홈 화면컴플레인1Bet Casino - 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다.

1Bet Casino - 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 500

양: €80

1Bet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.08.12 | 해결되지 않은 : 2022.10.20
해결되지 않은 평결

불합리한 변명

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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보너스 취소로 인해 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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그들은 방금 80유로, 보증금 50, 상금 30을 강탈했습니다. 이 모든 것은 무엇보다도 사용하지 않은 10개의 무료 스핀(1유로에 해당)의 보너스를 제거하기로 결정했기 때문입니다. 나는 사용하지 않은 보너스를 제거했고 그들은 내가 얻은 30유로와 예치된 50유로를 빼앗았다. 내 생각에 나는 사기를 당했다!!

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 fmart1243 입니다.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Bet 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 보너스에서 스핀을 한 번도 사용하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 문제로 카지노에 문의했으며 그들의 응답은 무엇이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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2021년 11월 14일에 계좌를 개설했습니다.

나는 10개의 무료 스핀의 보너스를 받았고 1개의 스핀도 사용하지 않았으며 잔액에 제한이 없도록 제거할 생각이었습니다. 보증금 € 50 + 상금 € 30. 대신 그들은 내 계정에 있는 모든 것을 앗아갔습니다.

채팅으로 연락하여 설명을 요청했는데 대답은 보너스를 제거하고 크레딧이 0이 되었다는 것이었습니다. 그들은 나에게 15유로를 제안했는데 80유로에 비하면 터무니없어 보입니다. 잔액을 회복하기 위해 보너스를 다시 활성화할 수 있는 조건을 제시했지만 불가능하다고 대답했습니다.

이메일로 연락했지만 아직 답변을 받지 못했습니다

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공공의
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2 년 전
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fmart1243님,

귀하의 베팅 내역을 저희에게 전달할 수 있는 방법이 있습니까? 액세스하거나 카지노에서 요청하여 nikolas.b@casino.guru로 보낼 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 라이브 채팅으로 연락을 시도했지만 결과가 없었습니다. 나는 대화를 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다. 기록에는 입금 후 만든 게임의 흔적이나 그들이 나에게서 빼앗은 것의 흔적이 없습니다.

그러나 그들은 나에게 아무것도 보내지 않았다

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공공의
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2 년 전
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모든 정보를 제공해주신 fmart1243님 감사합니다. 카지노에서 더 많은 정보가 필요하므로 이제부터 귀하를 지원할 동료 Matej에게 귀하의 불만 사항을 전달할 것입니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, fmart1243입니다.

귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.

카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.

fmart1243의 상금이 몰수된 이유와 이유를 설명해 주십시오.

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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 년 전
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fmart1243 및 Casino Guru 대표님께,


우리는 이 사건을 조사했고 다음과 같은 결과를 얻었습니다.


문제의 플레이어는 10개의 무료 스핀 보너스를 활성화하고 플레이를 시작하여 보증금을 잃게 되었고, 그 후 그녀는 보너스를 취소했습니다. 보너스가 활성화되면 롤오버를 완료하여 변환될 때까지 상금이 보너스 잔액으로 이동하기 때문에 누적된 상금을 가져갔습니다. 플레이어가 보너스 플레이를 시작하지 않은 경우에도 보증금으로 얻은 상금도 보너스 잔액으로 이동합니다.


이 모든 것은 우리 에이전트가 채팅에서 설명했습니다. 또한 모든 거래를 확인할 수 있는 것은 자신의 계정에 있는 "거래 목록"이라고 플레이어에게 설명했습니다.


우리는 필요한 모든 정보가 이미 제공되었다고 믿습니다.


감사합니다.

1베팅 팀

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공공의
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2 년 전
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그들은 또한 내 상금 30유로가 아니라 내 보증금 50유로를 빼앗았습니다.

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2 년 전
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친애하는 1Bet 팀,

€50 보증금이 무효화된 이유를 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 및 fmart1243,


플레이어는 처음에 50유로를 예치하고 이미 설정된 보너스 1BSPINIT( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins )를 청구했습니다.


그런 다음 플레이어는 보증금과 보너스에서 얻은 무료 스핀으로 게임을 시작합니다. 플레이어가 80유로를 가지고 있는 시점에서 플레이어는 전체 캠페인/보너스를 취소하기로 결정했지만 이 금액은 실제 돈이 아닌 가상이므로 T&C에 따라 전체 금액을 잃습니다.


"8.14 플레이어가 캠페인을 일찍 떠나기로 결정하거나 할당된 기간 내에 롤오버 요구 사항을 충족하지 못하면 가상 보너스 금액은 무효가 됩니다."


전체 이용약관: https://1bet.com/terms-and-conditions


이 모든 정보는 이미 고객에게 제공되었습니다.


이 설명이 상황을 명확히 해주기를 바랍니다.


감사합니다.

1Bet 카지노 팀

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2 년 전
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내 생각에 당신은 전문 사기꾼일 뿐입니다. 저는 무료 게임 중 1라운드를 하지 않았습니다. 기껏해야 € 30 우승에서 제외된 것이 맞을 수 있지만 € 50 보증금은 가상이 아닌 실제입니다!!! 평판이 나쁘다는 것은 우연이 아닙니다!! 당신이 훔친 돈이 약에 쓰이기를 바랍니다!

많은 인사


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공공의
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2 년 전
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친애하는 1Bet 팀,

일반적으로 플레이어가 보너스를 취소하면 특히 그의 잔액이 예치금 가치보다 높을 때 보증금을 돌려받아야 합니다.

플레이어가 모든 것을 잃는다면 보너스를 취소하는 이유는 무엇입니까?

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공공의
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2 년 전
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무슨 일이 일어났는지 더 잘 이해할 수 있도록 fmart1243 게임 로그를 보내 주시겠습니까?

( matej@casino.guru )

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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 년 전
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fmart1243님.


정말 죄송합니다만 카지노가 응답을 멈춘 것 같습니다.


물론 보너스를 취소하면 플레이어가 예치된 자금을 잃을 수 있다는 생각은 터무니없으므로 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋습니다. (이 경우 큐라소)


어떻게 진행해야 할지 모르겠다면 기꺼이 도와드리겠습니다.

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2 년 전
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fmart1243님.

카지노 규제 기관에 연락하고 싶은지 말씀해 주시겠습니까? 기꺼이 도와드리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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안타깝게도 플레이어가 응답하지 않았습니다. 그러나 위의 모든 사항을 바탕으로 정당한 사유로 이 민원을 종료하기로 결정했습니다. 플레이어가 보너스를 취소할 때 실제 돈을 잃을 수 있다는 것은 터무니없는 일입니다.

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