일본 선수는 한 달 전에 확인을 위해 필요한 모든 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 상금을 철회할 수 없었습니다. 문의사항에 대한 이메일은 아직 답변이 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 그 대리인은 최종 확인된 플레이어의 계정에 대한 정보를 공유했습니다. 플레이어는 이를 확인하고 출금이 본인에게 적립되었음을 알려 주었습니다. 불만 사항은 해결된 대로 종결되었습니다.
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1win Casino - 응답하지 않는 고객 서비스로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: ₮4,024
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
7 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요,안녕하세요. 이전 출금 요청이 승인되지 않았습니다. 고객 서비스에서 Kyc로 확인해달라고 요청했습니다. 자료를 제출하고 14일 이내에 메시지를 받게 된다고 안내받았습니다. 그런데 지금 한달이 지났는데도 아무런 답변을 받지 못했습니다. 이메일을 보냈으나 답변이 없습니다. 결과를 문의하기 위해 고객센터에 수차례 연락했지만 답변이 없습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 s2s469님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어로 활동한 기간을 알려주시겠습니까?
귀하에게 요청한 문서와 카지노에 제출한 문서를 나열해 주시겠습니까?
귀하의 계정과 관련하여 카지노로부터 마지막으로 받은 통신을 보내 주시겠습니까?
내 이메일 주소는 tomas@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 제가 대답해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다. 저는 6월 15일에 이 카지노를 시작했습니다. 7월에 출금을 했더니 고객센터에서 Kyc 인증을 요구한다고 하더군요. 신분증과 신분증 사진을 보냈더니 14일 안에 이메일로 답장을 해준다고 하는데 아직까지 메일을 못받았어요
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공공의
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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 s2s469님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 s2s469님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 1win Casino님, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 확인에 필요한 모든 서류를 받았는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 처음에는 서류 검토에 최대 30일이 걸릴 수 있다고 말씀하셨는데, 벌써 시간이 더 지났네요.
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 플레이어가 사용한 결제 방법에 대한 증빙 자료가 있는 경우 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
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