홈 화면컴플레인X7 Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

X7 Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €725

X7 Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.11 | 케이스 종결 : 2024.07.24
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일의 한 플레이어는 VIP 보너스를 받고 베팅 요건을 충족했지만 금지된 게임을 했다는 이유로 상금이 취소되었습니다. 그녀는 당시 게임이 금지된 목록에 포함되지 않았다고 주장했으며 상금을 복원하려고 했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능하여 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 저는 독일 출신이지만 현재 국가를 변경할 수 없습니다. 7월 8일에 언급된 카지노에서 특정 베팅 요건이 있는 VIP 보너스를 받았습니다. 나는 이 요구 사항을 완전히 충족했으며 이후에 앞서 언급한 금액을 획득했습니다. 그 후 출금을 요청했고 내 계정이 성공적으로 완전히 확인되었습니다. 오늘 금지된 게임을 했다는 이유로 당첨이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 항상 그렇듯이 특히 이 게임과 관련하여 이용 약관을 미리 검토했습니다. 오늘까지 이 게임은 목록에 없습니다. 이제 갑자기 그렇습니다. 또한 VIP 관리자가 보낸 이메일에는 57개 제공업체 모두 플레이가 허용된다고 명시되어 있습니다. 다른 카지노에서는 보너스로 슬롯을 열자마자 경고가 표시됩니다. 여기도 마찬가지입니다. 그렇다면 Book of Dead를 플레이할 때 왜 경고가 표시되지 않았으며, 문제 없이 플레이할 수 있었던 이유는 무엇입니까? 나는 어떤 조건도 위반하지 않았으며 설명을 듣고 상금을 복원하고 싶습니다. 나는 이메일을 보관했습니다.


안부 인사, Katja

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 elle2203 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

Book of Dead가 이 보너스로 플레이한 유일한 게임인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

귀하가 활성화한 보너스 제안이 포함된 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 카지노 고객 지원팀과의 의사소통을 포함하여 조사와 관련될 수 있는 기타 모든 증거를 포함해 주십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
공공의
3 개월 전
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elle2203 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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