독일의 한 플레이어는 X7 카지노에서 매일 100% 보너스를 사용하여 1,200유로를 획득했지만 카지노가 초기 150유로만 반환하겠다고 제안했기 때문에 지급 거부에 직면했습니다. 그는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노와 협상을 시도했지만 반복적인 노력에도 불구하고 협조를 얻지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 친애하는 팀원 여러분, 저는 X7 Casino에서 매일 100% 보너스를 받고 있습니다. 처음에는 150유로를 실제 돈으로 사용한 다음 보너스가 없어질 때만 사용합니다. 저는 Wild Wild West 슬롯에서 4유로 스핀을 해서 1200유로를 얻었고, 실제 돈으로 냈고 물론 바로 지불했고 보너스가 활성화될 때까지 더 이상 플레이하지 않았습니다. 저는 이 보너스를 더 자주 사용하는데, 매일 받기 때문입니다. 이제 카지노는 이긴 돈을 지불하지 않을 권리를 주장하고 있으며 150유로만 돌려주고 싶어합니다. 저는 도움이 필요하고 제 자신을 방어할 방법을 바랍니다.
많은 감사와 친절한 인사를 전합니다
줄리안 K.
Juliankraft887님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화해서 사용한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주시겠습니까?
1200€를 따낸 날부터 엑셀 포맷으로 게임 내역을 보내주시겠어요? 카지노에 직접 이 문서를 요청한 다음 다음 주소로 전달해 주시면 됩니다. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Juliankraft887, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Juliankraft887, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 X7 Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority( complaints@gamingcommission.ca ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요 ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
