홈 화면컴플레인WSMCasino - 불분명한 베팅 한도로 인해 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.

WSMCasino - 불분명한 베팅 한도로 인해 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.

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양: $500

WSMCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.26
케이스 오픈 현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

5d 18h 29m 49s

사례 요약

어제
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미네소타 출신의 플레이어는 5달러 이상의 베팅을 한 뒤 입금을 잃고 잔액이 무효화된 후 문제에 직면했는데, 보너스 규칙에 대한 충분한 의사소통이 이루어지지 않아 이를 알지 못했습니다. 자동으로 적용된 보너스로 플레이했음에도 불구하고 카지노의 고객 서비스는 상황에 대한 적절한 답변을 제공하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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2번 입금하고 잃음 첫 번째는 두 번째에 1100까지 올랐음. 500.00 정도였는데 5.00달러 이상 베팅해서 잔액이 무효화됨. 입금금을 회수할 수 없음.

솔직히 5달러 이상 베팅할 수 없다는 걸 전혀 몰랐어요. BTC로 입금했을 때 제가 가져야 할 돈보다 훨씬 많은 돈이 있다는 걸 깨달았어요. 그들은 묻지도 않고 팝업도 뜨지 않고 상자를 클릭하지도 않고 제 계정에 자동으로 보너스를 넣어줬어요. 대단하네요, 보너스를 받았어요! 그들이 보너스를 줄 때 규칙에 대해 아무것도 말해주지 않았고, 규칙을 나열한 팝업도 없었어요. 보너스를 확인했을 때 플레이스루가 표시되었을 뿐 아무런 정보도 없었어요. 몇 시간 동안 플레이해서 어느 순간 1,100달러까지 올랐고 어느 순간 30달러까지 올렸어요. 어쨌든 그들은 아무 말 없이 모든 것을 무효화했고, 고객 서비스에 전화해서 제가 알지 못했던 5달러 이상 베팅하는 규칙을 어겼다고 말했어요. 고객 담당자는 질문에 대답하지 않고 약관은 웹사이트 맨 아래에 있다고만 말했어요. 규칙을 어겼지만, 모든 것을 받아들이고 아무런 정보도 없이 보너스를 받은 상황을 고려하면 마음대로 베팅할 수 있다는 게 옳지 않다고 느껴집니다.


CS 채팅 기록을 첨부하겠습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 bleek31484,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 WSM Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
  • 어떤 종류의 보너스를 받았나요?
  • 이번이 카지노에서의 첫 입금/보너스였나요?


귀하가 보너스를 기꺼이 청구했는지 여부를 판단하는 것은 거의 불가능하지만, 잔액이 입금 금액보다 높은 것을 보면 알았을 것입니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
어제
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bleek31484 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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bleek31484님은 답을 하기까지 5d 18h 29m 49s 의 시간이 남아있습니다

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