홈 화면컴플레인Winning.io Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 환불을 원합니다.

Winning.io Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 환불을 원합니다.

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양: €3,400

Winning.io Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.12.23
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

5d 19h 4m 30s

사례 요약

어제
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네덜란드의 한 플레이어는 문제가 있는 도박 행동의 징후를 보이는 동안 €4,000의 입금을 허용한 온라인 카지노에 대해 불만을 제기했는데, 이는 플레이어를 보호할 책임을 위반한 것입니다. 또한 카지노의 네덜란드 라이선스 부족을 강조하고 손실에 대한 €3,400의 환불을 요구하며 문제가 해결되지 않으면 문제를 확대할 의도를 표명했습니다.

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공공의
공공의
2 일 전
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카지노 전문가님께,

저는 온라인 도박 플랫폼을 상대로 비윤리적이고 불법적인 행위로 인해 심각한 재정적, 정서적 고통을 겪었다는 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.

불만 사항 요약:

플랫폼은 문제가 있는 도박 행위의 명확한 징후에도 불구하고 몇 시간 만에 €4,000을 입금하도록 허용했으며, 플레이어의 웰빙을 보호해야 할 책임을 위반했습니다. 이러한 태만한 행동과 플랫폼의 네덜란드 라이선스 부족이 합쳐져 문제를 더욱 심화시킵니다.

주요 우려 사항:

책임 있는 도박 의무 위반:

플랫폼은 문제가 있는 도박의 명백한 징후에도 불구하고 개입하거나 예방 조치를 취하지 않았습니다. 이는 플레이어의 건강과 웰빙을 보호하기 위해 개입할 권리가 있다고 명시한 이용 약관과 직접적으로 모순됩니다.

네덜란드에서의 불법 운영:

네덜란드 거주자로서, 저는 이 플랫폼이 이 관할권에서 합법적으로 서비스를 제공할 수 있는 적절한 라이선스가 없다는 것을 발견했습니다. 네덜란드 법에 따라 유효한 라이선스가 없는 온라인 카지노는 네덜란드 플레이어를 수용하는 것이 금지되어, 저의 경우 이용 약관이 무효화되고 시행할 수 없습니다.

적절한 조치 없이 도박 문제 인정:

제 도박 문제를 보고한 후, 플랫폼은 저를 영구적으로 서비스에서 제외했습니다. 이 조치는 그들이 제 도박 문제를 인정했음을 나타내지만, 더 일찍 제 웰빙을 보호해야 할 책임은 다루지 않습니다.

책임에도 불구하고 환불하지 못하는 경우:

저는 €3,400의 환불을 요청했는데, 이는 플랫폼이 책임 있는 도박 관행과 법적 준수를 지키지 못해 손실된 잔액입니다. 제 요청은 적절한 설명이나 해결책 없이 거부되었습니다.

해결 요청:

저는 플랫폼에서 제 €3,400 환불을 처리해 줄 것을 정중히 요청드립니다. 저는 그들이 피해를 막지 못하고 네덜란드에서 불법적으로 운영되고 있다는 점을 감안할 때 이것이 공정하고 책임감 있는 해결책이라고 믿습니다. 제 은행은 제가 그들에게 너무 많은 거래를 했기 때문에 차단되었습니다.

다음 단계:

내 요청이 수락되지 않을 경우, 나는 이 문제를 다음을 포함한 모든 가능한 규제 기관에 보고할 것입니다.

카나와케 게임 위원회(플랫폼에서 제안한 대로)

네덜란드의 관련 법적 기관입니다.

소비자 보호 단체.

저는 Casino Guru에게 이 문제를 중재하고 플랫폼이 자신의 행동에 대한 책임을 지도록 도와달라고 친절하게 요청합니다.

시간과 지원에 감사드립니다. 이 문제를 해결하는 데에 여러분의 지도를 기대합니다.


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공공의
공공의
어제
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친애하는 Larsieboii,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. Winning.io에 대한 귀하의 문제에 대해 진심으로 죄송합니다. 더 진행하기 전에 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 하고 싶습니다.

  • 귀하의 계정이 검증된 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
  • 카지노에서 출금을 처리한 적이 있나요?
  • 카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제였으며, 무슨 주제에 대해 논의했나요?


또한, 카지노에서 도박 중독 신고를 받고 계정을 차단한 경우 표준 절차에 따라 조치를 취한 것이며, 그 이전 활동에 대한 환불은 받을 수 없습니다.

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다,

건강 상태




올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.




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