스페인의 플레이어는 필요한 모든 서류와 카지노의 72시간 처리 시간 약속에도 불구하고 2024년 7월 18일부터 €1500의 인출이 보류되었습니다. 고객 지원은 해결책 없이 문제를 지적했습니다. 플레이어는 사기당할까봐 우려를 표명했습니다. 플레이어의 응답이 없어 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 2024년 7월 18일 이후 1500€의 인출 대기 상태가 있습니다. 필요한 모든 서류를 갖추고 있으며 해당 웹사이트에서는 인출을 처리하는 데 영업일 기준 최대 72시간이 소요된다고 명시하고 있습니다. 제가 그들과 이야기를 하면 그들은 단지 참고할 것이라고만 합니다. 나는 이것이 수치스럽다고 생각하며 사기를 당했을까봐 걱정됩니다. 나는 더 이상 이 카지노에서 게임을 할 계획이 없습니다. 도와주세요. 채팅 및 탈퇴 스크린샷이 있습니다. 감사합니다.
친애하는 마르코스테네사 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 당신의 실망을 이해합니다. 다만, 저희 경험상 플레이어 본인 인증이나 게임 플레이에 문제가 없을 경우 대부분의 출금 요청은 14일 이내에 처리되오니 양해 부탁드립니다. 이번 목요일까지 상금을 받지 못하신 경우, 저에게 알려주시면 카지노에 연락해 드리겠습니다.