0x.bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €800

0x.bet Casino

안전 지수:매우 높음 제출: 2023.05.22 | 해결 : 2023.05.24

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전

오리지날번역

네덜란드 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

Superball

방문자

공공의

11 개월 전

오리지날번역

5월 9일에 EUR 800 인출을 요청했습니다. 이전의 모든 인출은 도착하는 데 72시간을 넘지 않았으므로 자금을 받지 못한 채 일주일이 지나자 뭔가 잘못되었음을 감지하기 시작했습니다.

지원팀과 "VIP Manager"에 여러 번 연락했고 그 후에도 지원팀에 연락했습니다. 그들은 내가 EUR 800 인출을 받지 않았는지 확인하기 위해 내 은행 명세서를 보내달라고 요청했습니다. 이것을 보낸 후 인출 상태에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 그들은 3일 후에 내 지원 티켓을 자동으로 마감했습니다. 내가 아무것도 받지 못했다고 대답하자 다시 닫아버리고 이유를 "해결"이라고 했습니다… 내 친구, 우리는 시간이 필요해. 그들은 실제로 0xbet과 JungliWin이 같은 그룹임을 확인하는 "JungliWin 지원 데스크"를 통해 내 이메일 중 하나에 답장했습니다. 나는 지난 15년 동안 여기에서 무언가 잘못되었음을 감지할 만큼 충분한 온라인 카지노에서 플레이했습니다.

다시 말하지만, 이전의 모든 인출은 매우 원활했기 때문에 그것에 대해 부정적인 말은 없습니다. 그러나 인출이 잘못되면 지원이 전혀 없는 것 같습니다.

그들은 인출을 위해 "Nodapay/Naudapay"를 사용합니다. 또한 0xbet 지원팀에 직접 확인할 수 있도록 거래 번호를 알려달라고 요청했지만 거부했습니다.

대체로 저는 제 출금을 받고 싶고 CasinoGuru가 저를 도울 수 있기를 바랍니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

11 개월 전

오리지날번역

Superball님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의