일본의 플레이어는 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하고 보너스와 함께 280달러의 초기 입금을 한 후 21,800달러를 획득했습니다. 그러나 그의 출금 요청은 한 달 이상 처리되지 않은 채로 남아 있었고, 고객 서비스는 "검토 중"이라고 말했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미쳐 잠재적으로 접근 방식을 변경하게 했을 수 있습니다. 플레이어는 카지노가 무면허라는 통보를 받았으며, 이로 인해 구제 수단에 대한 추가 옵션이 제한되었습니다.
10월 16일에 등록하고 200% 보너스를 활용해 280달러의 초기 입금을 했고, 보너스로 560달러를 받았습니다.
저는 슬롯에서 이기고 베팅 요건을 충족할 수 있었습니다. 슬롯을 여러 번 계속 플레이한 후, 제 잔액은 21,800달러에 도달했습니다.
출금을 요청했는데, 벌써 한 달이 넘도록 처리되지 않았습니다.
KYC가 완료되었습니다.
저는 여러 번 문의했지만, 항상 검토 중이라고 합니다. 이 지연은 너무 길어서, 이 문제를 조사해 주셨으면 합니다.
친애하는 jupinggaojian,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
가상화폐로 입금하고 가상화폐로 출금요청을 했습니다.
출금 요청이 보류 중입니다.
스크린샷을 첨부합니다.
해당 서신 이메일이 전달될 예정입니다.
또한 보너스의 베팅 요건을 충족했을 때, 제 잔액은 약 9,000달러였습니다. 현금으로 바뀐 후, 슬롯을 플레이했고 제 잔액은 21,800달러가 되었습니다.
jupinggaojian, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 쥐핑가오젠!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 마감할 것이며, 카지노 등급이 낮아질 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 변경되면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노는 라이선스가 없으므로 게임 당국에 문의하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 구루 팀
왜인지는 모르겠지만, 불만 제기가 종결되지 않았습니다.
jupinggaojian, 제가 올바르게 이해한 것은 당신이 10,000을 인출했고 10,800이 남았다는 것입니다. 그러면 당신이 모든 자금을 인출하거나 인출이 중단될 때까지 불만을 제기할 수 있도록 하시겠습니까? 인출이 중단되면 카지노가 우리의 요청을 무시하기로 했기 때문에 우리는 당신을 도울 수 없습니다.
