미네소타 출신의 플레이어는 5달러 이상의 베팅을 한 뒤 입금을 잃고 잔액이 무효화된 후 문제에 직면했는데, 보너스 규칙에 대한 충분한 의사소통이 이루어지지 않아 이를 알지 못했습니다. 자동으로 적용된 보너스로 플레이했음에도 불구하고 카지노의 고객 서비스는 상황에 대한 적절한 답변을 제공하지 않았습니다. 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
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WSMCasino - 불분명한 베팅 한도로 인해 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $500
WSMCasino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
WSMCasino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
3 주 전
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2번 입금하고 잃음 첫 번째는 두 번째에 1100까지 올랐음. 500.00 정도였는데 5.00달러 이상 베팅해서 잔액이 무효화됨. 입금금을 회수할 수 없음.
솔직히 5달러 이상 베팅할 수 없다는 걸 전혀 몰랐어요. BTC로 입금했을 때 제가 가져야 할 돈보다 훨씬 많은 돈이 있다는 걸 깨달았어요. 그들은 묻지도 않고 팝업도 뜨지 않고 상자를 클릭하지도 않고 제 계정에 자동으로 보너스를 넣어줬어요. 대단하네요, 보너스를 받았어요! 그들이 보너스를 줄 때 규칙에 대해 아무것도 말해주지 않았고, 규칙을 나열한 팝업도 없었어요. 보너스를 확인했을 때 플레이스루가 표시되었을 뿐 아무런 정보도 없었어요. 몇 시간 동안 플레이해서 어느 순간 1,100달러까지 올랐고 어느 순간 30달러까지 올렸어요. 어쨌든 그들은 아무 말 없이 모든 것을 무효화했고, 고객 서비스에 전화해서 제가 알지 못했던 5달러 이상 베팅하는 규칙을 어겼다고 말했어요. 고객 담당자는 질문에 대답하지 않고 약관은 웹사이트 맨 아래에 있다고만 말했어요. 규칙을 어겼지만, 모든 것을 받아들이고 아무런 정보도 없이 보너스를 받은 상황을 고려하면 마음대로 베팅할 수 있다는 게 옳지 않다고 느껴집니다.
CS 채팅 기록을 첨부하겠습니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 bleek31484,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 WSM Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
- 어떤 종류의 보너스를 받았나요?
- 이번이 카지노에서의 첫 입금/보너스였나요?
귀하가 보너스를 기꺼이 청구했는지 여부를 판단하는 것은 거의 불가능하지만, 잔액이 입금 금액보다 높은 것을 보면 알았을 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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