미네소타 출신의 플레이어는 5달러 이상의 베팅을 한 뒤 입금을 잃고 잔액이 무효화된 후 문제에 직면했는데, 보너스 규칙에 대한 충분한 의사소통이 이루어지지 않아 이를 알지 못했습니다. 자동으로 적용된 보너스로 플레이했음에도 불구하고 카지노의 고객 서비스는 상황에 대한 적절한 답변을 제공하지 않았습니다.
2번 입금하고 잃음 첫 번째는 두 번째에 1100까지 올랐음. 500.00 정도였는데 5.00달러 이상 베팅해서 잔액이 무효화됨. 입금금을 회수할 수 없음.
솔직히 5달러 이상 베팅할 수 없다는 걸 전혀 몰랐어요. BTC로 입금했을 때 제가 가져야 할 돈보다 훨씬 많은 돈이 있다는 걸 깨달았어요. 그들은 묻지도 않고 팝업도 뜨지 않고 상자를 클릭하지도 않고 제 계정에 자동으로 보너스를 넣어줬어요. 대단하네요, 보너스를 받았어요! 그들이 보너스를 줄 때 규칙에 대해 아무것도 말해주지 않았고, 규칙을 나열한 팝업도 없었어요. 보너스를 확인했을 때 플레이스루가 표시되었을 뿐 아무런 정보도 없었어요. 몇 시간 동안 플레이해서 어느 순간 1,100달러까지 올랐고 어느 순간 30달러까지 올렸어요. 어쨌든 그들은 아무 말 없이 모든 것을 무효화했고, 고객 서비스에 전화해서 제가 알지 못했던 5달러 이상 베팅하는 규칙을 어겼다고 말했어요. 고객 담당자는 질문에 대답하지 않고 약관은 웹사이트 맨 아래에 있다고만 말했어요. 규칙을 어겼지만, 모든 것을 받아들이고 아무런 정보도 없이 보너스를 받은 상황을 고려하면 마음대로 베팅할 수 있다는 게 옳지 않다고 느껴집니다.
CS 채팅 기록을 첨부하겠습니다.
안녕하세요 bleek31484,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 WSM Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하가 보너스를 기꺼이 청구했는지 여부를 판단하는 것은 거의 불가능하지만, 잔액이 입금 금액보다 높은 것을 보면 알았을 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태