홈 화면컴플레인Zaza Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

Zaza Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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양: ₮1,012

Zaza Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.11.07 | 케이스 종결 : 2022.12.27
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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세르비아 선수는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다. 카지노는 그들의 주장을 충분히 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노는 상금 지불을 거부합니다. 남편을 통해 이 웹사이트에 대해 알게 된 이후로 터무니없는 여러 계정 생성에 대해 저를 비난했습니다. kyc 확인은 결국 발생하지 않은 여러 계정 생성에 대한 비난을 받기 위해 내기를 이기기 위해 많은 시간을 보냈습니다. 전송된 kyc 정보가 정확한지 확인하기 위해 철회하기 전에 지원팀에 연락했습니다. 출금 요청을 보낸 후 몇 분을 출금할 수 있었습니다. 내 계정이 즉시 잠겼습니다. 설명을 위해 지원 팀에 연락했고, 이에 대한 증거를 보낼 수 없으며 비록 내가 아무리 조치를 취하더라도 되돌릴 수 없다는 말을 들었습니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았다 나는 내가 얻은 금액에 대해 돈을 받고 싶습니다. 찢어지거나 사기를 당하지도 않고 또한 여러 계정 생성에 대한 비난을 받기도 합니다.

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2 년 전
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친애하는 Njomza,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 남편이 당신보다 먼저 이 카지노에 계정을 등록했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?

귀하와 귀하의 남편은 세대 또는 이메일 주소, 전화번호, 동일한 지불 계좌 번호, IP 또는 장치 중 하나를 공유합니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 그래서 저와 제 남편은 같은 집에 살고 있으므로 카지노에 설명하려고 시도한 동일한 IP 주소를 공유하고 있다고 생각합니다. 나는 그들에게 내 국가 신분증, 여권, 종이에 카지노 이름을 들고 있는 사진과 날짜와 여권을 다른 면에 보냈고 그들은 나에게 돈을 주지 않을 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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거의 모든 도박 시설이 보너스, 특히 보증금 없음 보너스를 한 가구당 한 번만 청구할 수 있다는 규칙을 작성했기 때문에 카지노가 인출 처리를 주저한다는 것을 충분히 이해합니다. 실제로 플레이한 사람이 본인인지 확인하기 위해 Skype를 통해 영상 인증을 받도록 요청받았는지 알려주시겠습니까?

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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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아니요, 내 계정을 차단한 담당 부서에 연락할 수 있는 방법이 있는지 알려 줬고 그들은 아니오라고 말했습니다. 나는 아무 것도 묻지 않았습니다. 아래는 증명하기에 충분해야 하는 확인에 필요한 사진입니다. 영상통화로 증명할 의향도 있고, 번 돈만 받으면 상관없어요. 감사합니다.


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공공의
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2 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Njomza. 활성화 한 정확한 보너스를 알려주 시겠습니까? 무료 보너스인 경우 상금이 승인되면 최대 캐쉬아웃이 적용될 수 있음을 이해하십시오.

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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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등록 시 코드를 적용하는 보너스를 청구했습니다. 코드는 lcb25lotus로 슬롯 로터스 참에 25회의 무료 스핀을 제공했으며 보너스 조건에 관해서는 최대 현금이 없었습니다. 모든 규칙을 화면에 기록하도록 했습니다. 내 계정이 잠겼을 때 ToS.


아래는 첨부된 보너스 규칙의 사진입니다.


아래는 필요한 금액이 성공적으로 베팅되었다는 증거입니다.


아래는 내가 얻은 잔액의 증거입니다.

감사합니다.

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1 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다, Njomza. 이것이 당신이 교환 한 정확한 보너스 인지 알려주시겠습니까?


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1 년 전
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예, 이것은 정확한 보너스이며, 예, 캐나다 전용 플레이어라고 언급되었지만 코드를 청구하기 전에 내 국가에서 코드를 사용할 수 있는지 확인했습니다. 두 번 확인했습니다(귀하의 국가에서 프로모션 코드를 사용할 수 없는 경우 zaza 카지노에서 그것은 프로모션 코드가 존재하지 않는다고 말할 것입니다) 대부분의 경우 카지노에서 이유를 찾거나 플레이어에게 지불하지 않기 위해 규칙을 만들기 때문에 NDB를 청구하기 전에 항상 조사를 합니다. 감사합니다!

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1 년 전
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친애하는 Njomza,

답장을 보내 주셔서 감사합니다. 프로모션에는 캐나다 플레이어만 무료 스핀을 사용할 수 있다고 명시되어 있지만 아르헨티나 플레이어도 채팅에 활성화할 수 있다고 썼기 때문에 매우 혼란스러운 경우입니다. 프로모션이 다른 제휴 웹사이트에서만 진행되었기 때문에 설명할 수 없습니다.

또한 이용 약관 내에서 한 가구 또는 IP 주소에서 동일한 보너스의 활성화를 금지하는 규칙을 찾지 못했으며 플레이어가 자신의 신원을 확인할 수 있고 스스로 플레이하는 경우, 상금을 인출할 수 있어야 합니다.


이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Njomza,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Zaza Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 Zaza 카지노,

플레이어의 계정을 차단한 이유에 대해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 계정이 여러 개인 경우 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까?

감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Njomza,


지금까지 카지노에서 응답이 없습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.

그동안 진전이 있으면 알려주세요.


우리는 Zaza 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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그들은 나를 차단했고 라이브 채팅에 액세스할 수 없어서 연락조차 할 수 없습니다. 연락할 수 있는 방법이 있습니까?

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1 년 전
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친애하는 Njomza,


이후 Skype를 통해 카지노와 연락을 취했고 그들은 귀하가 여러 계정을 사용하여 여러 보너스를 청구했다고 말했습니다. 저는 현재 이를 뒷받침하는 증거가 제공되기를 기다리고 있으며 추가 정보가 있으면 여기에 업데이트를 게시할 것입니다.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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알겠습니다 거의 크리스마스 이후로 업데이트해 주셔서 감사합니다. 모든 것이 올바른 방향으로 진행되기를 바랍니다. 많은 계정이 나와 남편의 계정을 의미하고 내 수학이 맞다면 계정이 2개뿐이며 전혀 사실이 아닌 과거도 있습니다. 그것이 사실이라면 민감한 개인 정보를 그들에게 보내고 종이와 물건을 들고 사진을 찍는 자신을 괴롭힐까요? 남편이 계좌를 만들기 전에도 말했듯이 우리는 같은 집에 살고 있습니다. 아무도 아무것도하지 않고 시간을 보내고 싶어하지 않기 때문에 그들이 나에게 잘 번 돈을 나에게 주길 바랍니다..

Adam과 Petronela의 모든 도움에 감사드립니다. 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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플레이어 여러분,


조사에 따르면 입금 보너스를 사용하지 않기 위해 45개의 계정을 만들었습니다. 이 작업은 하나의 사용자/하나의 계정 규칙을 여러 번 위반했습니다. 아래 이용약관을 참조하십시오.


2.1.3. zaza.com에서는 하나의 사용자 계정과 플레이 계정만 가질 수 있습니다. zaza.com에서 하나 이상의 사용자 계정을 만들려고 시도하는 경우, 당사는 귀하의 플레이 및 사용자 계정 또는 모든 플레이 및 사용자 계정을 차단하거나 종료할 권리를 보유합니다. zaza.com은 자체 재량에 따라 하나의 플레이 계정과 사용자 계정을 열어 둘 권리가 있습니다. 차단된 계정에서 모든 게임 자금을 인출할 수 있습니다.


5.3.1.6. 보너스 제안의 남용이 의심되는 경우 zaza.com은 보너스 금액과 관련된 지불 또는 상금을 일시 중지, 종료 또는 취소할 권리를 보유합니다.


우리는 또한 Casino Guru 팀과 증거를 공유했습니다.


친애하는,


자자 카지노


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공공의
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1 년 전
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내가 요청할 수 있는 증거와 45개의 계정은 무엇입니까? 솔직히 우스꽝스럽습니다. 제가 실시간 지원을 요청했을 때 공유를 거부했기 때문에 증거를 보고 싶습니다. 담당 부서에 연락을 요청했을 때 저에게 연락할 의향이 없다고 들었는데 어떻게 이제 나는 "45"개의 계정을 가지고 있고 당신이 나에게 증거를 보여주기를 거부하기 전에.

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^ Petronela의 답변: 구루 대표조차도 그런 규칙을 찾을 수 없었습니다. 계속 말하지만 저와 제 남편은 두 개의 계정만 만들었다고 계속 말하지만 당신은 여전히 믿지 않습니다. 그래서 그렇게 말한 증거를 보는 데 관심이 있는 이유입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Zaza 카지노,


위의 증거자료를 받지 못한 것 같은데 제 메일로 다시 한번 부탁드려도 될까요,

adam.m@casino.guru ?


감사합니다.

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 아담,


우리는 증거를 adam.m@casino.guru로도 보냈습니다.


고마워


문안 인사,


자자카지노팀

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공공의
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1 년 전
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Zaza 카지노 감사합니다.


친애하는 Njomza,


카지노에서 증거를 제공했으며 이제 검토할 것입니다.


그동안 좀 더 자세한 내용을 설명해 주시겠습니까?


  • 남편이 자신의 계정을 등록하는 데 사용한 이메일은 무엇입니까?
  • 두 계정이 등록된 날짜는 언제입니까?
  • 귀하 또는 귀하의 남편이 카지노 계정을 등록/액세스할 때 VPN을 사용한 적이 있습니까?
  • 남편의 계정이 확인되었나요?


감사합니다.

아담

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Njomza,


카지노는 귀하의 계정이 같은 날 하나 이상의 다른 계정을 등록하는 데 사용된 IP 주소를 사용하여 등록되었으며 이 두 계정 모두 동일한 보너스를 청구했음을 보여주는 증거를 제공했습니다. 이 다른 계정을 등록하는 데 사용된 이메일 주소는 남편이 사용했다고 명시한 이메일 주소와 동일하지 않습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었는지 설명해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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일어날 수 있는 유일한 일은 남편이 다른 계정을 만든 경우입니다. 내가 장담할 수 있고 내가 단 하나의 계정만 만들었다고 약속할 수 있기 때문에 남편이 그렇게 했다면 나는 그에게 여러 번 물었고 그가 나에게 아니라고 말했기 때문에 그가 거짓말을 하지 않는 한 나는 모른다. , 그가 거짓말을했다면 그가 한 행동에 대해 내 잘못이 아니지만 사과합니다. 저와 그와 우리 아기 만 같은 집에 살고 있기 때문에 다른 가능한 이유는 없습니다.

나는 가능한 모든 증거를 제공했으므로 이제 귀하와 카지노에 달려 있습니다. 하지만 한 가지 말하고 싶은 것은 내가 ToS를 위반한 사람이라면 웹 사이트에 내 ID를 보여줄 위험이 있었습니까? 아무도 그렇게 바보가 될 수 없습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다 Adam 행복한 이른 크리스마스

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Njomza,


귀하와 귀하의 남편이 같은 주소에서 계정을 등록한 것이 카지노 약관에 위배된다는 사실에도 불구하고, 카지노는 귀하가 남편의 것으로 제공한 이메일을 여러 번에 연결하는 추가 증거를 제공했습니다. 다른 계정은 모두 같은 날에 생성되었으며 동일한 IP 주소를 사용합니다. 언급된 모든 계정도 정확히 동일한 보너스를 청구했습니다.


유감스럽게도 우리는 우리가 받은 증거에 근거해서만 결정을 내릴 수 있으며, 이 경우 카지노에서 제공한 증거는 그들의 주장을 뒷받침하기에 충분합니다.

따라서 더 이상 이 사례에 대해 귀하를 지원할 수 없으며 이제 불만 사항이 거부됩니다.


이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


감사합니다.

아담

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