독일 출신의 플레이어는 Winscore 계정에 €2130를 가지고 있었고 2주 동안 자신의 계정을 확인하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그는 신분증을 다섯 번이나 업로드했음에도 불구하고 처리되지 않은 채 신분증을 업로드하라는 반복적인 요청을 받았습니다. 주소 및 지불 확인을 위한 다른 문서도 처리되지 않은 상태로 남아 있어 카지노가 의도적으로 확인을 지연시키고 있다고 믿었습니다. 플레이어가 다른 이메일 주소로 연락하고 문서가 수동으로 처리된 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 결제가 완료되었음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 저는 Winscore에 입금했고 마침내 성공적으로 보너스를 청구했습니다.
이제 정확히 2주 동안 내 계좌에 €2130가 생겼습니다.
하지만 14일 동안 계정 인증을 시도했지만 아무런 성공이 없었습니다.
실시간 채팅에서는 기다리라고만 하고 최대한 빨리 확인하겠다고 했습니다.
신분증을 다시 업로드하라는 이메일에 대한 응답은 2주에 한 번만 받았습니다.
지금까지 5번이나 올렸는데, 항상 잠시 후 신분증을 다시 업로드하라는 요청과 함께 나타납니다.
이 문제를 스크린샷으로 문서화했습니다.
전혀 의사소통이 없습니다. 나는 이전에 이런 일을 본 적이 없습니다.
주소 확인 및 결제 확인을 위해 업로드한 다른 서류도 처리되지 않았습니다.
최소한 저장된 상태로 유지되며 ID 문서처럼 지속적으로 삭제되지는 않습니다.
내 생각엔 이 카지노가 의도적으로 시간을 보내는 것 같아요. 전혀 신뢰할 수 없는 일이고, 인증을 받기까지 2주 이상 기다려야 한다는 사실이 어처구니가 없습니다.
친애하는 iak00님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
카지노의 KYC 부서에서 귀하의 ID를 거부했는지, 아니면 카지노 프로필에 성공적으로 업로드할 수 없는지 알려주시겠습니까? 신분증 사진이 필요한 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하셨나요? 사진은 선명하고 품질이 좋아야 하며, 문서의 정보와 문서의 네 모서리가 선명하게 보여야 합니다.
귀하의 신분증이 이러한 요구 사항을 모두 충족한다고 확신하시는 경우, 조사와 관련될 수 있는 기타 모든 증거와 함께 거부된 문서를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 빠른 답변 감사드립니다.
내 문서는 확실히 모든 지침을 준수하며 다른 모든 플랫폼에서도 승인되었습니다.
직접적으로 거부되지는 않습니다. 업로드 후에는 시스템에서 자동으로 제거됩니다.
모든 채팅 대화를 보내드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 내 문서 문제에 대한 스크린샷도 있습니다.
안녕하세요. 최근에 다른 이메일 주소로 연락해 달라는 이메일을 받았습니다. 저는 바로 이 작업을 수행하고 수동으로 처리해 달라는 요청과 함께 신분증 문서를 그곳으로 보냈습니다.
사실, 약 한 시간 전에 문제가 이제 해결되었다는 이메일을 받았습니다.
바로 내 계좌로 가서 인출을 시도했습니다.
그리고 갑자기 탈퇴 페이지로 왔습니다.
그들이 실제로 내 문서를 편집한 것 같습니다.
이제 제가 요청한 결제가 실제로 즉시 처리될지, 아니면 다시 몇 주를 기다려야 할지 궁금합니다.
계속해서 소식을 전해드리겠습니다...
귀하의 문서가 어떻게 편집되었는지 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
현재 출금 요청 상태가 어떤지 친절하게 알려주실 수 있나요?
