홈 화면컴플레인Wisho Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Wisho Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €300

Wisho Casino
제출: 2021.12.20 | 케이스 종결 : 2022.01.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 플레이어가 확인 절차를 통과하지 못한 이유를 설명했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노의 지시에 따를 것을 권고했지만 그 이후로 플레이어로부터 응답이 없었고 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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나는 € 300의 첫 출금을 하고 있으며 카지노에서 내 계정을 확인하라고 요구하고 있습니다. 나는 그들에게 내 운전 면허증 사진을 보냈지만 카드에 작은 균열(모서리 없음 등)이 있기 때문에 수락을 거부합니다. 그들은 마녀를 수동으로 받아들일 수 없다고 주장하지만 모든 것이 자동화를 거칩니다. 따라서 새 운전 면허증이나 여권을 주문하여 돈을 빼내야 합니다.

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사랑하는 준아,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

사진이 있는 신분증을 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 장애물이 있는 것으로 보인다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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야. 카지노에 보낸 사진이 있는 신분증이 있습니다. 그들은 운전 면허증에 작은 균열이 있어서 신원을 확인할 수 없다고 주장합니다.

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관련 커뮤니케이션과 함께 운전 면허증의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 사진이 있는 다른 ID를 제공할 수 있는 옵션이 있습니까?

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운전면허증 사본을 제공했습니다. 운전 면허증은 현재 나의 유일한 유효한 신분증입니다.


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필요한 모든 정보를 제공해주신 Juna님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 준아님!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 확인 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 이 불만 사항에 Wisho Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.

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여보세요!


우리는 Sumsub Services의 전문가들에게 연락했습니다. 불행히도 서비스가 이 문서를 통과하지 못하면 우리도 마찬가지입니다.

문서가 사실상 반으로 쪼개진 상태로 어떤 금융기관에서도 이를 받아들일 수 없다.

우리는 핀란드에서 문서 발행을 위한 국가 서비스에 대한 정보를 요청했습니다. 이제 거의 모든 제한이 해제되었으며 문서를 새 문서로 변경하거나 구식인 새 여권을 주문할 수 있는 것으로 나타났습니다.

핀란드에도 신분증이 있습니다. 이 카드는 확인에도 적합합니다.


새로운 문서를 발급하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 이해합니다. 개인 캐비닛에서 계정에 대한 제한을 설정할 수 있습니다. 또한 채팅으로 이동하여 상황을 설명할 수 있습니다. 이 경우 유효한 문서를 제공하지 않을 때까지 차단을 받을 수 있습니다.


문안 인사

안드레이

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Andrei와 Wisho 카지노에게,


플레이어는 운전 면허증 사진을 제공했으며 문서를 주의 깊게 살펴보고 검토한 결과 손상이 매우 미미하고 모든 관련 데이터가 손상되지 않았으며 쉽게 읽을 수 있다는 결론에 도달했습니다. 즉, 우리는 이 특정 문서가 승인되지 않을 이유가 없다고 강력히 믿습니다.

이에 대한 이유를 더 잘 이해할 수 있도록 Sumsub Services의 진술을 제공해 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소인 'martin.d@casino.guru'로 앞서 언급한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

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여보세요!


비디오 증거가 이메일로 전송되었습니다.

martin.d@casino.guru


감사합니다!

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사랑하는 준아!


저희는 Wisho Casino 담당자로부터 증거를 받고 한 번 더 신중한 검토를 거친 후 귀하의 상황을 해결하는 가장 좋은 방법은 귀하가 카지노 담당자의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이라고 결론지었습니다. 귀하의 문서가 손상되지는 않았지만 모든 세부 사항을 읽을 수 있으므로 관련된 모든 당사자를 위한 최선의 안전한 해결을 위해 손상되지 않은 유효한 문서를 제공하는 것이 가장 좋습니다.

귀하의 경우에 향후 발전에 대해 알려주시면 감사하겠습니다.

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안녕하세요 준아님!


한동안 소식이 없었습니다. 문제가 해결되었습니까? 타이머를 10일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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