홈 화면컴플레인Winward Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Winward Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: Can$1,500

Winward Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.09.22 | 케이스 종결 : 2022.10.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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New Brunswick의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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그들은 보너스 라운드 동안 내 내기 금액이 너무 높다며 내 인출 요청을 거부했습니다. 내 보너스 금액이 0달러로 줄어들었고 인출할 수 있는 금액이 1800달러라고 명시되어 있습니다. 나는 $300로 플레이하고 $1500를 인출하기로 결정했지만 오늘 그들이 내 인출 금액을 거부했다는 이메일을 받았습니다.

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공공의
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2 년 전
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lorilk22님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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그들은 그것을 거부했습니다. 불만 사항을 읽으십시오. 설명해준다

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공공의
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2 년 전
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또한 전문가의 보고서에서 이 카지노에는 보너스 라운드 동안 규칙이 있다는 것을 알 수 있습니까? 내 계정에 따르면 인출할 수 있는 $1500이 있었지만 보너스 라운드 동안 베팅이 $5를 초과할 수 없다고 명시되어 있기 때문에 그 금액이 거부되었습니다. 즉, 상금 중 어느 것도 내 것이 아니었지만 여전히 출금을 철회하거나 철회할 수 있는 옵션이 있었습니다. 그 규칙은 매우 간단합니다. 대부분의 카지노에서는 $0에 도달할 때까지 보너스를 사용합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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lorilk22님, 답변 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.

"3.4. 플레이 스루 요구 사항이 충족될 때까지 스핀/베팅당 최대 금액은 €5입니다. 귀하가 보너스 머니 배팅보다 높은 금액을 베팅하는 경우 우리는 출금을 거부하고 상금을 무효화할 수 있는 권리를 보유합니다. 허용 한도."

우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.

그러나 실수로 기소된 것 같다면, 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 자유롭게 보내주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 이를 함께 보내주십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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lorilk22 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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