스웨덴의 플레이어는 Wisho 카지노에서 총 1500유로에 달하는 4번의 인출을 했지만 자금을 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어의 은행과 호환되지 않는 SEPA 결제 방법을 사용했습니다. 플레이어는 SEPA 네트워크에 연결된 다른 은행 계좌를 제공했지만 한 달이 넘도록 여전히 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락하여 문제를 인정하고 자금이 추적되고 있다고 밝혔습니다. 결국 해당 플레이어는 돈을 모두 수령했음을 확인하고 불만 사항을 성공적으로 해결했습니다.
나는 보너스 없이 Wisho 카지노에서 플레이했고 총 1500유로를 4번 인출했습니다. 내 인출이 승인되었고 카지노에서는 유럽용 SEPA라는 결제 방법을 사용하여 돈을 보냈습니다. 시도했지만 내 계좌에 돈이 들어오지 않았습니다. 카지노에 연락했더니 돈을 보냈다는 영수증 4장을 보냈습니다. 2주 후 은행에 연락했더니 송금인이 (sepa)로 돈을 보내면 은행이 sepa 네트워크에 연결되어 있지 않기 때문에 돈을 받을 수 없다고 해서 카지노에 연락해서 설명했습니다. 내 은행이 SEPA에 연결되어 있지 않고 그들이 보낸 돈이 반환되어 나에게 도달하지 않았기 때문에 돈을 받지 못했다고 그들에게 sepa 네트워크에 있는 다른 은행 계좌를 제공하고 이메일을 보내야 했습니다. 내가 돈을 받지 못했다는 것을 보여주는 내 은행 계좌 명세서와 그들은 내 메시지를 카지노 재무 부서로 전달했습니다. 이제 출금을 할 수 있게 된 지 12일, 총 한 달이 넘었습니다.
나는 카지노의 고객 서비스와 30번 이상 대화를 나눴고 그들은 재무 부서에서 이 문제를 조사할 때마다 같은 말을 했습니다. 저는 스웨덴에 살고 있고 카지노는 유럽에 있는 에스토니아에서 허가를 받았습니다.
도와주세요
친애하는 yaser312 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 조사에 시간이 얼마나 걸릴지 알려줬나요?
SEPA 송금 문제와 관련하여 카지노와 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 yaser312님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 yaser312 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토한 결과, 결제 금액을 반환하고 다른 은행 계좌로 처리하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있다는 점을 알려드립니다. 결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않습니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미치며 이것이 항상 "카지노의 손"에 달려 있는 것은 아닙니다. 이것이 바로 국제 카지노가 제3자 결제 제공업체를 이용해야 하는 이유입니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Wisho Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wisho Casino,
SEPA 지불을 받을 수 있는 플레이어의 다른 은행으로 지불금이 언제 전송되는지 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요,
발생한 문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
자금 수령에 불편을 드려 죄송합니다.
당사 기록에 따르면, 귀하께서 누락된 출금에 대해 당사에 처음 연락하신 것은 4월 11일이었습니다. 당시 당사는 추가 조사를 위해 이전 출금 날짜의 은행 명세서를 요청했습니다.
인출은 다음과 같이 귀하에 의해 제출되었습니다.
귀하는 4월 12일에 은행 명세서를 제공했습니다. 그런 다음 당사 재무 부서는 누락된 거래를 찾는 데 도움이 되도록 지불 확인서를 귀하에게 제공했습니다.
나중에 귀하의 은행에서 SEPA 송금을 허용하지 않는다는 통보를 받았습니다.
입금 및 출금 시 입력된 결제 세부정보가 올바른지 확인하는 것은 각 고객의 책임입니다. 또한 귀하의 은행이 지불을 수락하거나 보낼 수 있는지 확인해야 합니다.
귀하의 계좌에 연결된 IBAN이 4월 30일에 변경되었습니다.
283 EUR의 인출 금액은 5월 20일에 당사에 반환되었으며 귀하의 플레이어 계정에 적립되었습니다. 우리 기록에 따르면 귀하는 이후 이 자금을 게임 활동에 사용했습니다.
나머지 인출금은 아직 반환되지 않았습니다. 우리 재무 부서는 상황을 적극적으로 모니터링하고 있으며 새로운 정보가 나오는 대로 업데이트를 제공할 것입니다.
지연에 대해 사과드립니다. 하지만 은행 업무 절차에 대한 통제권이 없으므로 때로는 길어질 수 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
친애하는,
위쇼팀
Wisho 카지노는 카지노가 돈을 인출하는 방법을 사용하여 은행이 돈을 받을 수 있는지 확인하는 것이 고객의 책임이라고 말합니다????
흥미로운
어떤 방법으로 돈을 보내야 하는지 고객이 어떻게 알 수 있나요???
IBAN 계좌로 입금했는데 잘 되더라구요.. 그런데 출금하려고 할 때 저희 은행에서 지원하지 않는 방법으로 보내주네요.. Swift나 다른 방법으로 보내면 되거든요. 고객 잘못..
이해했나요??
보낸 사람만이 가지고 있는 추적 번호를 통해 거래를 추적할 수 있습니다.. 돈을 보낸 사람은 당신이고 그것을 추적하는 사람은 당신입니까? 1달 2주가 지났네요.. 뭘 기다리시나요???
Wisho 카지노는 은행에 대한 통제권이 없으며 단지 요청하고 추적할 뿐입니다.
돈은 사라지지 않고 보낸 사람(카지노)에게 다시 돌아오고 나에게 전송되지 않습니다..첫 번째 인출, 받았고 그게 다입니다. 다른 3인을 기다리고 있습니다(총 4인출이었습니다) 3)이 아닌 4번째에 스크린샷을 보내드리고 나머지 3개는 마지막과 같습니다. 그래서 이전이 이루어지지 않는 것을 알 수 있습니다. 은행과의 대화 스크린샷을 보냈습니다. 왜 이렇게 오래 걸리나요??? 지금은 2024년이다
결국 돈을 내는 건가요? 그게 문제야
친애하는 야세르,
신속한 답변에 감사드리며, 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
우리는 귀하의 자금을 기다리는 것이 얼마나 걱정스러운 일인지 이해하고 있으며, 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있음을 귀하에게 확신시키고 싶습니다. 자금을 돌려받는 즉시 귀하의 플레이어 계정에 즉시 적립됩니다.
현재로서는 정확한 일정을 제공할 수 없습니다. 하지만 당사 재무 부서가 결제 시스템 제공업체와 협력하여 자금을 회수하기 위해 열심히 노력하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 이 과정은 때때로 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다. 이 기간 동안 여러분의 인내심과 이해에 진심으로 감사드립니다.
업데이트가 있으면 계속 알려드리겠습니다. 새로운 정보가 있으면 고객 지원팀에서 즉시 연락드리겠습니다.
인내심과 이해에 감사드립니다!
감사합니다.
위쇼팀
좋은 소식입니다, yaser312. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 향후 귀하의 모든 인출이 예상치 못한 지연 없이 처리되기를 바랍니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
