이탈리아의 플레이어가 계정을 폐쇄하려고 했지만 요청이 받아들여지지 않았습니다. 카지노는 플레이어에게 보증금을 환불해 주었지만 응답을 멈춘 것 같았습니다. 결국 플레이어의 보증금이 환불되어 사건이 해결되었습니다.
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1win Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €1,400
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노 목록에 1win이 없습니다. 그들은 나도 망쳤다. 도박중독으로 제외시켜달라고 했더니 .... 이 기능이 제공되지 않는다고 답변을 해주네요.... 채팅창을 저장해두었습니다. 그리고 나는 계속 졌다. 나는 적어도 내 900유로의 상환을 요구한다
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공공의
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2 년 전
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친애하는 지안루카,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"게임에서 자기 배제
1win 계정을 폐쇄하려면 고객 지원에 문의하십시오. 대부분의 경우 계정을 다시 열 수 있는 옵션이 있습니다. 그러나 영구 폐쇄를 요청하면 모든 상황에서 이 요청을 존중하며 재개장은 허용되지 않습니다."
카지노에 귀하의 문제에 대해 정확히 언제 처음 알렸는지 알려주시겠습니까? 이메일로도 요청을 보내 보셨습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오.
당신의 회신을 참을성 있게 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 정말 죄송합니다만 당신은 내 이전 질문에 대답하지 않았습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 지원을 시도하십시오. 케이스를 계속 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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답변 주신 gianluca님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 지안루카입니다.
당신의 불만을 접수하겠습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 1win 카지노 팀,
몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 플레이어에게 도박 문제가 있다는 사실을 언제, 어떻게 알게 되었고, 언제 어떻게 플레이어에게 자가격리를 요청했습니까?
- 도박 문제에 대해 알게 된 후 그는 얼마를 예치했습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕, 친애하는 동료들.
- 05.02 13:50(GMT+3)에 문의를 받았습니다.
- 편지를 받은 후 288유로에 해당하는 2개의 보증금이 입금되었습니다.
우리는 이미 고객의 문의가 우리 이메일로 온 후 지불 환불을 위해 필요한 은행/카드 정보를 받기 위해 고객에게 연락했습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 1win 카지노 팀,
플레이어가 제공한 스크린샷에 따르면 그는 1월 28일과 29일 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 그가 받은 대답은 도움이나 책임감 있는 게임 도구의 적용과는 완전히 반대였습니다. 이것이 그의 중독에 대한 정보를 받은 순간부터 그가 모든 보증금을 환불받아야 하는 이유입니다.
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공공의
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2 년 전
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Gianluca로부터 이메일로 €1400가 아직 누락되었다는 정보를 받았습니다.
친애하는 1win 카지노 팀,
환불 상태가 어떻게 되나요?
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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 1win Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 지안루카,
카지노가 응답하지 않을 것 같습니다. 유감스럽게도 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
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