홈 화면컴플레인Wildz Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Wildz Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: Can$1,200

Wildz Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.05.24 | 케이스 종결 : 2023.09.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다 출신의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 당첨금을 철회하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 객관적인 사유로 인해 필수 서류를 제출하지 못한 것으로 보입니다. 카지노는 당사 서비스와의 사건 논의를 거부했으며 이에 따라 플레이어는 카지노 규제 기관에 연락했습니다. 2년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 플레이어에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 해당 불만 사항은 '거부됨'으로 종료되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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여기에서 한동안 게임을 해왔고 벌써 몇 번 출금했지만 이번에는 서류를 보내달라고 부탁했습니다. 나는 다른 카지노에서 이것을 여러 번 했으므로 큰 문제가 아닙니다. 사실 엄청난 거래입니다! 나는 모든 카지노에 보내는 것과 동일한 문서를 그들에게 보냈지 만 그들은 만족하지 않습니다. 나는 임차인이기 때문에 모든 유틸리티 등이 임대료에 포함되어 있지만 그 경우 은행 명세서가 주소 확인에 적합하다고 말했습니다. 그래서 나는 그들에게 나의 신분증 사진과 각각의 양면을 보여주는 신용 카드와 그들의 지시에 따라 특정 영역을 차단하는 성명서를 보냈다. 그런 다음 내 이름, 주소 등을 보여주는 90 일 미만의 은행 명세서와 내가 지불 한 내 계좌 번호가 PDF 형식으로 표시되기를 원합니다. 그래서 저는 그것들을 4 ~ 5 번 그들에게 보냈지 만 이제는 그들의 이름과 거래 정보를 보여주는 거래와 함께 내 모든 정보를 보여야한다고 말합니다. 그래서 나는 그것을 보냈지 만 이것을 보여주는 방법은 2 페이지가 필요합니다. 페이지 1에는 내 정보가 표시되고 다음 페이지에는 내 모든 거래가 표시됩니다. 그런 다음 그들은 내 이름과 주소를 보여주는 또 다른 은행 명세서가 필요하며 wildz와의 거래와 함께 4806으로 끝나는 카드 번호를 보여야한다고 말했습니다. 그래서 은행에 갔는데 그들이 원했던 첫 번째 명세서가 똑같고 첫 페이지에 거래가 표시되지 않아서 두 페이지를 따로 보내야했고 두 번째 페이지는 내 이름, 주소가 표시된 인쇄물 만 얻을 수 있습니다 , acct # 및 내 카드가 4806으로 끝나지만 거래가 표시되지 않습니다. 내가 wildz에 입금 할 때마다 그들이 나를 괴롭히는 동일한 카드 번호로 동일한 계좌를 통해 입금합니다. 나는 그들에게 그들의 기록을 확인하라고 말했고 그들은 내가 가능한 모든 정보를 보낸 것과 동일한 카드와 계좌를 통해 모든 입금이 이루어진 것을 보게 될 것입니다. 그러나 ok라고 말하는 대신 내 계좌를 살펴보고 확인하겠습니다. 확인 부서에서이 항목을 보내달라고 요청하고 저와 정보를 얻을 수있는 방법에 대한 제 제안은 이미 수십 번 기록되어 있고 제 말을들은 적이없는 것처럼 행동하기 때문입니다. 거의 매일 문서를 보낸 지 한 달이 넘었습니다. 내가 문서를 보내고 확인한 다른 모든 카지노에서 문서의 일부를 받아 들였습니다. 그들은 우스꽝스럽고 저를 돌아 다니며 몇 명의 다른 사람들이 저와 함께 일하고 있으며 특정 문서를 보내라는 말을 들었으므로 다음에는 다른 사람이 저를 도와줍니다. 완전히 다른 것을 보내야하고 다음 사람도 똑같은 일을합니다! 나는 너무 답답하고 문서를 보낼 수 없어서 문제에 대한 도움을 더 잘 요청하기로 결정했습니다. 그래서 제발 도와주세요 !!! 지원을 요청한 시간의 모든 성적표 사본이 필요하면 알려주세요. 미리 감사드립니다, 조

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Joseph,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 부분이 무엇인지 조언을 받았습니까? 이것이 귀하의 상금을 인출하려는 첫 번째 시도가 아님을 올바르게 이해하고 있습니까? 과거에이 카지노에서 지불을받은 적이 있다면 이것은 추가 확인입니까 아니면 최근에 개인 정보가 변경 되었습니까?

마지막으로 분쟁 금액을 확인 해주세요. 제출하신 문서 (1,200 IDR)가 올바르지 않은 것 같습니다.

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라


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공공의
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3 년 전
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과거에 문서없이 wildz에서 인출 한 적이 있으며 금액은 $ 1200cad입니다. 그들은 카드 번호를 포함한 내 모든 정보를 보여주는 은행 명세서를 보내달라고 요청하고 있습니다. 내가 얻을 수없는 이름이있는 거래를 보여줍니다. 나는 그것을 얻으려고 은행에 갔지만 여러 번에만 나타납니다. 페이지가 모두 1이 아닙니다. 그리고 그들은 계속해서 제 주소를 확인해야한다고 말했고 2 명의 지원 직원이 은행 명세서가 괜찮다고 말했기 때문에 여러 장을 보냈고 같은 문서를 계속 요청 받았습니다.

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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이 문제에 대해 시간을 내 주셔서 대단히 감사합니다. 조심해.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 조셉,

귀하의 불만 사항을 검토했으며 상황을 이해합니다. 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.


이 대화에 참여하고 Joseph의 불만에 대해 논평 할 Wildz Casino를 초대하고 싶습니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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괜찮아요.

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3 년 전
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친애하는 조셉,

난 네가 이걸 잘 찾을 수있을 거라고 믿어. 확인 과정에서 문제가 발생 했다니 유감입니다. 안타깝게도 GDPR로 인해 제 3 자 사이트에서 문제에 대한 사례 별 정보를 제공 할 수 없습니다.

저희 고객 지원팀에 직접 연락하시면 기꺼이 도와 드릴 것입니다. 또는 공식적인 불만을 제기하려면 저희 이용 약관 섹션 14 : 불만 및 분쟁 해결 절차의 지침에 따라 친절하게 불만을 접수하십시오 ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/)

KYC 절차로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 안타깝게도 확인을 위해 수락 할 수있는 문서와 필요한 문서에 대해 경계해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다, 조셉. 가능한 한 빨리 해결되기를 바랍니다.

그동안 한 주 동안 멋진 휴식을 취하시기 바랍니다!

진정으로,


Sebastian

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공공의
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3 년 전
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답장 해주신 Wildz Casino 담당자에게 감사드립니다.


친애하는 조셉,

카지노가 저희 서비스와 관련된 문제에 대해 논의하는 것을 거부하고 있기 때문에 카지노의 공식 ADR 또는 라이선스 기관에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그렇게하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 저희에게 알려주십시오. 과정을 기꺼이 안내해 드리겠습니다.


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공공의
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3 년 전
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네, 감사합니다. 어제 밤에 더 많은 문서를 보냈으며 다시 승인되지 않으면 확실히 불만을 제기 할 것입니다. 연락을받는대로 알려 드리겠습니다.

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3 년 전
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협조 해 주셔서 감사합니다. 타이머를 7 일로 설정하고 있습니다. 계속 게시 해주세요.

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공공의
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3 년 전
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카지노 ADR 또는 라이센스 기관에 불만을 제기하는 방법을 알려주시겠습니까?

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3 년 전
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그 장소 중 하나와 어떻게 연락합니까? 링크가 있습니까?

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3 년 전
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사랑하는 요셉에게,

물론 여기에 있는 양식을 작성하여 카지노가 지정한 ADR(Pardee Consulta)에 불만 사항을 제출할 수 있으며/또는 여기에서 찾을 수 있는 양식을 작성하여 해당 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제출할 수 있습니다. .

추가 지원이 필요하거나 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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대단히 감사합니다.

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3 년 전
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친애하는 Joseph,

타이머를 7 일로 설정하고 있습니다. 라이선스 당국 또는 카지노가 지정한 ADR에 연락 한 후 알려주십시오.

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3 년 전
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게임 기관에 대한 귀하의 링크를 클릭했지만 형식은 내가 불평하는 것이 아닌 에이전트에 대한 불만을 제기하는 것입니다.

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3 년 전
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친애하는 Joseph,

링크는 https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/로 리디렉션되어야하며, 여기에서 플레이어가 Malta Gaming Authority에 공식 불만을 제기하는 데 사용할 수있는 양식을 찾을 수 있습니다. support.mga@mga.org.mt 로 이메일을 보내 불만을 제기 할 수도 있습니다.

도움이 더 필요하면 알려주세요. Wildz Casino에 대한 공식 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 정보는 웹 사이트 (약관의 섹션 14)에서도 확인할 수 있습니다.

" 14. 불만 및 분쟁 해결 절차

14.1-당사 서비스와 관련하여 불만을 제기하고자하는 경우, 이메일로 이메일을 보내 고객 불만 담당 부서에 연락 할 수 있습니다.

14.2-불만 사항은 지원 부서에서 처리되며 지원 담당자가 문제를 즉시 해결하지 못하는 경우 Wildz 조직에 에스컬레이션됩니다. 플레이어는 적절한 수준의 불만 상태에 대해 알려야합니다. 우리는 항상 가능한 한 최소한의 시간에 불만을 해결하기 위해 노력합니다. 불만 사항의 결과는 불만이 접수 된 날로부터 10 일 이내에 전달되어야합니다. 단, 특정 경우에는 10 일 더 연장 될 수 있습니다.

14.3-Wildz의 문제 해결에 만족하지 못하는 경우 모든 플레이어가 분쟁 해결 조직인 Pardee Consulta Ltd를 이용할 수 있습니다. Pardee Consulta Ltd는 등록 번호가 C85213 인 몰타에 등록 된 회사로 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta에 등록 사무소를두고 있으며, 독립 및 제 3 자 분쟁 해결 ("ADR") 서비스 역할을합니다. 도박과 관련된 고객 불만을 처리 할 자격이 있으며 정당한 권한이 있습니다. 온라인 분쟁 해결 양식을 작성하거나 adr@pardee.eu로 이메일을 통해 불만 사항을 ADR 서비스 제공 업체에 전달할 수 있습니다.

14.4-유럽 고객은 유럽위원회의 온라인 분쟁 해결 (ODR) 섹션에 불만 사항을 전달할 수도 있습니다. 이 조직은 유럽에 기반을 둔 소비자와 기업이 법정 밖에서 분쟁을 해결하는 데 전념하고 있으며 EU의 ODR (온라인 분쟁 해결) 페이지에서 찾을 수 있습니다.

14.5-귀하의 불만이 MGA 라이선스의 상태와 관련이 있다고 생각하는 경우, 특히 당사의 행위가 불법적이거나 안전하거나 공정하거나 투명하지 않은 방식으로 수행되었다는 모든 주장은 Malta Gaming Authority에 신고 할 수 있습니다. 또는 support.mga@mga.org.mt로 직접 이메일을 보내십시오. "


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3 년 전
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친애하는 조셉,

귀하의 불만에 대한 소식이 있습니까? 타이머를 7 일 연장합니다. 도움이 필요하거나 질문이있는 경우 언제든지 이메일 ( andrej.p@casino.guru )로 저에게 연락하십시오.

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3 년 전
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본인의 탈퇴에 대해 불만이없는 지원 담당자 이름과 게임을 요청하기 때문에 불만 양식 작성에 대해 문의하기 위해 링크를 보낸 장소에 연락했습니다. 그래서이 자리에 N / A를 넣어야하는지 물었습니다. 답장을받지 못해서 며칠이 지났기 때문에 그렇게 할 것 같아요. 그래서 저는 오늘 밤 불만 사항을 작성하고 있으며 제가 추측 한 답변을 받으면 알려 드리겠습니다. 시간을내어 도와 주셔서 감사합니다.

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3 년 전
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답장 해 주셔서 감사합니다. 필드에 'N / A'를 입력해도 해당 정보는 귀하의 경우와 무관하므로 문제가 발생하지 않을 것입니다. support.mga@mga.org.mt로 이메일을 작성하여 불만 사항을 제출할 수도 있습니다. 계속 게시 해주세요.

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3 년 전
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친애하는 조셉,

라이센스 기관에 불만 사항을 제출 한 경우 알려주시겠습니까?

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3 년 전
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네, 답변을 기다리고 있습니다.

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3 년 전
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알려 주셔서 감사합니다, 조셉. 라이센싱 당국에 연락 하셨으므로 이제 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'이라는 불만을 종결하겠습니다. 당국으로부터 회신을 받으면 알려 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는andrej.p@casino.guru 입니다. 라이선스 기관의 결정이 알려지면 이에 따라 불만 사항을 분류합니다.

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1 년 전
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사랑하는 요셉에게,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.


귀하의 사건이 라이센스 기관에 의해 해결된 경우 공식 성명을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.


귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

Andrej, 카지노 전문가

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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Joseph 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력 없이는 불가능하므로 '거부됨'으로 케이스를 종료하게 됩니다.

플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. ADR 또는 라이센스 당국의 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.

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