뉴질랜드 선수가 자금 인출 문제로 분쟁을 겪었습니다. Wildz Casino에 부의 원천 증거로 급여 정보, 정부 급여, 세금 신고서 및 은행 명세서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 인출을 거부하고 추가 문서를 요청했습니다. 당시 계좌에는 1000달러가 잠겨 있었습니다. 우리 팀은 추가 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했고 응답 기한을 7일 연장했습니다. 안타깝게도 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
나는 Wildz 카지노에 부의 원천을 제공해 달라는 요청을 받았으며, 이를 통해 나의 마지막 임금과 정부 급여를 증명하게 되어 매우 기뻤습니다. 이것만으로는 충분하지 않았고 그들은 나에게 세금 신고서를 요청했는데 내가 보냈을 때 그들은 이것이 3월부터 6월까지의 손실을 보여주지 않는다고 말했습니다. 이제 나는 더 많은 것을 증명하는 은행 명세서를 보냈습니다. 그 달 동안 내 계좌에 있는 이러한 손실에 대한 충분한 돈과 돈이 어디서 왔는지, 더 많은 문서가 필요하고 보여줄 것이 없다고 말하면서 여전히 인출이 거부되고 있습니다. 내 wildz 계좌에 1000달러가 남아 있어서 나갈 수 없기 때문에 지금 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
친애하는 Libbux445님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요? 카지노에서 요청했지만 아직 제출하지 않은 다른 서류는 무엇입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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