홈 화면컴플레인WinSpirit Casino - 플레이어가 카지노가 자체 배제 요청을 무시하는 것에 대해 불만을 표시합니다.

WinSpirit Casino - 플레이어가 카지노가 자체 배제 요청을 무시하는 것에 대해 불만을 표시합니다.

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양: €1,120

WinSpirit Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.22 | 케이스 종결 : 2024.06.14
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 Winspirit 카지노에서 자체 제외되었지만 나중에 계정을 다시 열고 예금을 계속할 수 있었습니다. 도박 중독에 대한 이전의 통신에도 불구하고 카지노는 자체 배제 절차를 시행하지 않았습니다. 그런 다음 플레이어는 카지노의 책임감 있는 도박 지원 부족을 비난하면서 €1,120의 환불을 요청했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


이전에 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청한 후 Winspirit에서 내 계정을 다시 열 수 있었습니다.


분명히 명시된 바와 같이 도박 중독으로 인해 사이트에서 차단/블랙리스트/자체 제외를 요청하는 이메일(스크린샷 첨부)을 통해 Winspirit에 연락했습니다. 내 계정이 폐쇄되었다는 소식을 전하게 되어 매우 기쁩니다.


그런 다음 지원/사이트 지원이 허용한 이메일을 통해 내 계정을 다시 열 수 있었고 사이트는 그에 따라 행동하지 않았습니다. 도박 중독이 언급되어 있기 때문에 자체 제외 절차라고 믿습니다.


도박 중독을 진술한 후 계정을 다시 열 수 있었고 이미 자체 배제를 요청한 후 사이트에 계속 입금할 수 있었습니다. 완료되었으나 취소되어 계정이 다시 열릴 수 있었습니다.


이메일/스크린샷을 통해 증거로 제공된 대로 총 €1,120에 달하는 플레이어에 대한 책임감 있는 도박이 부족하여 자금 환불을 요청합니다.


참고: 계정 폐쇄 전에 보증금이 있는데, 그 전에 도박 중독에 대해 언급하지 않았고 그 전에 계정을 폐쇄한 적이 없었기 때문에 환불을 요청하지 않습니다.


나는 Winspirit에 대해 내가 잘못된 지원 이메일 주소를 이메일로 보냈다고 주장했으며, 그들이 나에게 연락한 이메일 주소가 그들이 말한 이메일 주소와 일치하지 않았음에도 불구하고 해당 이메일의 스크린샷도 포함했다고 주장했습니다. 연락하다. 그들은 이것이 최종 결정이며 단순하고 단순하게 자금을 환불하지 않을 것이라고 말했습니다.


추가 정보가 필요하시면 주저하지 마시고 저에게 연락해주세요.


감사합니다.


Shandy37

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Shandy37님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

도박을 잠시 쉬다
도박이 당신의 삶에 파괴적인 힘이 되고 있다고 느낀다면, 도박을 잠시 쉬는 것이 좋습니다. 이는 채팅을 통해 지원팀에 문의하거나 이메일을 보내서 수행할 수 있습니다. support@winspirit.com 특정 기간 동안 플레이에서 제외되도록 요청합니다. 귀하는 7일, 14일, 30일, 90일 동안 또는 영구적으로 계정을 차단하도록 선택할 수 있습니다.
도박을 중단해야 한다고 생각되면 7일 동안 계정을 차단하는 것이 좋습니다. 당사 고객 지원팀이 이 과정을 도와드릴 수 있습니다. 다시 돌아올 준비가 되면 계정이 자동으로 복원됩니다.


전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 동일한 계정을 다시 개설하셨다고 제가 올바르게 이해하고 있나요?
  • 현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
  • 계정이 정확히 언제 다시 개설되었나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


빠른 응답에 감사드립니다.


예, 도박 중독으로 인해 자체 제외를 요청했던 동일한 계정을 다시 열 수 있었습니다.


입금이 완료되면 다시 이메일을 보낸 후 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 따라서 저는 현재 이 계정에 액세스할 수 없으며 앞으로도 액세스할 수 없습니다.


23/9/28에 계정이 다시 개설되었습니다.


여기에 첨부할 이메일이 두 개 더 있습니다.


추가 정보가 필요하시면 저에게 연락해 주세요.


감사합니다.


Shandy37


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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Shandy37님께,

현재 귀하의 계정은 실제로 도박 중독으로 인해 차단되었습니다. 그러나 귀하의 계정은 이전에 다른 이유로 차단되었습니다.

2023년 8월 5일에 귀하는 프로젝트에 대한 보너스 부족과 불충성한 조건이 차단 이유라고 밝혔습니다. 그리고 귀하의 계정이 차단되었습니다.

2023년 9월 29일에 귀하께서 계정 차단 해제를 요청하셨고, 저희는 해당 계정의 차단을 해제했습니다.

2024년 5월 2일, 귀하의 계정은 도박 중독으로 인해 차단되었으며 여전히 차단되어 있습니다.

따라서 귀하의 자금을 환불해야 할 이유가 없습니다. 명확한 설명이나 추가 질문이 있는 경우 언제든지 문의해 주세요.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Casino Guru와 Winspirit님, 안녕하세요.


맞아요:

2023년 8월 5일에 저는 프로젝트에 대한 보너스 부족과 불충실한 조건이 차단 이유임을 밝혔습니다. 그리고 내 계정이 차단됐어요.


2023년 8월 6일, 위의 이유로 2023년 8월 5일에 내 계정이 폐쇄된 후, 원본과 함께 Casinoguru에 첨부된 스크린샷에 따라 도박 중독으로 인해 내 계정이 영구적으로 자체 제외된다는 내용을 이메일을 통해 표시했습니다. 이 사건의 개시.


감사합니다.


Shandy37


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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Shandy37님께,

스크린샷에 표시된 대로 귀하께서는 2024년 5월 도박 중독으로 인해 차단되었으며 여전히 차단되어 있습니다. 2023년 8월, 불성실한 보너스로 인해 귀하의 요청에 따라 귀하를 차단했습니다. 그리고 귀하의 요청에 따라 2023년 9월에 귀하의 계정이 차단 해제되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Casinoguru와 Winspirit님, 안녕하세요.


예, 위에 언급하신 대로 모든 정보는 정확합니다. 단, 첫 번째 계정 폐쇄 후 "충성도 부족"으로 인해 전송된 이메일의 한 가지 누락된 요소, 특히 제목이 "자기 배제 - 도박 중독"인 이메일과 내 모든 내용은 제외됩니다. 자세한 내용은 해당 이메일을 참조하세요.


귀하의 사이트/지원으로부터 제가 받은 응답에는 제가 잘못된 이메일 주소로 이메일을 보냈고 귀하는 이메일을 받지 못했다고 되어 있었습니다. 그런 다음 귀하는 잘못된 이메일에 대해 귀하의 지원을 수정한 후에도 제 이메일을 받지 못했다고 계속해서 말했습니다. 그들이 제공한 주소를 강조하고 그들이 답장한 동일한 이메일 주소가 내가 이메일을 보내기를 원하는 이메일 주소와 동일하지 않다는 점을 지적합니다. 모든 주소는 이 불만 사항이 시작될 때 Casinoguru에 첨부되었습니다.


제가 바라는 것은 총 1,120유로의 자금을 환불하고 이 사건을 종결하고 계속 진행하는 것뿐입니다.


나는 양 당사자(본인과 귀하) 사이의 합의에 따라 이용 약관을 따랐습니다.

정확한 이메일 주소로 이메일을 보냈습니다.

나는 그 이메일을 통해 내가 할 수 있는 모든 정보를 제공했고, 그 이유에 대해 내가 자기 배제를 원하는 기간을 명시했습니다.

제가 스스로 제외하고 싶었던 동일한 계정은 제가 책임을 진다고 밝혔음에도 불구하고 재개설이 허용되었습니다. 본인이 진술한 이후에 해당 계정은 재개설이 허용되어서는 안 되었습니다.


몇 번이고 말씀드린 대로 메일을 보냈는데 계정 폐쇄/차단 등의 이유로 스팸함으로 들어갔는지 모르겠지만 메일이 제 쪽에서 발송되어 완료되지 않았습니다. /당신 쪽에서 수행됩니다.


이는 사람의 실수나 컴퓨터 오류 또는 이에 따른 것일 수 있으며 가끔 이런 일이 발생한다는 것을 이해하지만 내 계정을 영구적으로 폐쇄하기 위해 귀하의 이용 약관에 있는 모든 사항을 따랐지만 안타깝게도 이 작업이 완료되지 않았습니다. 따라서 다음과 같은 이유가 있습니다. 자금 환불을 요청합니다.


추가 정보가 필요하시면 저에게 연락해 주세요.


감사합니다.


Shandy37



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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Shandy37님께,


설명해 주셔서 감사합니다. 하지만 신고서 시작 부분에 제공하신 스크린샷은 2024년 5월 도박 중독으로 인해 마지막으로 계정을 폐쇄한 시점만을 참조하고 있습니다.


앞서 귀하께서는 2024년 계좌 재개설 이전에 보내주신 도박중독 관련 서신으로 인해 당사 지원팀에 자금 환불을 요청하신 바가 있었습니다. 잘못된 수신자 주소를 표시했을 가능성이 높기 때문에 일부를 찾지 못했습니다.


우리는 기술적인 오류가 누구에게나 발생할 수 있다는 것을 분명히 알고 있습니다. 그리고 우리는 항상 사용자들을 중간에 만나서 실수를 보상하는 경우가 많습니다. 그러나 귀하의 경우에는 귀하로부터 어떠한 편지도 받지 못했기 때문에 자금을 보상할 이유가 없습니다.


도박 중독에 대한 정보를 담은 편지의 스크린샷이 아직 남아 있고, 이 편지를 보낸 사람의 주소를 볼 수 있는 곳이 있다면 공유해주세요.

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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Casinoguru와 Winspirit님, 안녕하세요.


자체 제외 요청과 관련하여 제가 보낸 이메일과 제가 잘못된 주소로 이메일을 보냈다는 내용의 지원 담당자가 보낸 회신 이메일과 지원 이메일에서 강조 표시된 이메일 주소 및 그들이 언급한 이메일 주소가 첨부되어 있습니다. 나도 이메일을 보냈어야 했는데.


추가 정보가 필요하시면 저에게 연락해 주세요.


감사합니다.

Shandy37


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공공의
공공의
5 개월 전
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Casinoguru와 Winspirit님, 안녕하세요.


이 사건과 관련하여 업데이트된 내용이 있는지 궁금하십니까? 타이머가 끝났는데 궁금해서요?


감사합니다.


Shandy37

편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Shandy37님께,

계속 연락해주셔서 감사합니다. 여기에 첨부된 스크린샷을 자세히 조사했습니다. 스크린샷에서 볼 수 있듯이 수신자의 주소는 메일이지만 위의 닉네임 아래를 보면 "도움말" 주소를 볼 수 있습니다. 당사 이메일 주소로 편지를 보내실 때 "도움말"이라는 단어가 표시되지 않고 "지원"이라는 단어가 표시된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 지원팀에 문의 중이기 때문입니다. 우리의 메신저들은 당신들이 우리에게 연락한 기간 동안 이것을 특별히 테스트했습니다.

앞서 언급한 바와 같이, 저희는 귀하의 사례를 자세히 조사한 결과 귀하의 계정을 다시 개설하기 전에 도박 중독에 관한 귀하로부터 어떠한 편지도 받지 못했습니다.

귀하의 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하지만 환불을 제공할 수 없습니다. 이 불만 사항의 시작 부분에 남겨진 도박 중독에 대한 정보를 연구하는 것이 좋습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


답변과 협조에 감사드립니다.


Shandy37, 카지노 이메일 주소로 이메일을 보내려고 했는데 카지노 담당자의 마지막 메시지가 그들의 진술과 일치합니다. 원본 메시지를 내 이메일 주소( kristina.s@casino.guru )?

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공공의
공공의
4 개월 전
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Shandy37 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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