홈 화면컴플레인Wunderino Casino DE - 기술적 결함으로 인해 플레이어가 블랙리스트에 올랐습니다.

Wunderino Casino DE - 기술적 결함으로 인해 플레이어가 블랙리스트에 올랐습니다.

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블랙 포인트: 492

양: €5,000

Wunderino Casino DE
안전 지수:높음
제출: 2023.06.27 | 해결되지 않은 : 2023.07.17
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일의 플레이어는 Wunderino.de에서 플레이하는 동안 기술적인 문제를 경험했으며 이후 Wunderino의 문제로 인해 OASIS 블랙리스트에 올랐습니다. 플레이어는 블랙리스트에서 제거하고 €5000의 보상을 요구합니다. 카지노팀으로부터 답변을 받지 못하여 사건은 '미해결'로 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


다음 문제에 도움이 되었으면 합니다. 2023년 2월에 wunderino.de에서 거의 200유로를 얻었는데 갑자기 더 이상 플레이할 수 없게 되었습니다. 상금 지급은 순조롭게 진행되었습니다. 그러나 그 다음에는 wunderino에 기술적인 문제가 있었고 자동으로 OASIS 블랙리스트에 보고되었기 때문에 더 이상 카지노에서 게임을 할 수 없게 되었습니다. 몇 달 동안 wunderino 라이브 채팅에서 당신이 거기에 있고 아무 일도 일어나지 않는다고 준비한 경우 어떻게 보이는지 묻는 것이 계속되었습니다. 그들은 계속해서 인내심을 요구하고 당국이 너무 느리다고 지적합니다. 그들은 대답 등을 기다립니다. 변명입니다. 그 동안 저는 정말 지쳤고 wunderino가 저를 목록에서 제외하고 적절한 보상을 해주기를 바랍니다. 따라서 분쟁의 가치는 최소 5000유로입니다. 나는 아무 이유 없이 목록에 올랐습니다. 왜냐하면 내가 플레이하는 것은 여기저기서 10유로이기 때문에 거칠 것이 없기 때문입니다.


마침내 나를 도울 수 있기를 바랍니다.


감사합니다


필립

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Erpel04님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

명확히 하자면, 기술적 결함으로 인해 카지노에서 귀하를 OASIS에 자동으로 신고했다는 말씀이신가요? 이 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

또한 OASIS 블랙리스트에 개인적으로 등록하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?

카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄해서 죄송합니다. 그러나 카지노는 플레이어에게 정당한 상금을 지불하는 한 특별한 이유를 제공하지 않고 사용자의 계정을 차단할 권리가 있음을 명심하는 것이 중요합니다.

분쟁 금액과 관련하여 게임과 관련 없는 문제로 인해 카지노로부터 보상을 받을 수 있는 도움을 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 이 경우 변호사와 상담하는 것이 좋습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요

그래서 이랬다.

정상적으로 플레이했는데 갑자기 항상 기술적인 문제가 있다고 해서 실시간 채팅으로 무슨 일이냐고 물어봤습니다. 이리저리 많은 시간을 보낸 후 그들은 그들이 OASIS에 의해 자동으로 블랙리스트에 오르게 만든 소프트웨어 문제가 있다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 그것은 그들의 소프트웨어에 문제가 있었습니다. 라이브 채팅은 이를 여러 번 확인했고 계속해서 인내심을 요구했습니다. 내 플레이어 계정이 열려 있고 로그인할 수 있지만 기술적인 문제로 OASIS 목록에 있기 때문에 차단으로 인해 게임을 시작할 수 없습니다. 따라서 저를 도와달라고 요청합니다. 제 생각에 따르면 저를 명단에서 제외시키는 것이 카지노의 의무이기 때문입니다.


나는 그들의 도움에 대해 그들에게 매우 감사할 것입니다


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공공의
공공의
1 년 전
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이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 메시지를 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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방금 2개의 이메일을 전달했고 나머지 대화는 항상 라이브 채팅을 통해 진행되었습니다.


두 개의 이메일로 충분합니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. OASIS에 직접 연락을 시도한 경우 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

아니요, 아직 시도하지 않았습니다. 공급자가 계속해서 이런 일이 발생한 것에 대해 자신의 책임이라고 말했고 그들에게도 기술적 결함이 있으며 원하지 않는 잠금이라고 OASIS에 가장 잘 알릴 수 있기 때문입니다. Oasis에서 직접 잠금을 해제하면 그들에게 연락해야 하고 보상 기회는 어떻게 됩니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 자가격리 기간에 대한 정보를 제공했습니까?

또한 과거에 도박 시설에서 자체 금지를 요청한 적이 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 그들은 항상 그것이 기술적 오류이며 전혀 그렇게 되어서는 안 된다고 말합니다. 당신이 그것을 정리할 차례가 되겠지만, 당국은 너무 오래 걸릴 것입니다. 이제 5개월이 지났고 권위가 그렇게 오래 걸릴지 의심스럽습니다.

아니요, 제가 말했듯이 아무 것도 신청한 적이 없습니다. 저는 보통 소액으로 재미로 플레이합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Erpel04. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다 훌륭합니다. 효과가 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Erpel04님,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 진행하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋습니다. 아주 좋은 것 같습니다. 저를 도와주셨으면 합니다. 물론 추가 질문이 있을 수 있습니다. 감사해요

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 Erpel04 님,


정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 과정을 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.


안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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