홈 화면컴플레인WinLegends Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

WinLegends Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

자동 번역:

양: $13,000

WinLegends Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.23 | 케이스 종결 : 2023.06.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
번역

에콰도르 선수가 차단되었습니다. 플레이어가 의심스러운 활동에 참여했으며 그의 카지노 계정이 게임 목적으로 사용되지 않았거나 돈세탁의 징후가 있다고 믿을만한 합리적인 근거가 있습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 저희는 이 불만이 부당하다고 판단하여 종결하기로 결정했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

이 카지노는 내 돈을 훔쳤고 내 계정을 폐쇄했으며 이메일로 알려주지 않았습니다. 내가 들어가고 싶을 때 할 수 없었습니다. 채팅에서 내가 돈을 세탁하기 때문에 금액이 적다고 말했습니다. 그들은 그들이 사기꾼이고 내 보증금을 훔친다고 말하지 않고 도둑입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 pcastanedab님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

귀하의 카지노 계정에 $13,000 ARS(분쟁 가치)가 예치되어 있다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 이러한 자금을 축적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요, 네, 그들이 저를 차단하기 전에 저도 KYC를 통과했고 이미 매우 적은 금액을 두 번 인출했습니다. 나는 그들이 사기꾼이 아니라고 생각해서 조금 더 입금했고 그들은 거기에서 나를 강탈했습니다. 내 잔액은 활성 보너스 없이 완전하며 모든 것이 내 것입니다. 네, 제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, pcastanedab. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요, 카지노 측에서는 온라인 채팅으로만 답변을 드렸는데, 제 계정 정지와 이유에 대한 공식 이메일을 받지 못했습니다. 그래서 고소장을 열었고 그들은 돈을 돌려주지 않았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

협조해 주셔서 대단히 감사합니다, pcastanedab. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요, pcastanedab 님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 WinLegends Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

친애하는 WinLegends 카지노 팀,

플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?

답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.

정보 제공에 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

예, 카지노에서 관련 증거를 제시하도록 하십시오.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 브라니슬라브,


pedro********94 선수의 불만 사항을 자세히 검토했습니다.


우리는 플레이어의 계정에 대한 세부 정보를 제공합니다

1) 플레이어가 astropay에서 게임 계정을 반복적으로 입금했습니다. 마지막 입금액은 12000ARS였습니다. Skrill 지갑(pedro************17@gmail.com)에서도 한 번.

2) 플레이어 pedro******94 2023-04-25 Skrill 지갑(pedro*********17@gmail.com) 14950 ARS로 자금 출금을 신청했습니다.


2023-04-27에 플레이어 계정의 의심스러운 활동을 기반으로 플레이어 pedro********94 계정에 대한 추가 확인이 시작되었습니다.

규칙 항목에 따라 추가 확인이 시작되었습니다.

2.4.1 재무 부서는 추가 확인으로 인해 출금 요청 처리를 연기할 수 있습니다.

2023-05-22 클라이언트 위험 부서의 전체 역사를 연구한 결과 다음을 발견했습니다.

저희 카지노의 자금 출금 규정에 따라 입금액의 3배를 입금하셔야 출금이 가능합니다.

1) 플레이어 pedro******94의 4개 예치금은 모두 Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby 게임에서 배팅 반환 가능성이 최대인 상태에서 배팅되었습니다. (모든 베팅 행위는 우리 카지노의 규칙에 따라 예치금 회전율 x3을 만들기 위해 의도적으로 이루어졌습니다), 베팅과 손실 또는 승리의 차이는 고객 잔액의 10-15%를 초과하지 않았으며, 고객 베팅은 이런 식으로 이루어졌습니다.

플레이어가 입금액을 베팅하자마자 그는 즉시 출금 요청을 발행했습니다.

2) 플레이어 pedro******94는 선불 카드로 입금하고 Skrill 지갑으로 자금 출금을 요청했습니다.


우리는 프로젝트 규칙의 명백한 위반으로 AML 정책 위반을 주장할 충분한 이유가 있습니다.


이러한 조사 결과를 바탕으로 카지노 리스크 부서는 플레이어가 자금 세탁을 위한 모든 조치를 의도적으로 수행했다고 판결했습니다.

우리 카지노의 규칙에 따르면:

11. Casino는 자금 세탁을 방지하기 위해 모든 거래를 모니터링할 권리를 보유합니다. 또한 Casino는 복잡하거나 큰 거래 및 특히 자금 세탁과 관련될 가능성이 있는 모든 거래의 배경과 목적을 가능한 한 특별한 주의를 기울여 조사할 권리를 보유합니다.

베팅 활동은 불규칙한 패턴에 대해 모니터링됩니다.


2023년 5월 22일, 플레이어 pedro******94 계정은 카지노 규칙 위반으로 인해 개설 권한 없이 폐쇄되었으며 잔액이 취소되었습니다.

14.6. 이 경우 당사 또는 기타 제3자에게 피해를 입힌 담합, 사기, 사기, 돈세탁, 기타 범죄 행위 또는 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 계정을 폐쇄해야 하는 경우 귀하의 계정 잔액은 -환불 및 몰수로 간주됩니다.


2023-05-22 플레이어의 이메일 ps********ab@gmail.com로 계정 해지 사유에 대한 자세한 설명이 포함된 이메일이 발송되었습니다.


보시다시피 플레이어의 계정과 관련된 모든 작업은 공개적으로 사용 가능하고 누구에게도 숨겨지지 않는 당사 카지노의 규칙 내에서 엄격하게 수행되었습니다.


친애하는.

Winlegends 카지노 위험 부서.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

보자 여기 그들은 당신에게 관련 증거를 보여달라고 말하고 있으며 이 경우에는 게임 기록입니다. 여기에서 모든 것이 합법적이고 정상적인 플레이임을 볼 수 있도록 플레이 기록을 보여주세요... 요구 사항을 완료한 후 즉시 돈을 인출하는 것은 약관에 위배되지 않습니다. 요건을 충족할 때마다 돈을 인출할 수 있으며, 사용 가능한 방법으로 인출할 수 있습니다. 그리고 60달러 정도인 13,000에 불과합니다. 이것이 돈세탁이라고 말하지 마십시오. 60달러만 있으면. 아무도 그 금액으로 부자가 되지 않습니다. 오히려 당신은 카지노로서 도둑입니다

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

모두 인사드립니다.

늦어서 죄송합니다.

친애하는 pcastanedab님,

예, 카지노에 관련 증거를 제공하도록 요청할 것입니다. 그러나 그 동안 다음 질문에 답하십시오.

  • 명백히 일반적인 플레이가 아닌 경우 카지노에 등록하고 플레이하는 목적은 무엇입니까?
  • 베팅 요건을 충족한 직후에 상금을 인출한 이유는 무엇입니까?
  • Skrill 계정이 있는데 왜 선불카드를 보증금으로 사용하셨나요?
  • 귀하의 플레이가 귀하의 거주 국가에서 카지노의 AML 규칙을 피하고 도박에서 얻은 상금에 대해 세금을 납부하는 징후를 나타내고 있다는 사실을 알고 있습니까?

최소한의 손실로 카지노에서 플레이하는 방법을 찾았거나 카지노의 필수 예치금 요구 조건을 쉽게 충족하지 않는 방법을 찾았다고 해서 다른 규칙을 위반하지 않았다는 의미는 아닙니다. 위에서 언급한 규칙 11과 14.6이 이를 설명합니다. 온라인 카지노는 또한 사기 행위로부터 스스로를 보호해야 하며 이것이 이용 약관을 통해 수행하는 방식입니다.


친애하는 WinLegends 카지노 팀 ,

자세한 설명 감사합니다. 그러나 이전 게시물의 일부를 반복하겠습니다.

" 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기한다면 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?

답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다. "

위의 주장을 뒷받침하는 데이터와 세부 정보를 보내 주시겠습니까?

신고자의 전체 게임 로그 및 거래 내역을 확인하는 것이 좋습니다.

플레이어가 인출할 수 있는 모든 결제 방법은 무엇입니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요, 대답하겠습니다. 평소에 하던 카지노에서 플레이 등록을 했고 조건에 따라 원할 때마다 돈을 인출할 수 있고 베팅 요건을 충족했으며 게임도 하고 이겼습니다. 돈이 필요했고 인출을했기 때문에 돈이 필요합니다. 당시 개인 경비를 충당할 돈이 필요했기 때문입니다. 선불 카드를 사용하여 입금한 적이 없습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 pcastanedab님,

모든 질문에 답변이 되지 않은 것 같습니다.

그러나 우리는 여전히 카지노의 답변과 증거를 기다리고 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 브라니슬라브,


귀하가 지정한 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 추가 정보가 발송되었습니다.

검토하십시오.


친애하는.

Winlegends 카지노 위험 부서.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

추가 데이터를 제공해 주신 WinLegends 카지노 팀에게 감사드립니다.


친애하는 pcastanedab님,

카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집한 후, 우리는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다. 귀하의 계정이 의심스러운 활동에 관여하고 있고 귀하의 카지노 계정이 게임 목적으로 사용되지 않았거나 자금 세탁 가능성이 있는 징후가 있다고 믿을 만한 합당한 근거가 있습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 최종 결정을 수락합니다.

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

불만 해결 방법이 만족스럽지 않으면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru로 저에게 편지를 보내주십시오.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요