플레이어는 계속되는 확인으로 인해 돈을 인출하는 데 어려움을 겪습니다. 문제가 해결된 것으로 추정했음에도 불구하고 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
ive는 위의 카지노에 큰 어려움을 겪었습니다. 2022년 12월 24일에 첫 현금 인출을 했고 일부가 지급되었습니다. 그런 다음 2023년 1월 2일에 총 £11,000 정도의 추가 인출을 했습니다.
그런 다음 내 계정을 확인하도록 요청하도록 합니다. 내 계정을 확인하기 위해 운전 면허증, 은행 명세서 및 여러 카드를 보냈습니다. 그들은 이제 내가 10월에 사용한 카드를 확인하기를 원하고 있는데 더 이상 카드나 계정이 없습니다. 가장 최근 자금이 입금된 카드를 제공했지만 이전 카드 세부 정보를 제공할 때까지 확인/지불할 의사가 없습니다.
분명히 이것은 그들이 부분적으로 지불한 돈을 7/8주 이상 기다리는 것은 용납될 수 없습니다. 이것은 그들이 나에게 이렇게 상당한 금액을 지불하지 않을 것이라고 믿기 때문에 이제 내 재정 건강과 내 정신 건강에 영향을 미치고 있습니다. 동일한 ID 및 카드 세부 정보의 사본을 여러 개 보낸 상당한 양의 서신이 있습니다. 나는 당신에게 이메일 등의 짧은 비디오를 보냈습니다 ...
최대한 빨리 도와주세요.
문안 인사,
라이언
안녕하세요 Ryan060886,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 XL 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
확인 절차가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
그들은 2022년 12월 25일에 처음 요청했습니다. 나는 그들이 요청한 문서로 같은 날 응답했습니다.
그런 다음 그들은 12월 28일에 더 많은 문서와 내 카드 사진을 요청했고 최근에 개설된 은행 계좌를 제외하고 다시 바로 보냈습니다. 며칠 후 새 카드가 도착했을 때 나는 그들에게 카드 사진을 제공했습니다. 이 새 카드는 나에게 빚진 상금을 축적한 모든 예치금과 관련이 있습니다.
나는 또한 그들에게 은행 명세서, 급여 명세서를 제공했지만 여전히 그들은 내가 2022년 9월/10월에 마지막으로 사용한 카드를 보라고 주장합니다. 나는 그 계좌를 폐쇄했고 더 이상 직불 카드를 가지고 있지 않습니다.
그런 다음 2023년 1월 1일/2일에 카지노를 사용했고 £7500 이상을 획득하여 £400를 지불했습니다.
나는 약 11,500.00 파운드라고 생각하는 나 자신에게 아직 빚진 정확한 금액을 지속적으로 요청했습니다.
내 계정이 2022년 12월 27일에 확인되었다는 이메일을 받은 상담원이 있습니다. 이메일 스크린샷을 첨부했습니다.
문안 인사,
라이언
카지노에서 여러 건의 이메일 통화와 요청이 있었기 때문에 전화로 이 문제를 논의하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 또한 동일한 문서를 받지 못했다고 주장한 후 동일한 문서를 여러 번 보냈습니다.
안녕하세요 Ryan060886,
안타깝게도 전화로 불만 사항을 해결할 수 있는 옵션이 없습니다. 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달될 것입니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 Ryan060886,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 이러한 문제가 발생한 것에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 XL Casino를 초대하고 싶습니다. 당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 더 이상 존재하지 않는 신용 카드를 어떻게 확인해야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 Ryan060886님,
카지노 담당자와 연락을 취했고 귀하의 사건을 조사하려고 노력할 것입니다. 그동안 소식이 있으면 알려주세요.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요 Ryan과 Casino Guru 팀,
이 특정 사례를 조사할 수 있게 해주셔서 감사합니다.
고객의 계정을 검토했으며 고객의 감정을 확실히 이해할 수 있습니다. 아래는 상황을 분석한 것입니다.
- £4000, £2000, £983.50 및 £750의 인출 금액은 01/01/2023에 제출되었습니다.
- 2023년 2월 1일에 제출된 £400의 또 다른 요청
- 2022년 12월 24일에 KYC 문서(신분증 및 은행 거래 내역서)를 요청했고 계좌는 2022년 12월 26일에 확인되었습니다.
- 고객이 2023년 3월 1일에 계정에 있는 3개의 카드 모두의 사진을 요청했습니다.
- Security Team의 답변에 따라 1장의 카드 사진만 제공됨
- 2023년 11월 1일 및 2023년 1월 18일에 고객이 나머지 카드 2장의 사진을 다시 요청했습니다.
- 2023년 3월 2일, 플레이어는 카드가 고객 소유인지 확인하기 위해 공식 은행 명세서 또는 서신을 제공하도록 요청받았습니다.
- 2023년 2월 20일 - 플레이어에게 £11,233.50의 전액 환불이 이루어졌으며 정상적인 처리 단계를 거쳤습니다. 자금은 같은 주에 고객에게 도달해야 합니다.
우리는 이것이 매우 긴 과정이라는 것을 확실히 이해하지만 문서가 누락되어 그렇게 오래 걸렸습니다.
UKGC에 따라 운영되는 라이선스 카지노로서 우리가 따라야 할 몇 가지 규정이 있습니다. 책임감 있는 게임, 돈세탁 방지 정책 등
매우 긴 과정에 대해 Ryan에게 진심으로 사과드리며 지금까지 기한이 된 자금을 이미 받으셨기를 바랍니다.
추가 질문이 있는 경우 언제든지 connect@bestloyaltyteam.com로 이메일을 보내 주시면 최대한 빨리 조사하겠습니다.
감사합니다.
XL 카지노 로열티 팀