핀란드 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에 영구적인 자가 출입 금지를 요청했지만, 이후 등록 및 입금은 가능했습니다. 그는 자가 출입 금지 요청 증빙 자료를 제출하고 모든 입금액 환불을 요청했습니다. 고객 지원팀에 문의했지만 답변을 받지 못했습니다. 민원 처리팀은 해당 사례를 검토한 결과, 요청 당시 플레이어가 계정이 없었기 때문에 카지노 측에서 자가 출입 금지 요청을 처리할 수 없다고 결론지었습니다. 결과적으로 환불 요청은 기각되었고, 플레이어는 향후 보호를 위해 더 광범위한 자가 출입 금지 조치를 활용하도록 권고받았습니다.
저는 J**** F****이고 도박 중독자입니다. 제 불만은 제가 도박 중독으로 인해 영구적으로 등록 금지/제외해 달라고 요청했는데도 카지노 사이트에 등록하고 돈을 입금하고 도박을 할 수 있다는 것입니다(스크린샷이 있습니다). 저는 그들에게 모든 입금을 환불해 달라고 요구하고 있습니다. 이메일에서 제 이름, 집 주소, 이메일, 생년월일을 적었습니다. 저는 2024년 9월 15일에 이메일로 요청을 보냈습니다. 스크린샷을 첨부했습니다. 저는 2월에 그들의 사이트에 등록하고 입금을 했고 분명히 졌습니다. 카지노는 MGA에 속해 있으므로 제가 도박 중독이라는 것을 분명히 했고 그들이 즉시 조치를 취해야 했을 때 이런 일이 가능하지 않았어야 합니다. 어제 저는 그들의 채팅 서비스에 연락했고 그들은 사건을 전달하겠다고 말했습니다. 저는 아직 그들에 대해 듣지 못했기 때문에 여러분의 도움을 구하러 왔습니다. 감사합니다.
친애하는 Ntaba,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
귀하의 상황에 대해 듣고 죄송합니다. 사건을 더 잘 이해하고 불만을 제기하기 위해 다음 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
카지노와 관련된 의사소통이 있는 경우, 카지노의 응답과 언급하신 스크린샷을 포함하여, 카지노에 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요,
"귀하의 요청(4285345)이 접수되었으며 당사 지원 직원이 검토 중입니다."라는 다음 메시지를 받았습니다.
그 후로 아무런 메시지도 받지 못했습니다. 총 1312유로를 입금했지만 350유로를 인출했으므로 불만은 962유로에 대한 것입니다.
그들이 내 메시지를 받았다는 것 외에는 서면 답변이 없습니다.
친애하는 Ntaba,
답변해 주셔서 감사합니다. 귀하의 상황에 대해 더 자세히 알려주셔서요.
아직 뒷받침할 증거를 받지 못했으며, 귀하의 불만 사항을 진행하기 위해 귀하가 언급한 스크린샷과 자체 제외 요청과 관련하여 받은 메시지를 포함하여 관련된 모든 의사소통을 전달해 주시기 바랍니다.
서류를 내 이메일 주소로 보내주세요: petronela.k@casino.guru .
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
이전 메시지에 추가하겠습니다. 자체 제외 이메일에서 언급했습니다.
저는 이메일에서 제가 도박 중독자라는 사실을 분명히 밝혔고, 그 이유로 해당 사이트에 등록하는 것을 막고 계정이 있다면 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
안녕하세요, 은타바,
다음 세부 사항을 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
2024년 9월 15일, 저는 도박 문제에 대한 대량 이메일을 보냈고, 이 카지노에서 저를 제외해 달라고 요청했으며 Wildz Casino를 포함한 여러 카지노에 등록하는 것을 제외해 달라고 요청했습니다. 그리고 저는 그들로부터 제 메시지를 받았다는 메시지를 받았습니다.
저는 2024년 9월에 그들의 사이트에 계정이 없었습니다. 저는 이번(2025년) 2월에 그들의 사이트(Wildz Casino)에 등록할 수 있었습니다. 2024년 9월 15일에 보낸 메시지 때문에 등록이 불가능했어야 했지만요.
친애하는 Ntaba,
사건의 세부 사항을 확인해 주셔서 감사합니다.
저는 귀하의 좌절을 이해하며, 귀하의 상황에 진심으로 공감합니다. 그러나 카지노는 일반적으로 미래에 등록할 수 있고 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 개인의 데이터베이스를 유지하지 않는다는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 즉, 요청이 이루어질 당시 이미 존재하는 계정에만 자체 배제 조치를 적용할 수 있습니다.
2024년 9월에 Wildz Casino에 계정이 없었기 때문에 그들은 그 당시에 당신을 대신하여 자체 배제를 구현할 수 없었을 것입니다. 대부분의 운영자는 당신이 이미 등록했고 당신의 세부 정보가 시스템에 존재하지 않는 한 향후 등록을 차단할 수 없습니다.
그럼에도 불구하고, 앞으로 나아가면서 자신을 보호하기 위해 더 광범위한 자체 배제를 위해 설계된 도구를 사용하는 것을 강력히 권장합니다. 그러한 도구 중 하나는 BetBlocker로 , 모든 기기에서 수천 개의 도박 웹사이트에 대한 액세스를 차단하는 무료 앱입니다. 또한, 저희의 Casino Guru 자체 배제 도구를 사용하여 한 번에 여러 카지노에 배제 요청을 제출할 수도 있습니다.
다른 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주세요. 이 사례를 계속 모니터링하고 최선을 다해 지원하겠습니다.
저는 제 정보/세부정보를 통해 제가 문제적 도박꾼이라는 사실을 여전히 주장했고, 답변 없이 해당 사이트에 등록하지 못하도록 막아달라고 요청했습니다. 단지 메시지만 받았다는 것뿐입니다.
따라서 저는 제 보증금 962유로의 환불을 요구합니다. 모든 정보를 제공했는데도 등록할 수 있다는 것은 용납할 수 없습니다. MGA 책임 라이선스에 따라 그들은 저에게 환불해야 하며 환불해야 합니다.
친애하는 Ntaba,
귀하의 메시지와 자세한 설명에 감사드립니다.
귀하께서 우려하시는 점과 본인이 직접 밝힌 도박 문제로 인해 도박 플랫폼 이용을 차단하고자 하시는 바를 충분히 이해합니다. 하지만 모든 세부 사항을 신중하게 검토하고 운영자와 규제 당국에서 일반적으로 적용하는 기준을 적용한 결과, 안타깝게도 귀하의 불만 제기는 기각될 수밖에 없었습니다.
앞서 설명드린 바와 같이, 2024년 9월 자가 제외 요청 당시 Wildz Casino에 계정이 없었습니다. 기존 계정이 없었기 때문에 운영자는 귀하의 제외 요청을 특정 사용자 프로필에 연결하거나 향후 등록을 차단할 방법이 없었습니다. MGA 규정을 준수하는 카지노를 포함한 대부분의 카지노는 요청 당시 시스템에 계정이 없는 개인을 위한 제외 데이터베이스를 생성하거나 유지할 의무가 없으며, 기술적으로 그럴 능력도 없습니다.
보내주신 이메일이 확인되었으며, 이는 수신되었음을 나타냅니다. 하지만 이는 연결된 계정이나 충분한 확인 없이는 구속력 있거나 조치 가능한 자가 배제를 의미하지 않습니다. 카지노는 등록된 사용자에게 책임감 있는 도박 조치를 적용해야 하며, 아직 시스템에 등록되지 않은 개인에게는 적용되지 않습니다.
더욱 광범위한 보호를 위해 BetBlocker나 Gamban과 같은 도구를 사용하실 것을 적극 권장하며, Casino Guru 자체 배제 도구를 사용하여 여러 플랫폼으로 보호 범위를 확대하실 수도 있습니다.
현재 상황에서는 귀하의 환불 요청을 지원할 수 없어 진심으로 죄송합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
