이탈리아의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 이전에 영구 폐쇄된 후 게임 계정을 다시 열었습니다. 27유로를 입금한 후 그는 또 다른 영구 폐쇄를 요청했고, 카지노는 이를 승인했습니다. 그런 다음 그는 입금금 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 후 카지노에서 자체 배제에 대한 증거를 제시하지 않으면 그 당시에는 불만을 해결할 수 없다고 결정했습니다. 플레이어는 사건을 재검토하기 위해 추가 문서를 확보하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 카지노에서 몇 달 전 도박 중독으로 영구 폐쇄되었던 제 게임 계정을 무료 스핀을 제공하면서 다시 열어주었습니다. 로그인을 했고, 제 계정은 활성화되어 있었습니다. 27유로를 입금했고 도박 중독으로 인해 다시 영구 폐쇄를 요청했습니다. 이제 다시 폐쇄되었습니다. 입금금 환불을 요청합니다.
감사합니다
Enjoy1984님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정 문제와 최근 카지노에서의 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 도박 중독으로 인해 폐쇄된 귀하의 계정이 다시 열린 것은 우려스럽고, 상황을 감안할 때 귀하의 좌절을 이해합니다.
이 문제를 더 자세히 조사하고 더 나은 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 우리가 상황을 더 조사하고 진행하기 위해 필수적입니다. 추가 정보를 통해 우리는 무슨 일이 일어났는지 더 명확하게 파악하고 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.
또한, 저는 BetBlocker를 글로벌 자가 배제 이니셔티브의 일부로 추천하고 싶습니다. BetBlocker는 도박 중독이 있는 개인을 지원하기 위한 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체입니다. 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하는 사용하기 쉬운 도구로, 안전하게 접근을 관리할 수 있습니다.
해당 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 Casino.Guru 글로벌 자체 배제 이니셔티브에서 확인할 수 있으며, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 BetBlocker 에서 확인할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 그동안, 귀하가 답변한 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희는 문제를 조사할 것입니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노는 몇 달 전 도박 문제로 인해 제 계정을 폐쇄했지만, 안타깝게도 저는 이 문제에 대해 카지노 측과 아무런 소통을 하지 않았습니다. 이러한 증거 없이는 불만 사항을 처리하기 어려울 것 같습니다.
입금 후 어제 2차 휴무를 요청했습니다.
어쨌든 왜 다시 열었는지는 모르겠고, 카지노에 직접 물어보는 게 좋을 듯합니다.
입금 내역의 스크린샷을 이메일로 보내주세요.
어제의 마감 이메일을 전달드립니다.
안타깝게도 더 이상 전달할 말씀이 없습니다.
Enjoy1984님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 귀하의 상황에 대해 듣고 유감입니다. 유감스럽게도 귀하의 자체 배제를 확인하는 카지노의 증거나 카지노와의 관련 커뮤니케이션이 없기 때문에 현재 불만을 진행할 수 없습니다. 이러한 세부 정보는 문제를 효과적으로 해결하고 귀하를 대신하여 옹호하는 데 필요합니다.
하지만, 저는 미래의 자기 배제 요청에 대한 몇 가지 조언을 제공할 수 있습니다. 자기 배제를 요청할 때, 성공 가능성을 높이기 위해 다음의 핵심 단계를 따르시기 바랍니다.
도움을 드리기 위해, 향후 자체 제외 요청에 사용할 수 있는 템플릿을 소개합니다.
이메일 제목: 자체 제외
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
[카지노 이름]님께,
저는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 [xx개월/년/평생] 기간 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원한다는 사실을 알려드리기 위해 글을 쓰고 있습니다. 이 결정의 이유는 [이유를 명시하십시오]입니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
안타깝게도, 뒷받침하는 증거가 없으므로, 우리는 지금 당장 귀하의 불만을 기각해야 합니다. 카지노로부터 추가 문서나 통신을 얻을 수 있다면, 주저하지 말고 저희에게 전달해 주시면, 귀하의 사건을 다시 조사하게 되어 기쁠 것입니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
