으면 알려 드리겠습니다.
오른쪽 1000 € 지불
지불금 3000
10.05의 마지막 지불이 처리되는 즉시 지불하도록 가져올 수 있기 때문에 2000€가 열려 있습니다.
네 이해했습니다. 알겠습니다. 정보 감사합니다.
저는 더 긴 기간 동안 타이머를 연장하고 있으며 귀하가 모든 자금을 회수하거나 상당한 변화가 발생할 때까지 불만 사항을 계속 공개하려고 노력할 것입니다.
진행 상황에 대해 언제든지 알려주십시오.
사실, 승인된 모든 출금(€3000)이 이제 내 계정에 입금되었습니다. 👍🏻
이제 10.05부터 지급을 기다리고 있습니다. 승인되었으며 계속 지불할 수 있습니다.
총 €1000(5월 10일)이 아직 진행 중이며 내 플레이어 계정에 €1000 크레딧이 있습니다.
나는 다시 1000유로를 걸었다. 😉
하지만 모든 돈이 지불될 때까지 게임을 계속하지 않을 것입니다.
알겠습니다. 업데이트해주셔서 감사합니다.
플레이어가 불만을 제출하기 전에 철회 요청이 이루어진 후 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 그러나 귀하의 모든 분쟁 자금의 성공적인 인출에 대한 확인이 있을 때까지 귀하의 불만 사항을 계속 공개하고 싶습니다. 그래서 다시 타이머를 연장합니다. 카지노에 5월 10일에 이루어진 지불을 처리할 수 있는 영업일을 며칠 더 제공하겠습니다.
귀하의 업데이트에 따라 이의 제기된 불만 금액을 €5000로 수정하겠습니다.
지불금을 받으면 저희에게 알려주십시오.
05/10/22 지급이 방금 승인되었습니다.
그래서 나는 이제 마지막 1000유로를 지불하라고 지시했습니다.
05/10/22의 지불금이 내 은행 계좌에서 언제 볼 수 있고 마지막 하나가 승인되는지 봅시다.
계속 알려 줄께.
여보세요,
05/10/22의 지불금(1000€)이 05/23/22에 승인되었지만 아직 내 은행 계좌에 입금되지 않았습니다.
그런 다음 마지막 1000€ 크레딧을 지불했는데 아직 처리되지 않았습니다.
사진을 참조하십시오.
마지막 업데이트 이후로 변경된 사항은 없습니다.
따라서 이전에 동의한 대로 진행 상황을 알려주십시오. 귀하가 불만 사항 철회 또는 업데이트를 확인할 때까지 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
이 불만 사항에 대해 Wild Pharao Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
안녕하십니까,
05/10/22의 지불금(1000€)이 05/23/22에 승인되었지만 아직 내 은행 계좌에 입금되지 않았습니다.
그런 다음 마지막 1000€ 크레딧을 지불했습니다. 이것은 6/6/22에 승인되었으며 아직 내 은행 계좌에도 입금되지 않았습니다.
이 불만 사항에 대해 Wild Pharao Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 Tomi85,
유감스럽게도 오랫동안 이 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료되며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 그러나 마지막 2개의 처리되지 않은 인출에 따라 분쟁 금액을 €2,000로 수정하겠습니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제되는 (Curacao) 게임 당국에 연락하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
규제 기관의 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있으며 가까운 장래에 이 옵션을 사용할 것이라고 믿습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru