안녕하세요, 저는 Wunderwins에 €50을 입금하고 200%인 두 번째 환영 보너스를 청구했습니다. 저는 많이 플레이했고 약 €600을 이겼습니다. 출금하려면 €2500을 베팅해야 했습니다. 그래서 계속 플레이했고 거의 모든 것을 잃었지만 €700 이상을 이겼습니다. 저는 €2500 베팅 요건을 완료하고 €650의 출금을 요청했습니다.
모든 서류는 이미 검증되었습니다.
다음날 카지노 측에서 출금을 취소했고, 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
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안녕하세요,
귀하께서 요청하신 650.00유로의 출금과 관련하여 연락드립니다.
안타깝게도 이용약관 위반으로 인해 출금 요청이 거부되었습니다.
상금은 프로모션 한도를 초과하는 보너스 베팅을 배치하여 획득했습니다. 보너스 롤오버 중에 한도를 초과하는 베팅을 배치함으로써 귀하는 해당 조치의 이용 약관을 위반했으며, 따라서 귀하의 출금 요청은 거부되었고 상금은 무효로 선언되었습니다. 위반된 섹션(최대 보너스 베팅)을 포함하여 참조를 위한 이용 약관 사본을 첨부했습니다.
"1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 베팅 크기를 초과하는 베팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베팅 크기는 베팅/스핀당 5유로(또는 다른 통화로 환산된 금액) 또는 이에 상응하는 금액입니다. 각 보너스 캠페인에 맞게 조정된 특정 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한 말입니다. 최대 보너스 베팅 크기를 알고 있는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 크기를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정이 검토될 수 있으며, 그 과정에서 보너스 자금이 압수될 수 있습니다."
귀하의 최초 예치금 €50.00이 귀하의 현금 잔액에 다시 적립되었습니다.
감사합니다,
결제 캐셔
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하지만 저는 스핀당 €1도 베팅한 적이 없습니다. 대신 여러 개의 보너스 스핀을 구매했습니다. 보너스 머니로 보너스 스핀을 구매할 수 없는 게임의 경우 항상 표시가 있거나 정보가 있는 팝업이 표시되거나 보너스 스핀 버튼을 클릭할 수 없습니다. 저는 €10, €20, €25, €40에 보너스 스핀을 구매했습니다.
카지노는 650유로 지급을 거부하고 출금을 취소했습니다.
제가 실제로 규칙을 어긴 건가요? 아니면 그냥 돈을 내고 싶지 않은 건가요?
누군가 나를 도와주었으면 좋겠다.
Hello, I deposited €50 at Wunderwins and claimed the second welcome bonus, which is 200%. I played a lot and won around €600. To be able to withdraw, I needed to wager €2500. So, I kept playing, lost almost everything, but then won over €700. I completed the €2500 wagering requirement and requested a withdrawal of €650.
All my documents were already verified.
The next day, the casino canceled the withdrawal, and I received the following email:
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Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €650.00.
Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a violation of our Terms and Conditions.
The winnings were obtained by placing bonus bets that were above the promotion limit. By placing bets over the limit during the bonus rollover, you breached the action's terms and conditions, which is why your withdrawal request has been declined and the winnings declared invalid. Attached, you will find a copy of the Terms and Conditions for reference, including the section that was violated (maximum bonus bet).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Your initial deposit of €50.00 has been credited back to your cash balance.
Sincerely,
Payment Cashier
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However, I never placed a bet of even €1 per spin. Instead, I bought multiple bonus spins. For games where bonus spins can't be bought with bonus money, there's always an indication, a popup with the information, or the bonus spins button isn't clickable. I bought bonus spins for €10, €20, €25, and €40.
The casino refuses to pay out the €650 and canceled the withdrawal.
Did I actually breach any rules, or do they just not want to pay?
I hope someone can help me with this.
Hallo, ich habe bei Wunderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
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Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
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Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
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