친애하는 Joseph,
링크는 https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/로 리디렉션되어야하며, 여기에서 플레이어가 Malta Gaming Authority에 공식 불만을 제기하는 데 사용할 수있는 양식을 찾을 수 있습니다. support.mga@mga.org.mt 로 이메일을 보내 불만을 제기 할 수도 있습니다.
도움이 더 필요하면 알려주세요. Wildz Casino에 대한 공식 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 정보는 웹 사이트 (약관의 섹션 14)에서도 확인할 수 있습니다.
" 14. 불만 및 분쟁 해결 절차
14.1-당사 서비스와 관련하여 불만을 제기하고자하는 경우, 이메일로 이메일을 보내 고객 불만 담당 부서에 연락 할 수 있습니다.
14.2-불만 사항은 지원 부서에서 처리되며 지원 담당자가 문제를 즉시 해결하지 못하는 경우 Wildz 조직에 에스컬레이션됩니다. 플레이어는 적절한 수준의 불만 상태에 대해 알려야합니다. 우리는 항상 가능한 한 최소한의 시간에 불만을 해결하기 위해 노력합니다. 불만 사항의 결과는 불만이 접수 된 날로부터 10 일 이내에 전달되어야합니다. 단, 특정 경우에는 10 일 더 연장 될 수 있습니다.
14.3-Wildz의 문제 해결에 만족하지 못하는 경우 모든 플레이어가 분쟁 해결 조직인 Pardee Consulta Ltd를 이용할 수 있습니다. Pardee Consulta Ltd는 등록 번호가 C85213 인 몰타에 등록 된 회사로 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta에 등록 사무소를두고 있으며, 독립 및 제 3 자 분쟁 해결 ("ADR") 서비스 역할을합니다. 도박과 관련된 고객 불만을 처리 할 자격이 있으며 정당한 권한이 있습니다. 온라인 분쟁 해결 양식을 작성하거나 adr@pardee.eu로 이메일을 통해 불만 사항을 ADR 서비스 제공 업체에 전달할 수 있습니다.
14.4-유럽 고객은 유럽위원회의 온라인 분쟁 해결 (ODR) 섹션에 불만 사항을 전달할 수도 있습니다. 이 조직은 유럽에 기반을 둔 소비자와 기업이 법정 밖에서 분쟁을 해결하는 데 전념하고 있으며 EU의 ODR (온라인 분쟁 해결) 페이지에서 찾을 수 있습니다.
14.5-귀하의 불만이 MGA 라이선스의 상태와 관련이 있다고 생각하는 경우, 특히 당사의 행위가 불법적이거나 안전하거나 공정하거나 투명하지 않은 방식으로 수행되었다는 모든 주장은 Malta Gaming Authority에 신고 할 수 있습니다. 또는 support.mga@mga.org.mt로 직접 이메일을 보내십시오. "
Dear Joseph,
The link should redirect you to https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/, where you should find a form players can use to lodge an official complaint with Malta Gaming Authority. Please note you can also lodge the complaint by writing an e-mail to support.mga@mga.org.mt.
Please let me know if you need further assistance. The information on how to submit an official complaint about Wildz Casino is also available on their website - section 14 in the Terms and Conditions:
"14. Complaints & dispute resolution procedure
14.1 - You may contact our customer complaints department by sending an email to complaints@wildz.com should you wish to make any complaints regarding our services.
14.2 - Complaints are handled in the support department and escalated in the organisation of Wildz in the case that support personnel do not solve the matter immediately. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We always endeavour to resolve complaints in the least time possible. The outcome of the complaint is to be communicated within 10 days from the date on which the complaint is received, provided that in certain cases this can be extended by a further 10 days.
14.3 - A dispute resolution organisation, Pardee Consulta Ltd, is available to all players in the event they are unsatisfied with issue resolution by Wildz. Pardee Consulta Ltd is a registered company in Malta with registration number C85213, having its registered office at 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, which acts as an independent and third party alternate dispute resolution ("ADR") service provider and is duly authorised and eligible to handle customer complaints related to gambling. You may forward your complaint to the ADR service provider by filling in the Online Dispute Resolution Form or via email at adr@pardee.eu.
14.4 - European customers may also direct complaints to the Online Dispute Resolution (ODR) section of the European Commission. This organisation is dedicated to helping European-based consumers and businesses resolve their disputes out-of-court, and can be found at the EU’s Online Dispute Resolution (ODR) page.
14.5 - If you believe your complaint is relevant to the status of our MGA license, particularly any claims that our conduct is unlawful or conducted in a manner which is not safe, fair, or transparent, you may report your complaint to the Malta Gaming Authority or by emailing directly to support.mga@mga.org.mt."
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