네덜란드의 한 플레이어는 문제가 있는 도박 행동의 징후를 보이면서도 4,000유로의 입금을 허용한 온라인 카지노에 대해 불만을 제기했는데, 이는 카지노의 플레이어 보호 책임을 위반한 것입니다. 또한 카지노의 네덜란드 라이선스 부족을 강조하고 손실에 대한 3,400유로의 환불을 요청했으며, 문제가 해결되지 않으면 문제를 확대할 의향을 표명했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 플레이어가 계정이 차단되기 전에 도박 중독에 대해 알리지 않았기 때문에 카지노가 권리에 따라 행동했다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 향후 문제에 대해 문의하라는 조언을 받았습니다.
카지노 전문가님께,
저는 온라인 도박 플랫폼을 상대로 비윤리적이고 불법적인 행위로 인해 심각한 재정적, 정서적 고통을 겪었다는 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
불만 사항 요약:
플랫폼은 문제가 있는 도박 행위의 명확한 징후에도 불구하고 몇 시간 만에 €4,000을 입금하도록 허용했으며, 플레이어의 웰빙을 보호해야 할 책임을 위반했습니다. 이러한 태만한 행동과 플랫폼의 네덜란드 라이선스 부족이 합쳐져 문제를 더욱 심화시킵니다.
주요 우려 사항:
책임 있는 도박 의무 위반:
플랫폼은 문제가 있는 도박의 명백한 징후에도 불구하고 개입하거나 예방 조치를 취하지 않았습니다. 이는 플레이어의 건강과 웰빙을 보호하기 위해 개입할 권리가 있다고 명시한 이용 약관과 직접적으로 모순됩니다.
네덜란드에서의 불법 운영:
네덜란드 거주자로서, 저는 이 플랫폼이 이 관할권에서 합법적으로 서비스를 제공할 수 있는 적절한 라이선스가 없다는 것을 발견했습니다. 네덜란드 법에 따라 유효한 라이선스가 없는 온라인 카지노는 네덜란드 플레이어를 수용하는 것이 금지되어, 저의 경우 이용 약관이 무효화되고 시행할 수 없습니다.
적절한 조치 없이 도박 문제 인정:
제 도박 문제를 보고한 후, 플랫폼은 저를 영구적으로 서비스에서 제외했습니다. 이 조치는 그들이 제 도박 문제를 인정했음을 나타내지만, 더 일찍 제 웰빙을 보호해야 할 책임은 다루지 않습니다.
책임에도 불구하고 환불하지 못하는 경우:
저는 €3,400의 환불을 요청했는데, 이는 플랫폼이 책임 있는 도박 관행과 법적 준수를 지키지 못해 손실된 잔액입니다. 제 요청은 적절한 설명이나 해결책 없이 거부되었습니다.
해결 요청:
저는 플랫폼에서 제 €3,400 환불을 처리해 줄 것을 정중히 요청드립니다. 저는 그들이 피해를 막지 못하고 네덜란드에서 불법적으로 운영되고 있다는 점을 감안할 때 이것이 공정하고 책임감 있는 해결책이라고 믿습니다. 제 은행은 제가 그들에게 너무 많은 거래를 했기 때문에 차단되었습니다.
다음 단계:
내 요청이 수락되지 않을 경우, 나는 이 문제를 다음을 포함한 모든 가능한 규제 기관에 보고할 것입니다.
카나와케 게임 위원회(플랫폼에서 제안한 대로)
네덜란드의 관련 법적 기관입니다.
소비자 보호 단체.
저는 Casino Guru에게 이 문제를 중재하고 플랫폼이 자신의 행동에 대한 책임을 지도록 도와달라고 친절하게 요청합니다.
시간과 지원에 감사드립니다. 이 문제를 해결하는 데에 여러분의 지도를 기대합니다.
친애하는 Larsieboii,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. Winning.io에 대한 귀하의 문제에 대해 진심으로 죄송합니다. 더 진행하기 전에 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 하고 싶습니다.
또한, 카지노에서 도박 중독 신고를 받고 계정을 차단한 경우 표준 절차에 따라 조치를 취한 것이며, 그 이전 활동에 대한 환불은 받을 수 없습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
귀하의 계정이 검증되었는지 확인해 주시겠습니까? 3400을 입금한 후, 600을 더 입금했는데, 그 후 은행에서 제 계정을 차단했습니다. 이 일은 더 일찍 일어나야 했지만, 이 사기성 카지노가 거래에서 다른 유한책임회사 이름을 사용하는 방식으로 이런 일이 일어날 수 있습니다.
카지노에서 출금을 처리한 적이 있나요? 네, 600달러인데, 은행에서 거래를 차단해서 제 계좌에 즉시 들어오지 않았어요. 몇 시간 후에 해결되었고, 출금을 위해 계좌를 확인해야 했어요.
카지노와 마지막으로 연락한 건 언제였고, 무슨 논의가 있었나요? 어제, 해결책을 찾지 못할 경우 다음 단계를 담은 메일을 보냈습니다.
"또한 카지노에서 도박 중독 사실을 통보받고 계정을 차단한 경우 표준 절차에 따라 조치를 취한 것이며, 그 전의 모든 활동에 대한 환불은 받을 수 없습니다." 이용약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. 지속적인 도박이 플레이어의 건강과 웰빙에 해롭다면 개입하여 실제 잔액을 반환할 권리가 있습니다. 이 플랫폼은 징후가 분명했을 때 조치를 취하지 않음으로써 저의 현재 재정적 곤경에 기여했습니다.
친애하는 Larsieboii,
안타깝게도, 카지노에서 도박 중독에 대해 구체적으로 요청하거나 언급하지 않는 한, 그들은 어떤 식으로든 당신을 차단할 이유가 없습니다.
또한, 등록하기 전에 카지노가 해당 지역에서 이용 가능한지 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 카지노가 특정 국가를 제한하지 않는 한, 자유롭게 플레이할 수 있습니다. 해당 국가에 해당 법률이 있는 경우, 플레이어는 해당 법률을 따라야 합니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
문안 인사,
건강 상태
