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XL Casino - 플레이어는 돈을 인출하기 위해 고군분투합니다.

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양: £11,000

XL Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.02.08 | 케이스 종결 : 2023.03.18
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어는 계속되는 확인으로 인해 돈을 인출하는 데 어려움을 겪습니다. 문제가 해결된 것으로 추정했음에도 불구하고 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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ive는 위의 카지노에 큰 어려움을 겪었습니다. 2022년 12월 24일에 첫 현금 인출을 했고 일부가 지급되었습니다. 그런 다음 2023년 1월 2일에 총 £11,000 정도의 추가 인출을 했습니다.


그런 다음 내 계정을 확인하도록 요청하도록 합니다. 내 계정을 확인하기 위해 운전 면허증, 은행 명세서 및 여러 카드를 보냈습니다. 그들은 이제 내가 10월에 사용한 카드를 확인하기를 원하고 있는데 더 이상 카드나 계정이 없습니다. 가장 최근 자금이 입금된 카드를 제공했지만 이전 카드 세부 정보를 제공할 때까지 확인/지불할 의사가 없습니다.


분명히 이것은 그들이 부분적으로 지불한 돈을 7/8주 이상 기다리는 것은 용납될 수 없습니다. 이것은 그들이 나에게 이렇게 상당한 금액을 지불하지 않을 것이라고 믿기 때문에 이제 내 재정 건강과 내 정신 건강에 영향을 미치고 있습니다. 동일한 ID 및 카드 세부 정보의 사본을 여러 개 보낸 상당한 양의 서신이 있습니다. 나는 당신에게 이메일 등의 짧은 비디오를 보냈습니다 ...


최대한 빨리 도와주세요.


문안 인사,


라이언

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Ryan060886,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 XL 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

확인 절차가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 년 전
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안녕 닉,


그들은 2022년 12월 25일에 처음 요청했습니다. 나는 그들이 요청한 문서로 같은 날 응답했습니다.


그런 다음 그들은 12월 28일에 더 많은 문서와 내 카드 사진을 요청했고 최근에 개설된 은행 계좌를 제외하고 다시 바로 보냈습니다. 며칠 후 새 카드가 도착했을 때 나는 그들에게 카드 사진을 제공했습니다. 이 새 카드는 나에게 빚진 상금을 축적한 모든 예치금과 관련이 있습니다.


나는 또한 그들에게 은행 명세서, 급여 명세서를 제공했지만 여전히 그들은 내가 2022년 9월/10월에 마지막으로 사용한 카드를 보라고 주장합니다. 나는 그 계좌를 폐쇄했고 더 이상 직불 카드를 가지고 있지 않습니다.


그런 다음 2023년 1월 1일/2일에 카지노를 사용했고 £7500 이상을 획득하여 £400를 지불했습니다.


나는 약 11,500.00 파운드라고 생각하는 나 자신에게 아직 빚진 정확한 금액을 지속적으로 요청했습니다.


내 계정이 2022년 12월 27일에 확인되었다는 이메일을 받은 상담원이 있습니다. 이메일 스크린샷을 첨부했습니다.


문안 인사,


라이언

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1 년 전
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file

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공공의
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1 년 전
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카지노에서 여러 건의 이메일 통화와 요청이 있었기 때문에 전화로 이 문제를 논의하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 또한 동일한 문서를 받지 못했다고 주장한 후 동일한 문서를 여러 번 보냈습니다.


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1 년 전
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안녕하세요 Ryan060886,

안타깝게도 전화로 불만 사항을 해결할 수 있는 옵션이 없습니다. 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달될 것입니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 년 전
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안녕 Ryan060886,


귀하의 사례를 방금 검토했으며 이러한 문제가 발생한 것에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 XL Casino를 초대하고 싶습니다. 당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 더 이상 존재하지 않는 신용 카드를 어떻게 확인해야 합니까?


정보 제공에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Ryan060886님,


카지노 담당자와 연락을 취했고 귀하의 사건을 조사하려고 노력할 것입니다. 그동안 소식이 있으면 알려주세요.


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Ryan과 Casino Guru 팀,


이 특정 사례를 조사할 수 있게 해주셔서 감사합니다.


고객의 계정을 검토했으며 고객의 감정을 확실히 이해할 수 있습니다. 아래는 상황을 분석한 것입니다.


- £4000, £2000, £983.50 및 £750의 인출 금액은 01/01/2023에 제출되었습니다.

- 2023년 2월 1일에 제출된 £400의 또 다른 요청

- 2022년 12월 24일에 KYC 문서(신분증 및 은행 거래 내역서)를 요청했고 계좌는 2022년 12월 26일에 확인되었습니다.

- 고객이 2023년 3월 1일에 계정에 있는 3개의 카드 모두의 사진을 요청했습니다.

- Security Team의 답변에 따라 1장의 카드 사진만 제공됨

- 2023년 11월 1일 및 2023년 1월 18일에 고객이 나머지 카드 2장의 사진을 다시 요청했습니다.

- 2023년 3월 2일, 플레이어는 카드가 고객 소유인지 확인하기 위해 공식 은행 명세서 또는 서신을 제공하도록 요청받았습니다.

- 2023년 2월 20일 - 플레이어에게 £11,233.50의 전액 환불이 이루어졌으며 정상적인 처리 단계를 거쳤습니다. 자금은 같은 주에 고객에게 도달해야 합니다.


우리는 이것이 매우 긴 과정이라는 것을 확실히 이해하지만 문서가 누락되어 그렇게 오래 걸렸습니다.


UKGC에 따라 운영되는 라이선스 카지노로서 우리가 따라야 할 몇 가지 규정이 있습니다. 책임감 있는 게임, 돈세탁 방지 정책 등


매우 긴 과정에 대해 Ryan에게 진심으로 사과드리며 지금까지 기한이 된 자금을 이미 받으셨기를 바랍니다.


추가 질문이 있는 경우 언제든지 connect@bestloyaltyteam.com로 이메일을 보내 주시면 최대한 빨리 조사하겠습니다.


감사합니다.

XL 카지노 로열티 팀

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공공의
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1 년 전
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정보를 제공해 주신 XL Casino에 감사드립니다.


친애하는 Ryan060886님,

지불을 받았고 이제 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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여러분 모두에게,


문제가 해결되었다고 가정하더라도 Ryan060886의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

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