독일의 한 플레이어는 Yugibet에서 €200을 €3000으로 바꾼 후 보너스를 남용하여 성공적인 초기 출금 후 €1900 이상을 원천징수했다고 주장했습니다. 그는 남용 없이 정상적으로 플레이했으며 주장에 대한 증거가 제공되지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 대체 분쟁 해결 서비스에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
Yugibet은 갑자기 제가 주간 50% 보너스를 사용하여 €200을 €3000으로 바꾸었기 때문에 최대 €100까지 보너스를 남용했다고 주장했고, 첫 출금이 성공한 후 그들은 이제 €1900 이상을 원천징수하고 있습니다. 저는 언제나처럼 완벽하게 정상적으로 플레이했고, 어떤 종류의 남용도 하지 않았습니다. 물론, 저에게 증거가 제시되지 않았습니다. 증거도 제시되지 않을 것입니다. Yugibet은 단순히 제 돈을 주고 싶어하지 않습니다.
안녕하세요 LeonhardS,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Yugibet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 LeonhardS,
번역 오류인 듯합니다. 네, 그 정확한 이유에 대해 물어보고 있었습니다.
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
감사합니다. 이제 대화를 넘기겠습니다. 상금은 사기 행위 없이 깨끗하게 획득되었습니다. 보장합니다. 정확한 이유는 절대 제시되지 않으며 약관에서 복사하여 붙여넣기만 하면 됩니다.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 LeonhardS에게 감사드립니다. 보너스를 어떻게 남용했는지 아직 불분명하므로, 카지노에서 추가 정보를 얻으려고 노력하겠습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
LeonhardS, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Yugibet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
여러분은 우리에게 필요한 모든 것을 제공해 주셨고, 이제 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있습니다. 이 시간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 MADRE(대체 분쟁 해결 서비스)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ). 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta 게임 당국에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
