독일 플레이어는 불완전한 계정 확인으로 인해 카지노에서 현금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어는 지불을 받았으며 불만은 "해결됨"으로 종료되었습니다.
02/25에 문서를 업로드했습니다. 이것은 또한 이메일로 나에게 확인되었고 나는 기다리라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 철회 요청을했습니다. 채팅에서 질문이 있으면 문서를 업로드해야 한다는 말을 계속 듣습니다. 그런 다음 카지노에서 답변이 포함된 이메일을 보냈지만 오늘 다시 채팅에서 문서를 업로드하라는 요청을 받았습니다. 나는 더 이상 얻을 수 없으며 당신의 지원이 필요합니다.
친애하는
로스비타
Dear Roswitha74,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 지금까지 카지노에서 요청한 문서를 어떻게 제출했습니까? (이메일을 통해, 카지노 웹사이트를 통해)
어떤 문서가 반복적으로 요청되었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
25.02. 신분증과 셀카로 인증 절차를 완료했습니다. 이에 대한 확인 이메일을 받은 후 확인된 ID 문서에 대한 체크 표시가 있었습니다. 이 후크는 이제 다시 사라졌습니다. 나는 또한 2.3에 대한 모든 문서를 가지고 있습니다. 이메일로 다시 보냈습니다. 어제 물어보니 신분증이 인증되지 않았다고 합니다. 800유로의 지불금이 계속 걸려 있습니다.
나는 더 이상 얻지 못합니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
로스비타
필요한 정보를 제공해 주신 Roswitha74에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Dear Roswitha74,
귀하의 출금이 아직 귀하에게 도달하지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 Wunderwins 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Wunderwins 카지노,
플레이어의 출금이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 예상할 수 있는 시기를 알려주시겠습니까? 플레이어 인증에 문제가 없나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판