안녕하세요. 저는 독일 출신이지만 현재 국가를 변경할 수 없습니다. 7월 8일에 언급된 카지노에서 특정 베팅 요건이 있는 VIP 보너스를 받았습니다. 나는 이 요구 사항을 완전히 충족했으며 이후에 앞서 언급한 금액을 획득했습니다. 그 후 출금을 요청했고 내 계정이 성공적으로 완전히 확인되었습니다. 오늘 금지된 게임을 했다는 이유로 당첨이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 항상 그렇듯이 특히 이 게임과 관련하여 이용 약관을 미리 검토했습니다. 오늘까지 이 게임은 목록에 없습니다. 이제 갑자기 그렇습니다. 또한 VIP 관리자가 보낸 이메일에는 57개 제공업체 모두 플레이가 허용된다고 명시되어 있습니다. 다른 카지노에서는 보너스로 슬롯을 열자마자 경고가 표시됩니다. 여기도 마찬가지입니다. 그렇다면 Book of Dead를 플레이할 때 왜 경고가 표시되지 않았으며, 문제 없이 플레이할 수 있었던 이유는 무엇입니까? 나는 어떤 조건도 위반하지 않았으며 설명을 듣고 상금을 복원하고 싶습니다. 나는 이메일을 보관했습니다.
안부 인사, Katja
Hello, I'm from Germany but I'm currently unable to change my country. On July 8th, I received a VIP bonus at the mentioned casino with a specific wagering requirement. I fully met this requirement and subsequently won the aforementioned amount. Afterward, I requested a withdrawal, and my account was successfully and fully verified. Today, I received an email stating that my winnings were canceled on the grounds that I played a game listed as forbidden. I had reviewed the terms and conditions beforehand, as I always do, particularly concerning this game. Until today, this game was not listed. Now, suddenly it is. Additionally, the email from the VIP manager stated that all 57 providers are allowed to be played. In other casinos, slots are marked with a warning as soon as you open them with a bonus. It's the same here. So why didn't I receive a warning when playing Book of Dead, and why was I able to play it without issue? I have not violated any terms and I would like an explanation and my winnings reinstated. I have kept the email.
Best regards, Katja
Hallo, ich komme von Deutschland kann aber das Land derzeit nicht ändern. Ich habe am 08.07 im besagten Casino einen VIP Bonus erhalten mit einer bestimmten Umsetzung. Diese hatte ich vollständig erfüllt und anschließend dann den oben genannten Betrag gewonnen. Danach eine Auszahlung beantragt und mein Account wurde daraufhin auch erfolgreich vollständig verifiziert. Heute dann erhalte ich eine Mail das mein Gewinn storniert wurde mit der Begründung ich hätte ein Spiel gespielt das als verboten gelistet wäre. Ich habe mir davor die AGB angeschaut und durchgelesen das mache ich immer wegen grad diesem Spiel. Und bis heute stand dieses Spiel nicht in der Liste. Jetzt mit einmal schon. Hinzu kommt das in der Mail vom VIP Manager steht das alle 57 Provider gespielt werden dürfen. In anderen Casinos werden Slots mit einer Warnung gekennzeichnet sobald man diese mit Bonus öffnet. Hier in diesem ist das auch so. Warum hat es mir dann diese Warnung nicht beim Spiel Book of Dead angezeigt?? Und ich konnte es problemlos spielen. Ich habe gegen nix verstoßen und möchte gerne daher eine Erklärung und zudem mein erzielten Gewinn. Ich habe die Mail aufgehoben.
Liebe Grüße Katja
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