호주의 플레이어는 AUD 10,000을 성공적으로 입금했음에도 불구하고 이메일 도메인의 사소한 실수로 인해 계정 확인에 문제가 발생했습니다. 그는 AUD 12,845.79를 인출할 수 없었고 운영자로부터 도움이 되지 않는 답변을 받았으며, 이는 카지노의 합법성에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 도움을 시도했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 커뮤니케이션이 부족하여 불만이 거부되었습니다.
8시간 동안 무능한 운영자들이 일하고 다음을 고치려 하지 않았습니다. 제 실수인 ".com"에서 "au"를 빼먹은 것을 제외하고 모든 계정이 확인되었습니다. 그래서 그들은 10,000달러가 넘는 호주 달러는 기꺼이 받았지만 12,845.79달러의 금액을 인출하는 데는 도움을 주지 않았습니다. 위 섹션에 쓸 수 없는 금액인가요?
심지어 내 계정에 대한 광범위한 세부 정보를 다시 이메일로 보냈을 때에도. 그들의 답변은 그들이 요청한 순서대로가 아니었다는 것이었습니다!!
그들은 심지어 내가 곧 비밀번호를 기억해냈기 때문에 중요하지 않은 6자리 비밀번호로 즉시 답장할 용기가 있었습니다. 그러나 그들은 내 이메일을 확인하기 위해 언제 내 이메일에 답장할지에 대해서는 대답하지 않았습니다.
매우 우려스럽고 걱정스럽습니다. 그래서 은행에 연락하고, 카드를 정지시키고 사기 부서와 상의했습니다. 저는 이 Tin Pot 폭도에 대해 심각한 우려를 가지고 있습니다.
처음이자 마지막으로 온라인카지노를 이용한 건 이번이 처음입니다. 👎👎. 아직 숲에서 나오지 않았어요.
친애하는 dabuckstopsere,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 과정에서 어떤 문서가 성공적으로 승인되었는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
".au"가 누락된 문제를 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 어딘가에 잘못된 이메일 주소를 입력하셨나요?
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통 내용을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
