이탈리아 출신의 플레이어는 시부모와 함께 거주하고 있고 청구서가 시부모 명의로 되어 있었기 때문에 특히 공과금 청구서와 같은 서류가 없어 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 다양한 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 지난 6개월 이내에 발급된 거주 증빙 서류를 반복적으로 요청했습니다. 불만 처리팀은 적절한 대안으로 지방 자치 단체에서 거주 증명서를 받는 것을 제안했습니다. 플레이어는 팀의 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 처리가 기각되었습니다.
안녕하세요, 그들이 요청한 모든 서류를 제출했습니다. 제가 제공할 수 없는 유일한 서류는 공과금 청구서(전기, 가스 등) 헤더인데, 저는 시부모님과 함께 살고 있고, 청구서가 시부모님의 이름으로 되어 있기 때문입니다. 그들은 같은 방식으로 3~4번이나 응답했습니다...
안녕하세요 알레산드로,
귀하의 서류 중 일부가 누락되었음을 알려드립니다.
이와 관련하여 다음 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
1. 최근 6개월 이내에 발급된 거주 증명 문서로, 귀하의 성명, 거주 주소 및 발급 날짜가 포함되어 있어야 합니다.
- 공공 서비스 요금(예: 전기, 수도, 가스, 전화, TV 또는 인터넷)
- 은행 거래내역서
- 보험 - 건강, 주택, 차량
- 세금 청구서/명세서. 그 밖에 무엇을 해야 할지 모르겠어요. 특히 채팅 봇이 항상 이메일로 부서에 연락하라고 하거든요. 도와주세요.
친애하는 alessandrolandix,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 지방자치단체에 거주 확인을 요청할 수 있나요?
이것이 귀하의 문제에 대한 해결책이 될 수 있을지 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
그는 매일 나에게 새로운 문서를 요구한다
답변해 주셔서 감사합니다.
제공된 문서는 누락되어 더 이상 처리할 수 없습니다. 다음은 수락할 수 있는 대체안의 예입니다.
1. 주소 증빙: 귀하의 성명, 거주 주소 및 발급일(발급일로부터 6개월 이내)이 포함되어야 합니다.
- 은행 거래내역서
- 신용카드 명세서
- 급여명세서
- 시청에서 발급한 거주증명서
- 세금 청구서
- 보험: 건강, 주택, 차량, 해외여행
우리는 간절히 기다리고 있습니다
서류, 청구서, 세금이 있고 시댁과 살고 아내 명의로 보험도 들어있어요
답변해 주셔서 감사합니다.
다른 옵션을 이용할 수 없다면 '시정촌이 발급한 거주 증명서' 서류가 가장 좋은 선택인 듯합니다.
귀하의 지방자치단체에 인증서를 요청하고 귀하의 노력의 결과를 알려주십시오.
답변 기다리겠습니다.
