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Zodiacbet Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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블랙 포인트: 2208

양: €4,000

Zodiacbet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.09.10 | 해결되지 않은 : 2024.10.27
해결되지 않은 우리의 평결

자체 배제 실패

해결되지 않은

사례 요약

1 주 전
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독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Zodiacbet 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 그 결과 그는 계속 플레이했고 4,000유로 이상을 잃었으며 숨겨진 약관에 대한 우려를 표명했습니다. 그는 잃어버린 돈에 대한 환불을 요구할 가능성에 대해 문의했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 협조할 의향이 없다는 것을 발견하고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어가 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의할 것을 권고했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,


저는 Zodiacbet에 계정을 가지고 있어요.

저는 도박 중독으로 인해 Zodiacbet에 이메일을 여러 번 보냈습니다. 저는 구체적으로 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 메시지에 자세한 설명을 제공했습니다. 하지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 일반적으로 쿠라사오 라이선스 베팅 사이트의 경우입니다...


결국 저는 계속 플레이했고 결국 4,000유로가 넘게 손실되었습니다.


숨겨진 이용약관이 있습니다. 이런 사기꾼을 조심하세요.


제 질문은 이렇습니다. 잃어버린 돈에 대한 환불을 요구할 수 있나요?


감사합니다,

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 tsk123456님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 요청에 대한 답변을 받아보신 적이 있습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
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1 개월 전
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저는 모든 것을 자기 배제로 요청했습니다. 당신은 저에게 차이점을 설명할 필요가 없습니다. 저는 당신이 제안한 텍스트도 사용했습니다. 저는 당신에게 이메일을 보냈습니다.

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공공의
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1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 첫 번째 자체 배제 요청이 8월 26일에 카지노로 전송된 것을 알았습니다. 그 이후로 귀하의 이메일에 대한 답변을 받았는지 확인해 주시겠습니까?

또한, 8월 26일 이후 카지노 계좌의 입금 내역을 제공해 주실 수 있나요?

귀하의 계정은 전체 검증 절차를 거쳤습니까?

라이브 채팅을 통해 고객 지원에 연락을 시도해 보셨나요? 그렇다면 마지막으로 그들과 소통한 건 언제였나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 도박 중독 때문에 채팅에 제 계정을 차단해 달라고 여러 번 요청했습니다. 매번 이메일로 해야 한다고 들었습니다. 하지만 저는 여러 번 그렇게 했습니다. 이제야 제 접근을 차단했기 때문에 더 이상 거래를 보낼 수 없습니다.


Zodiacbet은 내 이메일에 전혀 답장하지 않았습니다. 이건 다 사기입니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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tsk123456, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 tsk123456,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Zodiacbet Casino 님 ,


해당 요청에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


해당 요청에 대해 정해진 규칙에 따라 지정된 기간 내에 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 플레이어는 이메일을 통해 알림을 받았습니다. 수행된 모든 조치는 플레이어가 등록 시 수락한 공개 정책과 일치합니다.


감사합니다,

조디악벳 카지노



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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Zodiacbet 카지노,


적절하게 형식이 갖춰졌다고 생각되는 요청을 받은 시점이 언제인지, 그리고 이 요청에 따라 플레이어의 계정을 폐쇄한 시점이 언제인지 알려주시겠습니까?

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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


플레이어는 처음에 2024년 8월 30일에 자체 배제를 요청하기 위해 저희에게 연락했습니다. 전담팀이 그의 요청을 검토했고 계정은 2024년 9월 10일에 폐쇄되었습니다. 그의 요청을 처리하려면 기술적인 시간이 필요하다는 점에 유의하세요. 당사의 모든 조치는 공개적으로 이용 가능한 이용 약관을 완전히 준수하며 요청이 진행되는 동안 계정 활동에 대한 책임은 전적으로 플레이어에게 있습니다.


감사합니다,

조디악벳 카지노

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Zodiacbet 카지노,


자체 배제 요청을 완료하는 데 일정한 기간이 필요하다는 것을 이해하지만, 도박 중독을 언급하는 자체 배제 요청은 최대한 중요하게 처리하고 우선순위를 정해야 한다는 점을 언급하고 싶습니다.

그렇게 말하면서, 저는 이 프로세스에 9일의 근무일이 너무 길다고 생각합니다. 프로세스를 완료하는 데 필요한 기간을 고려하면, 플레이어는 9월 5일부터 계정이 폐쇄될 때까지 입금한 모든 금액을 환불받아야 한다고 생각합니다.


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공공의
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4 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 주 전
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사랑하는 미칼에게,


해당 사건은 현재 검토 중이며, 적절한 시기에 업데이트를 제공하겠습니다.


감사합니다,

조디악벳 카지노

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공공의
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3 주 전
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친애하는 Zodiacbet 카지노,


귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.

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공공의
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2 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 주 전
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사랑하는 미칼에게,


이전에 지적한 대로, 플레이어의 자체 제외 요청 처리 과정은 당사 정책에 따라 완전히 이루어졌습니다.


우리는 자체 배제 요청이 매우 민감한 문제라는 것을 이해하고 있으며, 그렇기 때문에 당사의 전문 팀은 각 요청을 신중하게 검토하여 적절하게 처리되도록 합니다. 이러한 전문가들은 이러한 상황을 효율적으로 관리하고 엄격한 절차를 준수하도록 광범위하게 훈련되었습니다. 그들의 역할은 게임 플랫폼 정책의 무결성을 유지하면서 플레이어가 필요에 맞는 적절한 지원을 받도록 하는 데 중요합니다. 이러한 요청을 처리하는 데는 기술적인 시간이 필요하다는 점을 명심하십시오. 여기에는 플레이어 검증과 제출된 문서 검토, 제출된 이러한 요청의 양이 포함됩니다.


처리 기간은 이용 약관에 명확하게 설명되어 있으며, 당사의 조치는 공개된 정보에 따라 이루어집니다. 요청이 처리되는 동안 게임 계정 활동을 관리하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다.


감사합니다,

조디악벳 카지노

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공공의
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1 주 전
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여러분,


카지노는 분명히 입장을 바꾸려 하지 않는데, 저는 그것이 유감스럽다고 생각합니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요 ( michal.v@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

미할 V

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