스위스의 플레이어는 €3,500의 출금을 요청했지만 완전히 검증된 계정을 가지고 있고 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 지연을 경험했습니다. 그는 초기 출금 방법이 불가능하다는 통보를 받은 후 대체 방법을 제공했지만 고객 서비스에서 모호한 답변을 계속 받았고, 이로 인해 장기 프로세스에 대한 좌절감이 생겼습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 소통을 촉진하려고 시도했지만 카지노에서 응답이 없어 불만이 '해결되지 않음'으로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
2025년 1월 27일 오후 11시 24분경에 3,500유로의 출금을 요청했습니다. 요청하기 전에 운전면허증, 주소 증명, 지불 세부 정보로 플레이어 계정을 완전히 검증했습니다. 또한 보너스 없이 플레이했는데, 과거에 보너스로 인해 나쁜 경험을 한 적이 있기 때문입니다.
지금은 카지노가 불필요하게 출금을 지연시키고 있다고 생각합니다. 지난 금요일까지 잔액은 여전히 플레이어 계정에 표시되어 있었고 "보류 중"으로 표시되었습니다. 그 후 고객 지원팀에서 출금을 선호하는 방법(직불 카드)으로 처리할 수 없으며 대체 출금 방법을 제공해야 한다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 카지노에 IBAN과 필요한 은행 세부 정보를 보냈습니다.
그 이후로 저는 고객 서비스에 계속 꺼려했습니다. 제가 그것에 대해 문의했을 때, 저는 그저 기다리라는 답변을 받았습니다. 저는 또한 제 잔액이 5주 동안 700유로씩 5회에 걸쳐 지급될 것이라고 들었습니다.
저는 보너스를 청구하지 않았고 제 프로필도 완전히 검증되었는데도 불구하고 출금이 왜 그렇게 오랫동안 지연되는지 이해할 수 없습니다.
혹시 도와주실 수 있나요?
Lucky90님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노가 지불 방법의 다양성과 접근성을 독점적으로 관리하지 않는다는 점을 이해해 주십시오. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요인이 모두 큰 영향을 미칩니다. 입금에 사용할 수 있는 지불 방법이 있다고 해서 반드시 출금에도 제공된다는 의미는 아니며, 언제든지 중단될 수 있습니다. 안타깝게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
필요한 서류를 이메일로 전달했습니다. 로그인할 수 있고, 인증이 완료되었으며 3500유로 금액이 더 이상 표시되지 않습니다. 이 금액은 이제 미지급금에 포함됩니다.
이미 언급했듯이, 저는 보너스 없이 플레이하였고 금액은 주당 5회에 걸쳐 지급된다는 안내를 받았습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다
안녕하세요 토마스,
빠른 업데이트. 미지급 금액은 더 이상 없습니다. 제거되었습니다. 지원팀은 항상 같은 문자를 씁니다. 모두 빙빙 돌고 있습니다.
출금이 취소되었다는 통보를 받으셨나요?
카지노에서 지불 일정이나 지급금에 대해 알려주신 내용을 공유해 주시겠습니까?
여기에서 공유하거나 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
안녕하세요 토마스,
카지노에서 오늘 2025년 2월 13일에 저에게 오늘 또는 늦어도 내일 2025년 2월 14일에 두 번째 지급을 받게 될 것이라고 알려주었습니다. 기다려서 다시 연락드리겠습니다.
이제 또 다른 문제가 생겼습니다. 카지노에서 저를 채팅에서 차단했습니다. 저는 더 이상 채팅에 접근할 수 없고 더 이상 어떤 요청도 할 수 없습니다. 제 이메일에도 답장이 없습니다. 왜 이런 일이 저에게 일어났는지 이해할 수 없습니다. 저는 항상 정중하고 친절했습니다.
안녕하세요 토마스,
카지노에서 더 이상 응답하지 않습니다. 이메일에 답장이 없고 채팅에 들어가려고 하면 금지당합니다. 두 번째 지급은 늦어도 2025년 2월 14일까지 와야 합니다. 카지노에서 그렇게 말했어요. 하지만 아무것도 이체되지 않았습니다.
이상한 건 VPN 연결을 통해 채팅을 열면 채팅이 열린다는 거예요. 하지만 이메일과 이름을 알려주자마자 다시 차단당해요.
제가 할 수 있는 일은 없습니다. 제 손은 묶여 있습니다. 카지노는 주장하는 곳에서도 허가를 받지 못했습니다. 저는 Antilephone 허가 기관에 연락했습니다. 그들은 카지노와 아무 상관이 없다고 말했습니다. 카지노는 스위스에 있다고 주장합니다. 하지만 사실이 아닙니다. 주소가 존재하지 않습니다.
Lucky90님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Martin( martin.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Lucky90님,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저는 Martin이고 지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 우선, 카지노에 대한 확립된 연락처가 없으므로 이 불만 스레드 외부에서 카지노에 연락하려고 노력하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려드리겠습니다. 귀하께도 마찬가지로 알려주시길 부탁드립니다.
최고의 소원을
남자 이름
안녕하세요 마틴,
카지노 문제에 대한 제 지원에 감사드립니다. 이 문제에 대해 무언가 할 수 있기를 정말 바랍니다. 카지노는 어떤 식으로도 응답하지 않습니다. 채팅으로도, 이메일로도요. 이 카지노에 대한 모든 것이 가짜입니다. 라이센스, 주소. 모든 것이요.
다시 한번 감사드립니다
인사말
럭키90
Lucky90님께,
카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 불만 처리 절차를 진행할 수 없고, '해결되지 않음'으로 종료해야 한다는 점을 유감스럽게 알려드립니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만, 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 다른 플레이어는 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
