루마니아의 플레이어가 탈퇴 절차에 만족하지 않습니다.
여보세요
5월 3일에 카지노에서 500유로를 인출했는데 여전히 돈을 받지 못했습니다.
나는 라이브 채팅에서 그것에 대해 물어보려고 했지만 그들은 여전히 돈이 어디에 있는지 알 수 있다고 말하며 추가 정보를 이메일로 보내기 위해 돈을 보낸다고 합니다. 이메일 전송에 대한 몇 가지 문서를 요청했지만 아무도 응답하지 않았습니다.
이제 2주째 제안이 들어왔기 때문에 꽤 성가신 일입니다.
고맙습니다
친애하는 아드리안,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕.
예, 내 계정이 확인되었습니다.
내 첫 철수야
당신은 그것에 대해 그리고 내 철수에 대해 대화를 나눴습니다. 그리고 당신이 볼 수 있듯이 철수에 대해 물었을 때 그들은 대화를 닫았습니다.
채팅의 Christina는 보시다시피 매우 무례합니다. 그리고 처음이 아닙니다.
고맙습니다
답변 감사합니다, Adrian. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 모으셨습니까? 귀하가 아는 한 이 인출이 처리된 것으로 표시된 기간은 대략 얼마나 됩니까?
아니요, 상금은 보너스 없이 내 돈에서 누적되었습니다.
출금이 5월 6일에 처리된 것으로 알고 있습니다. 그래서 14일 전과 10일 근무일입니다.
고맙습니다
협조해 주신 Adrian에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 아드리안님
지금부터 민원처리 도와드리겠습니다. 철수 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Wild Pharao 대표에게 대화에 참여해 달라고 요청하고 싶습니다.
Wild Pharao, 문제의 원인을 알려주시겠습니까? 거래가 결제 제공업체에서 Adrian의 은행 계좌로 전송되었습니까? 지불 증명서를 제공해 주시겠습니까?
이 불만 사항에 대해 Wild Pharao Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
친애하는 아드리안,
문제를 알려주셔서 감사합니다. 이 현금 인출이 지연되어 대단히 죄송합니다. 이 문제를 에스컬레이션하여 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
친애하는,
WildPharao 지원 팀
안녕하세요 아드리안님
답변이 늦어 죄송합니다.
카지노에서 아직 추가 응답이 없기 때문에 이 불만 사항은 이제 '해결되지 않음'으로 종료됩니다.
당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 대안분쟁해결기관 https://eadr.org/eadr-form/ 에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( tomas@casino.guru )
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.