미국 플레이어가 탈퇴를 요청했습니다. 아쉽게도 결제가 늦어지는 것 같습니다. 먹튀검증 업체로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.
친애하는 Annacarp22,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 지불이 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 귀하의 출금 요청이 며칠 전에 요청되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정은 과거에 성공적으로 확인되었습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우, 귀하의 계좌에 금액이 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 오늘로 3주 1일이 지났습니다. 이것은 이 카지노에서 나의 첫 번째 인출이지만 모든 것이 잘 확인되었으며 2022년 10월 14일 첫 번째 날에 제출되었습니다. II는 매일 그들에게 연락하고 매일 그들은 내 암호화폐인 업데이트된 비트코인 주소를 요청하므로 첫 출금요청 이후로 세번이나 바뀌는건 너무 오래걸려서 엉덩이가 아프고 여러번 바뀌어서 내 통장에 안들어가는건 또 걱정이네요 작동하지만 어쨌든, 내가 그들에게서 들은 유일한 소식은 환불이 대기열에 있고 재정 부서가 도착하는 즉시 처리되어야 한다는 점에 대해 걱정하지 말라는 것입니다. 하루가 지나고 나면 그들은 우선순위에 있고 재무 부서에서 처리하고 있다는 메시지를 말한 후 더 이상 메시지에 응답하지 않습니다. 그리고 저는 2주 넘게 기본적으로 거의 모든 시간 동안 그 메시지를 들었습니다. 그러나 원래 그들은 3-5일이 될 것이라고 나에게 말했고 영업일 기준 5일에서 7일로 변경되거나 내가 5일에서 7일이었다가 영업일 기준 7일에서 10일로 변경되었지만 현 시점에서는 그 이상입니다. 내 상태는 온라인으로 절대 변경되지 않습니다. 아무 것도 하지 않았습니다. 제출에서 처리로 이동하지 않았거나 검토 중인 상태에서 전혀 변경되지 않았으며 내 쪽에서도 q라고 표시되지 않습니다. 그리고 여러 번 저는 그와 이야기할 때마다 관리자나 재무 부서에 직접 이야기해 달라고 요청했지만 성공하지 못했다고 말하고 싶습니다. 주말이나 밤에는 매니저가 없고 몇시에 와도 상관없습니다. 같은 답변을 받았고 온라인에서 찾은 번호는 작동하지 않는 번호이므로 좋지 않습니다.
Annacarp22님, 답변해주셔서 감사합니다. 출금을 지연시키는 최대 현금 한도가 있는지 확인하고 싶었습니다. 불행히도 일반 이용 약관(여기)에는 아무 것도 없습니다. 인출 한도에 대해 조언을 받거나 지불 방법을 확인하고 프로세스 속도를 높이기 위해 실제 현금 자금을 계정에 입금하라는 조언을 받은 적이 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Annacarp22에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Annacarp22님
저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Winbig21 Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Winbig21 카지노,
플레이어의 탈퇴 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?
최고의 소원,
토마스
토요일에 고객 지원 상담원에게 들었습니다. 11/12, 나는 오늘 11/14까지 뭔가를 들을 것으로 예상해야 합니다. 그러나 아무 대답도 듣지 않았고 여전히 1 일째와 같은 상황입니다. .
거기에서 받은 유일한 응답은 "가능한 한 빨리 지불해야 하는 문제에 있습니다. 우선 순위로 변경되었습니다. 곧 지불할 것입니다." 그게 지난 2주였습니다. 누군가가 이 카지노에 가는 이유가 너무 답답합니다. . 끔찍하다..
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친애하는 Annacarp22,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스