스리랑카 출신의 한 플레이어는 입금 직후 1win 측에서 15만 LKR을 인출 및 압류하고 아무런 설명 없이 계정을 차단했다고 신고했습니다. 해명을 요청하는 이메일을 여러 차례 보냈음에도 불구하고, 그는 답변을 받지 못했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 카지노 측이 이용 약관을 준수했으며, 특히 동일한 결제 수단에 연결된 여러 계정과 관련된 위반 사항을 지적했습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단하여 기각되었습니다.
1win Casino - 플레이어의 자금이 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: ₨150,000
1win Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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1win 사이트에서 제가 입금하자마자 15만 LKR을 삭제하고 훔쳐갔습니다. 모든 절차를 마치고 입금했는데도 그들은 즉시 이 결정을 내리고 이메일 한 통으로만 저를 차단했습니다. 수천 통의 이메일을 보냈는데도 그들은 모두 무시했습니다. 제가 알고 싶은 건 무슨 일이 있었는지, 왜 제 15만 LKR을 훔쳐갔는지뿐입니다.
보너스 머니가 없습니다
나는 사이트에서도 아무런 베팅도 하지 않았습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계정에 접속하려고 할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
이 카지노에 얼마나 많은 입금을 하셨나요?
등록하고 입금한 직후 계정이 비활성화되었나요?
귀하의 가족 구성원이나 동일한 IP를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
5 개월 전
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알았어. 내가 대답할게.
로그인 프로세스가 작동하지 않아요. 전혀 문제없어요. 시스템에 로그인하려고 하면 사용자 차단 메시지가 뜹니다.
사이트에 150000 LKR을 입금한 적이 단 1번 있습니다.
입금 후 계정이 차단되어 아무것도 할 수 없었습니다. 그 후 고객 지원팀에 연락했더니 확인 링크를 주셔서 확인했습니다. 스크린샷은 여기 있습니다. 그 후 계정이 완전히 차단되고 15만 LKR 입금과 함께 사라졌습니다.
저는 그것에 대해 잘 모르겠지만 저는 오랫동안 1win을 플레이하려고 시도했고 첫 번째 초기 입금 후에 이런 일이 한 번 있었습니다. 가장 좋은 점은 지금은 그들이 제 이메일에 답장하지 않는다는 것입니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에 확인을 위해 어떤 서류를 보내셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 정확히 어디로 보내셨습니까? 관련 부서에서 서류가 승인되었는지에 대한 정보를 받으셨나요?
카지노에서 마지막으로 연락한 건 언제였나요?
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공공의
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4 개월 전
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귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 쿠마라게,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
1win Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
1win 카지노 고객님께,
플레이어 계정이 차단된 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 서류는 승인된 것으로 보입니다. 아래 그림과 같습니다.
따라서 계정 차단 사유가 무엇인지 궁금합니다. 상황에 영향을 미치는 요인 중 공개적으로 밝힐 수 없는 사항이 있다면 관련 정보와 증거를 저에게 직접 보내주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
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4 개월 전
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네, 계정이 차단되었고 총 150,000 LKR이 사라졌습니다. 예치한 금액인데, 예치한 150,000 LKR은 어떻게 됐는지 알고 싶습니다.
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공공의
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4 개월 전
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좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7에 따라 차단되었습니다.
웹사이트 이용 규칙 제9.7항 일반 이용 약관(이하 '규칙'이라 함)에 따라, 베터가 북메이커에 대해 사기 행위(다중 계정, 자동 베팅을 위한 소프트웨어 사용, 게임 계정을 사용하여 베팅하지 않고 아비트라지 상황에서 플레이, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 북메이커는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단시킬 권리가 있습니다.
감사합니다, 1win 팀.
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공공의
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4 개월 전
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1win 카지노 고객님께,
답변해 주셔서 감사합니다. 규칙 9.7 위반으로 간주된 선수의 행동에 대해, 선수에게 전달된 내용에 따라 여러 가지 상황이 포함되어 있으므로 추가 정보를 요청하고자 합니다. 만약 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면, 저에게 직접 보내주시기 바랍니다. [email protected] 규칙 위반을 뒷받침하는 증거와 함께.
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공공의
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4 개월 전
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네, 제가 어떤 위반을 했는지 알려주세요. 그리고 은행 송금으로 입금한 총 150,000 LKR의 금액이 어떻게 되었는지 알려주세요. 450달러가 넘었고 사이트를 신뢰하여 입금했고 잔액에도 적립되었습니다. 그리고 확인을 완료한 후 계좌와 입금된 금액이 모두 사라졌고 아무도 제 손실된 금액에 대해 말하지 않았습니다.
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공공의
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4 개월 전
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사랑하는 쿠마라게,
문제의 자금에 대한 귀하의 우려는 이해합니다. 그러나 신고된 규정 위반 사항이 뒷받침되는 증거로 입증될 경우, 카지노는 위반 사실이 확인되는 즉시 플레이어의 잔액 전체를 압류하는 것이 업계 표준 관행입니다. 단, 카지노 이용 약관에 별도로 명시된 경우는 예외입니다.
이런 관행은 대부분 카지노에서 널리 퍼져 있으며, 주된 목적은 플레이어가 규칙을 어기는 것을 막는 것입니다.
현재 카지노 측에서 이 문제에 대한 독립적인 검토를 위해 추가 세부 정보와 증거를 기다리고 있습니다. 최대한 빨리 결과를 알려드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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무엇???
그건 제가 은행에 입금한 돈인데 남의 돈이 아니에요. 이게 뭐죠????
영수증을 원하시나요?
지불 날짜?
아무것
내 계정을 삭제하면 합법적이고 그들의 관점에서는 그렇다고 말하는데, 다른 사람의 돈을 훔치는 건 합법적인가요???? 그냥 말해 줘
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공공의
공공의
4 개월 전
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1win Casino 팀, 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.
사랑하는 쿠마라게,
1win 카지노 팀이 보낸 이메일에 대한 이전 메시지는 저에게 보낸 것이지, 여러분에게 보낸 것이 아닙니다.
입금된 자금에 대한 이전 질문과 관련하여, 안타깝게도 입금 또는 출금 방법이 본인 명의로 되어 있다면 어떤 방법을 사용하시든 크게 문제가 되지 않습니다. 앞서 설명드렸듯이, 신고된 규정 위반에 대한 증거가 뒷받침될 경우, 카지노는 위반 사실이 확인되는 즉시 플레이어의 잔액 전체를 압류하는 것이 업계 관례입니다. 단, 카지노 이용 약관에 별도로 명시되어 있는 경우는 예외입니다.
이런 접근 방식은 대부분 카지노에서 흔히 볼 수 있으며, 주된 목적은 플레이어가 규칙을 위반하지 못하도록 막는 것입니다.
카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제시받았습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반(동일한 결제 수단을 사용하여 여러 계정을 연결)으로 인해 부당하다고 판단 되어 이의를 기각합니다. 카지노는 이러한 방식으로 여러 계정이 연결된 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 시행하고 있으며, 카지노는 앞서 카지노 팀이 9.7항에 명시한 이용 약관에 따라 조치를 취했습니다.
귀하는 계정을 등록할 때 카지노 규칙에 동의하였으며, 규칙을 준수하는 것은 귀하의 책임입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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