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Winstoria Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €1,127

Winstoria Casino
제출: 2024.01.21 | 해결 : 2024.03.27
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노 재무 부서의 지연과 리스크 부서의 추가 점검으로 인해 오랜 시간을 기다려야 했습니다. 거의 두 달 후에 플레이어의 계좌 확인이 완료되어 새로운 인출이 가능해졌습니다. 플레이어는 상금을 모두 받았지만 이후 "도박 중독" 혐의로 인해 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 이 주장에 이의를 제기했지만 상금을 받은 것에 만족했습니다. 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.

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총 상금은 1627이었고 8.1에 출금을 요청했는데 거래당 500e만 제공됩니다. 처음 500개는 9.1에 왔고 현재까지 아무 것도 없습니다. 지원팀에서는 이메일을 통해 KYC 팀에 문의하라고 했지만 응답하지 않습니다. 지난번에는 아무런 문제 없이 이 카지노에서 출금했습니다. 전체 KYC가 2023년 11월 20일에 완료되었습니다.

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jariftw님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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그들로부터 응답이 없으며 아직 인출을 받지 못했습니다. 지난 주 카지노 지원팀은 재무 부서의 작업량이 엄청나지만 2주가 걸리는 것이 이상하다고 말했습니다.

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jariftw님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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보류 중입니다. 끈적이지 않은 보너스를 받았지만 보너스 자금으로 돌아가지는 않았습니다.

그들은 오늘 추가 문서에 대한 이메일을 보냈고, 그것을 보내고 응답을 기다립니다.

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요청한 문서를 보냈으나 이후 위험 관리 부서에서 내 계정을 추가로 확인하고 있으며 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있다는 응답을 받았습니다. 이게 정상인가요?

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귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

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이메일로 스크린샷 몇 장을 보냈어요

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협력해 주셔서 대단히 감사합니다, jariftw님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, 자리프트님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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이 문제가 곧 해결되길 바라며 현재 23일이 지났습니다. 스트레스를 받기 시작합니다.

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친애하는 Jariftw 님,


귀하의 계정은 당사 카지노의 위험 부서에서 확인 중이며 귀하의 카지노 계정과 연결된 이메일(2024-01-22 07:48:20 UTC+0)을 통해 이에 대한 알림을 받았음을 알려드립니다.


위험 관리 부서에서 귀하의 계정을 검토한 후 알림을 받게 됩니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

윈스토리아 카지노 위험 부서.

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그런데 왜 내 인출이 먼저 2주 지연되고 그 후에 또 2주 지연된다는 알림을 받았나요?

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친애하는 Jariftw 님,


귀하의 계정은 당사 카지노의 위험 부서에서 확인 중이며, 이에 대한 내용은 2024-01-22 07:48:20 UTC+0에 귀하의 카지노 계정과 연결된 이메일을 통해 통보되었습니다.


위험 관리 부서에서 귀하의 계정을 검토한 후 알림을 받게 됩니다.


귀하의 계정에 대한 모든 조치는 귀하가 계정 등록 시 동의한 카지노의 현재 규칙에 따라 엄격하게 수행되었으며 앞으로도 수행될 것임을 알려드립니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

윈스토리아 카지노 위험 부서.

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알겠습니다. 영업일 기준 14일이 지난 이번 금요일에 답변을 기다리겠습니다.

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내 이메일에 아직 답변이 없습니다. 오늘은 위험 검토가 시작된 지 영업일 기준 14일이 지났습니다. 이메일에는 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있다고 명시되어 있습니다.

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Winstoria Casino Risk Department, 플레이어의 보안 검토가 언급된 기간 이상으로 지연되는 이유가 있습니까?

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메일을 보냈는데 답변이 없습니다..

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파벨에게,

jariftw의 계정이 카지노 위험 부서에서 아직 검토 중임을 알려드립니다.


안타깝게도 검사가 예상보다 오래 걸립니다.


확인이 완료되는 대로 알려드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

윈스토리아 카지노 위험 부서.

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아직 시간이 얼마나 걸릴지 추정해 보세요. 출금 요청 후 1,5개월이 지났습니다. 그리고 약속한 기간이 이제 10일이나 지났다는 것도 좋지 않습니다.

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라이브 채팅에서 이 정보를 얻었지만 추가로 2주 지연된다는 알림을 받지 못했습니다.

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친애하는 Jariftw 님,


SANTTUKAI의 계정이 카지노 위험 부서에서 아직 검토 중임을 알려드립니다.


확인이 완료되는 대로 알려드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

윈스토리아 카지노 위험 부서.

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이에 대한 해결책이 있습니까? 출금 요청을 한 지 거의 2달이 지났습니다.

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Winstoria 카지노, 수표가 완료될 것이라고 알 수 있는 대략적인 기간이 있습니까?

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이제 로그인할 수 없습니다. 사이트에서는 도박 중독 때문에 내 계정이 비활성화되었다고 합니다. 나는 도박 중독이 없으며 도박 중독자로부터 이 상황에 대한 어떤 이메일도 받지 못했습니다.

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업데이트: 이제 수표가 완료되었으며 각각 200유로를 새로 인출할 수 있습니다.

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jariftw, 듣고 보니 기뻐요! 현금화하려는 모든 금액을 언제 인출할 수 있는지 또는 문제가 있는지 알려 주시기 바랍니다.

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금요일에 200e의 첫 인출을 받았습니다.

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jariftw, 인출에 더 진전이 있었나요?

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예, 그들은 오고 있습니다. 327유로가 아직 보류 중입니다.

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jariftw, 인출에 더 진전이 있었나요?

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돈을 다 빼냈는데 이제 "도박 중독"으로 인해 금지령을 내렸습니다.

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계정 폐쇄에도 이의를 제기하시겠습니까? 도박으로 인해 문제가 발생할 수 있다고 언급한 경우 금지 조치가 정당할 것입니다.

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내가 상금을 받은 것은 괜찮습니다. 어떤 사이트에서도 나 자신을 폐쇄한 적이 없고 언급조차 하지 않았기 때문에 그것은 단지 이상합니다.

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그럼요. 도박중독이 의심된다면 조심하시기 바랍니다.

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노 측에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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