11Croco가 최근 제 보너스를 훔쳐갔습니다. UI를 변경하지 않아 숨겼습니다. 저는 이를 의심하고 실제 잔액이 0이 되면 오류가 발생하도록 자금을 인출했는데, 실제로 오류가 발생했습니다. 그로 인해 50달러(500도게)를 잃었습니다.
항의했더니 환불해 주고는, 조건 없이 쓸 수 있는 VIP 선물이라고 괜히 떠벌리더군요. 원래 받은 금액의 60%를 돌려준 거였어요.
자세한 설명:
저는 2주간 캐시백을 받았습니다.
1. 500 도제
2. USD 30 상당의 BTC
각 보너스에는 10배의 베팅 요건이 있었는데, 저는 성공적으로 이를 달성했습니다.
DOGE 보너스를 먼저 클리어했습니다. 베팅한 5,000 DOGE를 모두 채우자마자 남은 350 DOGE 잔액이 순식간에 사라졌습니다. 갑자기 잔액이 0이 되어서 베팅을 계속할 수 없게 되어서야 깨달았습니다.
약 20분 후에 아무런 문제 없이 BTC 베팅 요건을 충족했습니다.
간단히 말해서, Casino1에서 제 계좌에서 아무런 통보 없이 자금을 인출했습니다. 제가 직접 알아차리고 자금을 인출해야 했습니다. 고객 지원팀에 이야기했더니, "진정하세요, 큰돈은 아니고, 좋은 소식입니다. 잔액이 인출된 이유를 조사하는 동안 입금하실 수 있습니다."라는 반응뿐이었습니다. 아무런 설명도, 사과도 없었습니다.
카지노가 보너스 잔액을 완료 시점에 바로 삭제하는 이유에 대해 어떻게 생각하시나요?
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업데이트:
500 DOGE를 잃은 후, 카지노는 적절한 보상으로 267 DOGE의 "VIP 보너스"를 지급하기로 결정했습니다. 이를 다른 말로 하면 부분 환불이라고 할 수 있습니다.
카지노: 11CROCO
그들의 메시지:
안녕하세요 X,
양해와 양해에 진심으로 감사드립니다. 상황을 조사한 결과, 기술적인 문제로 인해 자금이 자동으로 인출된 것으로 확인되었습니다. 현재 모든 문제가 해결되었습니다. 고객님의 계정에 267 DOGE의 보너스를 지급해 드렸습니다. 베팅 요건이 없는 VIP 보너스이며, 자유롭게 사용하실 수 있는 순수 현금입니다. 고객님처럼 이해심이 깊은 고객을 만나 뵙게 되어 정말 기쁩니다.
내 답변:
일주일 전쯤에 발생한 보너스 누락 문제에 대해 다시 말씀드리고 싶습니다. 결국 미화 36달러 상당의 금액을 입금해 주셔서 감사합니다. 하지만 미화 76달러를 전액 환불해 드리는 것이 더 좋을 것 같습니다. 누락된 금액에 대해서는 크레딧을 훔치는 문제의 원인을 파악한 후에 논의해 볼 수 있을 것 같습니다. 완료 시점에 플레이어의 자금을 제거하는 합리적인 논리가 떠오르지 않습니다. 자금을 제거하는 행위는 일반적으로 '훔치기'로 알려져 있습니다.
최근 메시지에서 카지노 측은 DOGE 267점 환불을 "베팅 요건 없는 VIP 보너스"라고 홍보했습니다. 그건 솔직하지 못한 행동입니다. 이건 보너스가 아니라, 카지노 측에서 아무런 설명 없이 제 뱅크롤에서 빼간 제 돈의 일부만 환불해 준 것입니다. 제 돈에 베팅 요건이 없어야 한다는 말씀은 맞습니다.
며칠 후에 돈을 돌려주고 보너스로 리브랜딩하고 아무런 설명도 하지 않는 것은 카지노에서 이런 행위가 용인된다는 메시지를 전달하는 것과 같습니다. 실제로는 용인되지 않습니다. 카지노 시스템이 사전 통지 없이 플레이어의 자금을 자동으로 공제하는 합법적인 상황은 상상조차 할 수 없습니다.
제가 찾고 있는 것은 다음과 같습니다.
1. 보너스와 자금이 사라진 원인에 대한 명확한 설명
2. 이런 일이 다시 일어나지 않을 것이라는 안심
3. 불편 및 불확실성에 대한 보상 고려(무료 스핀 아님)
저는 투명성을 중시합니다. 묵묵부답으로 해결해 주거나 프로모션처럼 위장한 환불 대신, 실질적인 설명을 제시해 주시기 바랍니다.
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친애하는 X 씨,
메시지 감사합니다. 모든 내용을 명확히 설명해 드리겠습니다. 이전 메시지의 문구가 완전히 명확하지 않았던 것 같습니다. 혼란을 드려 죄송합니다. 명확히 하자면, 네, 실수로 차감된 당첨금을 복구해 드렸습니다. 이 금액은 제한 없는 금액으로 적립되었으며, 즉 즉시 인출하실 수 있는 현금입니다. 이는 로열티 보너스가 아닙니다. 이는 귀하의 정당한 자금이며, 가장 빠르고 투명한 환불 방법으로 이 방법을 선택했습니다. 이제 모든 것이 명확해졌기를 바랍니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
참고로, 지난달에 제가 또 다른 캐시백 누락 문제에 대해 문의했을 때의 답변을 소개합니다.
그들의 메시지:
답장이 늦어 죄송합니다. 몸이 아팠어요. 열, 콧물, 목이 아팠어요. 건강하게 지내시길 바랍니다. 게임 내역을 검토해 보니, 총 베팅액에서 총 승리액, 보너스를 뺀 공식에 따라 결과가 마이너스로 나왔기 때문에 캐시백을 받지 못하셨습니다. 주간 캐시백은 운이 없는 주에 고객을 지원하기 위한 것이지만, 그 주에는 운이 좋으셨습니다.
카지노가 응답하지 않았습니다
결론:
11Croco를 절대 사용하지 마세요.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
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UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
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Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
