리투아니아의 플레이어는 카지노 시스템에서 지속적인 문제를 겪었고, 이로 인해 게임 플레이 중에 두 번 요금이 청구되었습니다. 오류에 대한 비디오 증거를 제공한 후, 플레이어는 카지노로부터 최소한의 환불과 일관되지 않은 커뮤니케이션을 받았으며, 궁극적으로 전혀 문제가 없다고 들었습니다. 불만 처리 팀은 증거를 평가하고 카지노가 이미 입증 가능한 오류 베팅에 대해 플레이어에게 환불했으며, 그렇게 할 의무가 없음에도 불구하고 보상을 제안했다는 결론을 내렸습니다. 플레이어가 추가 환불을 받을 근거가 없다고 결정되었고, 원하는 경우 카지노의 허가 기관에 문의하라는 권고와 함께 사건이 종결되었습니다.
안녕하세요,
저는 웹사이트에 등록하고 이 카지노의 제 계좌에 약간의 돈을 입금하고 Relax gaming의 Temple Tumble 게임을 시작했습니다. 가끔씩(150-250번 정도 돌린 후) '파트너 캐셔 오류 522' 오류가 발생했지만, 별로 신경 쓰지 않고 계속 플레이했습니다.
이 오류가 발생한 적이 한 번 있었는데, 제 잔액이 베팅 금액의 두 배로 줄어든 것을 알아챘습니다. 예를 들어, 제 베팅이 3달러라면 6달러가 청구됩니다.
저는 이 문제에 대해 라이브 채팅에 문의했습니다. 라이브 상담원을 설득하여 이런 일이 저에게 일어나고 있다는 것을 알아내는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 그 오류가 이중으로 청구되었다는 증거가 없었기 때문입니다. 하지만 대화를 나눈 후, 그들은 제가 이 문제로 인해 손실한 것으로 계산한 금액을 친절하게 환불해 주었습니다(80달러, 2024년 9월 16일).
저는 이 카지노에서 계속 플레이하며 수만 달러를 걸었습니다. 저는 여전히 이 문제가 계속 발생했지만, 카지노가 이 문제를 알고 있고 한 번 제 자금을 환불해 주었으므로 다시 환불해 줄 것이라고 생각했습니다. 저는 이 문제와 관련하여 다시 한 번 라이브 채팅에 문의했지만, 라이브 채팅은 저에게 발생한 이 오류에 대한 비디오 증거를 요청했고, 그들은 항상 이 첫 번째 환불 이후에 그렇게 했습니다. 저는 그때 녹화본이 없었습니다.
10월 5일에 나는 오류를 기록해보기로 했습니다. 지금까지 수백 달러를 잃었으니까요. 라이브 채팅에서도 그런 영상을 제공하면 '보너스 보너스'를 주겠다고 약속했습니다.
저는 라이브 채팅에 연락해서 비디오 증거를 보냈지만, 그들은 그것이 두 번의 베팅이었다고 말하기 시작했습니다(비디오에서 제가 1000개의 자동 베팅을 선택했고 두 배로 청구되자 베팅 금액이 998이 아니라 999로 떨어지는 것을 분명히 볼 수 있습니다). 결국 그들이 한 일은 제가 잃은 모든 자금에 비하면 터무니없는 금액인 0.40 USDT를 환불한 것뿐이었습니다.
2024년 10월 8일에 다시 라이브 채팅에 연락했고, 긴 대화를 나누었습니다. 다시 한 번 더 나은 화질로 비디오를 제공했고, 그들은 마침내 저에게 100달러 보너스를 주었습니다. 오류로 인한 모든 손실에 대한 아주 적은 금액이었지만, 이미 많은 시간과 노력이 들었기 때문에 저는 이것으로 합의하기로 했습니다. 라이브 에이전트가 게임 제공자에게 연락하여 최대한 빨리 이 문제를 해결하겠다고 약속했기 때문에 상황은 희망적이었습니다. 저는 카지노에 제공자로부터 무언가 들으면 알려달라고 요청했습니다.
여전히 오류가 발생했고, 여전히 수백 번이나 이중 청구되었고, 시간이 지나면서 오류가 여전히 있었습니다. 매우 이상했기 때문에 카지노에 연락하여 이 상황에 대해 다시 한 번 물어보기로 했습니다.
2024년 10월 18일에 저는 여전히 문제가 발생하고 있으며 해결되었는지 물었습니다. 라이브 채팅 상담원은 제공자가 알려진 글로벌 문제라고 답했다고 말했습니다. 저는 약 200개의 DOGE 코인만 받았습니다. 저는 채팅에 이 금액이 제 손실에 비추어 볼 때 극히 적다고 말했고 그들은 이미 약 400달러 상당의 환불을 했다고 답했습니다. 이는 사실이 아니었습니다. 그들은 저에게 처음 언급된 80달러의 환불과 100달러의 현상금 보너스를 주었고 방금 20달러를 언급했습니다. 저는 또한 라이브 상담원에게 저에게 주어진 자금의 일부를 제공했습니다. 그 후 라이브 상담원은 대화를 무시한 다음 로그오프했습니다.
다시 라이브 채팅에 연락했는데, 라이브 상담원은 실제로는 문제가 없다고 말했고, 스스로 확인했고 게임은 순조롭게 진행되고 있다고 했습니다. 카지노를 위해 또 다른 비디오 증명을 만들기로 했습니다.
10월 20일에 저는 몇 달 동안 제가 말해 온 정확한 문제와 카지노에 따르면 '수리되어 양호'한 문제에 대한 또 다른 비디오를 녹화했습니다. 이제 라이브 에이전트도 베팅 ID를 제공해 달라고 요청했는데, 저는 마지막 베팅 중 약 25개만 볼 수 있었기 때문에 그렇게 할 수 없었고, 그들의 팀에 제 베팅 내역을 직접 확인하고 문제의 베팅을 찾아달라고 요청했습니다. 라이브 에이전트는 제가 마지막 베팅 ID를 제공해야 한다고 주장했기 때문에 저는 제가 한 마지막 베팅 ID를 제공했습니다(분명히 이것은 비디오의 베팅이 아니라고 주장했습니다). 저는 티켓이 제기될 것이라고 들었고 오늘 답변을 받았습니다.
대답은 '문제가 전혀 없었고, 이중 청구된 적이 없으며, 잔액은 항상 정확했습니다'라는 줄 사이에 있었습니다. 글쎄요, 이상하게도 제 잔액이 비디오에서 이중 청구된 것을 분명히 볼 수 있고, 이 카지노에서 상황이 어떻게 바뀌는지 이상하게 생각합니다. '시작: 우리는 당신을 믿습니다. 80달러를 환불합니다 -> 문제가 있습니다. 조사하겠습니다 -> 공급업체에 따르면 글로벌 문제가 있습니다 -> 문제가 해결되었습니다. 이중 청구될 수 없습니다 -> 문제가 전혀 없었습니다'.
카지노와의 의사소통에는 잘못된 금액부터 매번 다른 청구까지 많은 불일치가 있습니다. 카지노는 또한 글로벌 문제가 발생하고 있다는 사실을 알려주지 못했는데, 아마도 이 문제가 이중 청구에만 국한된 것이 아니라 RTP 등과도 관련이 있었을 것입니다.
카지노가 플레이어로서 나를 매우 불공평하게 대하는 것 같아요. 카지노는 분명히 이 오류를 이용해 내 자금의 일부를 사기로 가져갔고 게임 제공자의 답변을 전혀 알려주지 않았어요.
Inrel19님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wintomato Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하가 제시한 2개의 베팅 영상은 귀하가 설명한 사건에 따라 카지노에서 환불한 것입니다.
'템플 텀블 오류 압축'이라는 제목의 비디오를 고려해 봅시다. '820 라운드라고 부르자'의 잔액이 다른 모든 베팅과 달리 잔액을 줄이지 않은 것을 알아차렸습니까? 제 관점에서 볼 때, 오류가 나타나고 새로운 게임 라운드가 시작된 후에 베팅이 차감되었을 수 있으며, 해당 라운드(820)의 결과가 화면 밖에서 자동 완성되었을 수 있습니다.
이 특정 영상에 기록된 베팅과 관련 베팅의 게임 내역을 제공해 주시겠습니까?
카지노 지원팀과 이 문제를 논의할 때 게임 라운드의 특정 ID를 언급했지만 영상에서는 게임 라운드를 그렇게 식별할 수 없는 걸 알 수 있습니다.
이 이벤트에 관해 가능한 한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 글쎄요, 어떻게 보느냐에 따라 다릅니다. 카지노는 잘못 청구된 베팅의 일부를 환불했지만 전부는 환불하지 않았습니다. 그래서, 네, 어떤 면에서는 그 두 영상을 보상했지만, 어떤 면에서는 보상하지 않았습니다. 이 오류가 발생할 때마다 녹화하는 것은 불가능할 것입니다. 저는 스트리머가 아니고 게임플레이를 녹화하지 않습니다.
'화면 밖에서 자동완성'이라고 합시다. 그러면 왜 그럴까요? 이 오류가 발생할 때마다 저는 한 번도 이긴 적이 없습니다. 수백 번이나 발생했으므로 적어도 한 번은 최소한 조금은 이겼어야 했지만, 이 오류가 나타날 때마다 항상 두 배로 청구되었고, 결코 달라지지 않았습니다. 베팅 화면이 보이지 않으면 베팅이 올바르게 처리되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
저는 베팅 ID를 제공할 수 없습니다. 제가 이 영상을 만들었을 때 카지노에 비디오 증거만 충분했기 때문입니다. 저는 카지노에 특정 베드 ID에 대한 베팅 기록을 확인할 수 있다고 여러 번 말했지만, 그들은 항상 거부했습니다. 안타깝게도 저는 카지노에서 제 베팅 기록을 모두 볼 수 없고, 마지막 베팅 25개 정도만 볼 수 있습니다. 카지노는 플레이어에게 이 정보를 제공하지 않습니다.
저는 베팅 ID 하나를 제공했지만, 메시지에 명확히 언급된 대로, 오류가 발생한 베팅은 아니었습니다. 카지노는 저에게 베팅 ID를 제공하라고 고집했고, 제가 무작위로 제공하면 오류가 없고 모든 것이 괜찮다고 말할 수 있을 것이라고 의심했습니다.
나는 당신의 관점을 이해합니다.
오류가 발생하면 항상 플레이를 중단하고 카지노에 알리는 것이 좋습니다. 계속 플레이하고 나중에 카지노에서 환불을 받는 것은 우리가 용납하거나 권장하는 관행이 아니며, 특히 오류가 제안한 것처럼 많은 경우 더욱 그렇습니다. 오류에 대한 적절한 증거 없이 계속 플레이하면 우리의 관점에서 불리하게 됩니다.
오류가 발생한 것은 분명하지만, 그럼에도 불구하고 '부분적으로' 환불되었습니다.
결국 부당한 손실에 대한 증거가 없다면 카지노에 추가 환불을 요청할 수 없습니다.
안타깝게도 해당 이벤트 설명에 근거해서는 게임 제공업체에 연락하여 해결책을 모색하실 것을 권장드리는 것 외에는 도움을 드릴 수 없는 것 같습니다.
제가 고려하지 못한 정보가 있다면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
안녕하세요, 이것은 당신 측에서 본 매우 이상하고 불행한 관점입니다.
오류가 발생하면 플레이를 중단한다는 귀하의 요점은 이해하지만, 카지노는 과거에 손실에 대해 환불해 주었고, 계속 플레이하면서 앞으로는 그럴 것이라고 생각했습니다. 저는 이중 청구되었다는 것을 알게 된 순간 그들에게 편지를 썼기 때문에 그들은 항상 문제를 알고 있었습니다. 또한, 그들이 요청했고 나중에 문제가 알려져 있다고 말했던 증거를 제공했습니다. 그 후 그들은 마법처럼 문제를 잊어버리고 원래부터 존재하지 않았다고 말했습니다. 이것은 귀하가 이 불만을 처리하는 동안 완전히 놓친 카지노의 매우 의심스러운 조치입니다. 그들이 게임 제공자에게 연락하여 이 문제가 존재한다는 것을 알고 있으면서도 아무런 조치를 취하지 않는다는 것은 어떻게 가능한 일입니까?
또한, 저는 카지노에 베팅 내역을 여러 번 요청하여 직접 확인할 수 있었습니다. 모든 경우에 무시당하거나 이메일을 쓰라고 한 다음 이메일을 통해 무시당했습니다. 카지노는 자금이 잘못 청구되었다는 것을 보여주는 정보를 분명히 숨기고 있습니다. 특히 이 경우에는 요청이 있을 경우 그러한 정보를 제공하는 것이 합리적이라고 생각합니다.
이 불만을 종결함으로써 당신은 기본적으로 카지노에 이익이 되는 게임에서 오류가 발생하는 것은 완전히 괜찮고 일반적인 관행이어야 한다는 것을 보여줍니다. 그렇다면 CasinoGuru에서 공정한 도박 관행에 대한 꽤 이상한 견해를 가지고 있는 것 같습니다.
이렇게 생각하셔서 죄송합니다.
오류가 발생하는 게임을 즉시 중단하고 지원팀에 연락하여 조사할 것을 권장합니다. 카지노 지원팀이 실수를 인정하고 조사를 시작하며 다른 게임을 하라고 권장하는 경우, 이는 공정하다고 생각합니다.
우리는 증거가 있는 경우에만 부당한 손실에 대한 반환을 청구할 수 있습니다.
카지노가 언제, 어떤 상황에서 게임 기록을 제공하지 않았는지 지적해 주세요. 당신이 이전에 나에게 제출한 대화에서 그걸 결론 내릴 수 없었습니다.
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요,
저는 11월 6일에 카지노에 제 게임 내역을 요청하는 이메일을 보냈고, 이에 대해 여러 번 후속 조치를 취했습니다.
그들은 아직도 나에게 정보를 제공하지 않았습니다.
Inrel19님께,
카지노에서 관련 게임 내역을 제공하는 것을 거부했거나 제공할 수 없었다는 증거를 제시해 주세요.
답변 기다리겠습니다.
Inrel19, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요,
우리는 이 플레이어가 제기한 우려 사항에 대처하고 상황에 대한 명확한 설명을 제공하고자 합니다.
저희 플랫폼은 시장에서 가장 관대한 플랫폼 중 하나로 알려져 있으며, 많은 플레이어에게 캐시백을 제공합니다. 그러나 가끔 일부 슬롯 게임에서 연결 문제가 발생하여 오류 메시지가 표시될 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이러한 문제는 드물며 일반적으로 불안정한 연결로 인해 발생하며, 이는 모든 플랫폼에서 발생할 수 있는 글로벌 문제입니다. 저희 플랫폼에서 이러한 사고가 발생하면 영향을 받은 플레이어가 재정적 영향을 받지 않도록 잔액을 즉시 환불받을 수 있도록 합니다.
이 특정 플레이어의 경우, 그들은 그러한 연결 문제를 경험했습니다. 잔액이 즉시 환불되었음에도 불구하고, 우리는 또한 호의의 표시로 "불편 선물"을 제공했습니다. 수학적으로나 기술적으로, 이 조치는 이중 청구나 과다 청구가 발생하지 않았기 때문에 불필요했습니다. 플레이어의 잔액은 즉시 환불되었습니다.
이전에 이 플레이어는 Casino Guru 에 비슷한 불만을 제기했고, 우리는 즉시 이를 처리했습니다. 우리는 플레이어를 매우 소중히 여기기 때문에 관대하게 대응했고 문제를 우호적으로 해결하기 위해 추가 보너스를 제공했습니다.
안타깝게도, 그 이후로 플레이어는 비윤리적인 방식으로 우리의 관대함을 이용하려 시도한 것으로 보이며, 반복적으로 캐시백을 요청하고 추가 불만을 제기할 수도 있다고 암시했습니다. 그러나 이 경우 이러한 추가 청구를 정당화할 만한 이중 청구나 오류에 대한 증거는 없습니다.
이 플레이어가 50회 이상 입금했고 카지노에 대해 긍정적인 입장을 유지하고 있다는 점은 주목할 만합니다. 아주 간단한 질문이 있습니다. 만약 우리 플랫폼이 정말로 오작동하거나 "그의 자금을 훔치고 있다면", 왜 그는 우리와 계속 플레이할까요?
우리는 공정성과 투명성을 유지하면서 모든 플레이어에게 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 항상 진정한 문제를 해결하고자 하지만, 또한 플랫폼을 오용으로부터 보호해야 합니다.
감사합니다,
윈토마토 팀
Inrel19님께,
저는 귀하와 카지노 팀이 제공한 모든 증거와 정보에 대한 평가를 완료했습니다. 토마스가 여러 차례 강조했듯이, 오류나 버그를 발견하면 즉시 플레이를 중단하는 것이 중요합니다. 문제가 귀하 측에서 발생하더라도 플랫폼은 정상적으로 작동하는 것처럼 보일 수 있습니다. 명확한 오작동에도 불구하고 계속 플레이함으로써 귀하는 상황에 대한 부분적 책임을 져야 합니다. 카지노는 이미 입증 가능한 오류 베팅에 대해 환불했으며, 의무가 없었음에도 불구하고 여러 가지 보상을 제공했습니다. 안타깝게도, 이용 가능한 정보에 따르면 귀하는 추가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 앞으로는 문제가 발생하면 항상 플레이를 중단하고 즉시 고객 지원에 문의하시기를 강력히 권장합니다.
정말 죄송하지만 이 사건을 종결해야 합니다. 다른 대안은 카지노 허가 기관 에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저에게 연락하세요.
감사합니다, Jozef
