이탈리아 출신 플레이어는 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 계정 확인이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 거래 내역을 거부했으며 이메일에 응답하지 않았습니다. €2500 인출이 보류 중이었습니다. 플레이어가 후속 질문과 추가 정보 요청에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요, 제가 보낸 수많은 문서(빠진 유일한 것은 거래 내역입니다)에도 불구하고 며칠 동안 내 계정을 확인하지 않아 이 카지노에 문제가 있습니다. 계속 거부되고 있습니다. 특히 요청한 대로 5월 18일부터 6월 16일까지 내 Postepay 카드의 공식 명세서를 보냈기 때문에 이유를 모르겠습니다.
그들은 내 이메일에도 답장하지 않습니다.
라이브채팅에서도 지연을 인정하고 계속 사과하는데 왜 제 서류를 받아주지 않는지 이해가 안가서 너무 답답합니다. 그것은 공식적인 것뿐만 아니라 내가 한 모든 거래에 대한 올바른 것이기도 합니다.
도와주셔야 해요 미칠 것 같아요... 10일 동안 기다렸어요.
요청한 문서의 사진을 첨부했습니다.
(2500유로 인출 대기중입니다)
미리 감사드립니다.
안녕하세요 antoniosalza1996님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, WínGaga Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 확인 절차는 약 10일 정도 소요되며 승인된 문서는 거주 증명서, 신분증, 문서가 포함된 사진, 사용된 카드 앞면과 뒷면 사진입니다.
내가 마지막으로 카지노와 통화한 것은 약 40분 전이었는데 그들이 부서에 권유를 하고 있다고 말했습니다.
승인되지 않고 계속 거부되는 문서는 5월 18일부터 6월 16일까지의 거래 내역입니다.
계좌 정보가 모두 나와 있는 정확한 메일임에도 불구하고 여러 번 전달했습니다.
내 은행의 공식 은행이에요.
계속 거부되고, 해당 결제 수단만 보유하고 있어서 어떤 대체 서류를 첨부해야 할지 모르겠습니다.
안녕하세요 antoniosalza1996님,
카지노는 거부된 문서에 정확히 무엇이 문제인지 명시했습니까? 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?