나이지리아 출신의 선수는 자신의 신원을 확인할 수 있는 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그녀는 그것들을 제공하는 것을 주저합니다. 카지노에 연락했지만 응답이 없었기 때문에 불만이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다. 나중에 우리는 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 열었고 플레이어가 다른 불만 사항과 연결되어 있음이 감지되었습니다. 동일인이 아닌지 확신할 수 없었기 때문에 결국 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
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1win Casino - 플레이어가 계정 확인에 대해 우려하고 있습니다.
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양: $89
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
저는 게임 ID가 1***162인 Hafsat Yusuf입니다. 포커 게임을 하고 이겼지만, 이기고 나서 출금을 할 수 없었습니다...고객 서비스에 연락을 시도했는데 신원 증명을 제공하라는 요청을 받았습니다.
하지만.... 신원 증명을 요구하는 1win에 대한 리뷰를 읽었습니다. 리뷰에서 1win이 계정을 폐쇄하고 정보를 제공한 후 사용자를 사기로 고발하고 결국 계정을 차단한다고 말했습니다.
1win이 진정한 플랫폼이라고 굳게 믿고 있기 때문에 이것이 사실인지 확인하고 싶습니다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 하프사트,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노와 완전히 협력하고 상금을 인출하려는 경우 필요한 모든 문서를 제공하는 것만 제안할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스티나,
대단히 감사합니다. KYC를 수행할 수 있도록 내 문서를 그들에게 보낼 것입니다. 그리고 괜찮으시다면 증언하고 도움이 될 수 있도록 내 문서를 귀하의 이메일 주소로 전달해 드리겠습니다. 1win은 정보가 얼마나 정확하더라도 항상 KYC를 거부한다고 말하는 사람들이 많았기 때문에 증인으로 봉사하십시오. 그들은 여전히 당신을 사기성 태그로 지정하고 일반 용어의 9.7 조항을 인용합니다. 나는 이것을 댓글 섹션에서 읽었습니다. 텔레그램 그룹.
고맙습니다!
친애하는,
하프삿.
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, Hafsat. 필요한 모든 서류를 이미 제공하셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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감사합니다 Kristina, 나는 그들에게 내 정보를 보냈고 나는 다음과 같은 인용 응답을 받았습니다 ...
"안녕하십니까!
14일 이내에 게임 계정 확인 결과에 따라 문자가 발송됩니다(추가 확인이 필요한 경우 최대 시간은 요청 후 30일까지 가능).
친애하는."
나는 내가 14일 동안 기다려야 한다는 것을 이해하지만 그럼에도 불구하고 증거를 위해 내 문서를 귀하의 이메일로도 보낼 것입니다.
고맙습니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 문서를 수집하고 완전히 검토하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 필요한 모든 문서를 한 번에 제공했다고 가정하면 카지노에 문서를 검토할 충분한 시간을 주는 것 외에 다른 옵션이 없습니다.
이 불만 사항을 계속 열어 둘 것이므로 그 동안 새로운 것이 있으면 알려주십시오. 곧 좋은 소식을 들을 수 있기를 바랍니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스티나,
나는 심각하게 패닉에 빠지기 시작했습니다. 나는 Nigerian의 1win 계정이 차단되는 것을 보았습니다. 그들은 p.9.7 조항을 인용하고 있습니다.
그들은 단순히 그들의 사이트를 사용하는 모든 사람이 사기꾼이라고 말하고 있습니다.
모두가 같은 피드백을 기대한다고 말하고 있습니다.
그들은 그것이 사기 회사이고 나는 결코 돈을받지 않을 것이라고 말했습니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
아름다운 일요일 보내시기 바랍니다!
1win으로부터 14일 이내에 답장을 받을 것이라는 메시지를 받은 지 16일이 지났습니다. 오히려 최대 30일이 소요될 수 있습니다...내 생각에 반올림하려면 14일을 더 기다려야 할 것 같습니다. 그들로부터의 응답!
고맙습니다,
인사말....
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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주신 Hafsat에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 하프사트입니다!
방금 귀하의 불만 사항을 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 최선을 다해 도움을 드리고 귀하의 경우에 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 1win Casino님, 이 대화에 참여하고 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 플레이어의 요청에 대해 더 많은 정보를 공유할 수 있습니까? 플레이어 계정 인증이 왜 늦어지는지 확인 부탁드려도 될까요?
여러분의 의견을 기다리겠습니다!
문안 인사,
나탈리아
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 나탈리아,
오늘 저녁에 더 이상 내 1win 계정에 액세스할 수 없습니다. 앱에서 로그아웃되었고 로그인을 시도할 때마다 액세스가 거부되었습니다.
아직 메시지를 받지 못했지만 계정이 이미 차단된 것 같습니다.
카지노 전문가에게 감사드립니다. 이곳은 카지노를 즐기기에 끔찍한 곳입니다.
스트레스를 줄이는 것이 좋습니다.그들은 사기꾼입니다....너무 뻔합니다.
나는 미해결 사건을 읽고 적절한 증거를 제시하지 않고 계좌를 폐쇄하고 개설된 사건을 보았고 80%가 폐쇄된 계좌입니다.
그래서 내 자금도 사라진 것 같아요.
다시 한번 감사드립니다.
친애하는,
하프삿.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 나탈리아,
방금 모든 사람이 받는 일반적인 메시지를 받았습니다!
똑같이 기대하라고 해서 저도 받았어요😪
그들은 내 계정을 차단했습니다.
아래는 내가 받은 메시지입니다.
안녕하세요!
당사 보안 서비스는 귀하의 게임 계정 y********@gmail.com 에 대해 종합적이고 객관적인 점검을 수행했으며, 그 결과 다음과 같이 보고합니다.
동시에 9.7절에 따라 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙이라고 함)은 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이하는 경우, 게임 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않는 경우, 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 방지할 권리가 있습니다.
따라서 조항 9.7의 위반에 따라. 게임 계정 y********@gmail.com 이 차단되어 복원할 수 없습니다.
재등록 시 사전 예고 없이 게임 계정이 차단되오니 유의하시기 바랍니다.
친애하는.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 나탈리아,
내 스크린샷을 통해 고객 서비스와 채팅 중 내가 플레이한 돼지 고기 게임에 위반 사항이 없다고 말하는 것을 볼 수 있었지만 여전히 차단되었습니다!
앱에 로그인을 시도하는 동안 내 국가에 대한 액세스가 거부되었다는 오류 메시지가 표시되었고 그 순간에 로그인할 수 있었습니다.
그 후 내 계정이 차단되어 서비스를 받았습니다.
그래서 내 문제는 서버 문제 때문이라고 생각합니다.
아마도 당신이 이것에 대해 그들에게 힌트를 주어야 할 것입니다. 그들은 그것을 고칠 수 있습니다.
그들이 거짓 주장을 한 것이 분명합니다. 그들은 나에 대한 불만이 없기 때문에 여기에서 내 불만을 무시했습니다!
아래는 스크린샷이며 귀하의 이메일로도 보냈습니다.
고맙습니다!
친애하는.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 하프사트,
죄송합니다. 카지노에서 아직 회신을 하지 않았기 때문에 협력 없이는 귀하의 케이스를 계속 해결할 수 없으며 미해결 상태로 종료할 수 밖에 없습니다.
이 게임에 더 많은 도움이 되지 못해 죄송합니다. 하지만 적어도 귀하의 부정적인 경험은 다른 플레이어가 현명하게 플레이할 카지노를 선택하는 데 도움이 될 것입니다. 이 해결되지 않은 불만은 카지노 등급에도 영향을 미칩니다.
다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다. 그러나 문제가 발생한 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
문안 인사,
나탈리아
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 여러분,
1win Casino의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 님, 사건에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까?
친애하는,
나탈리아
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 1win Casino님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
안타깝게도 저희가 접수한 1win 카지노( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 )에 대한 또 다른 불만 사항이 있어 불만 사항을 거부해야 합니다. 동일한 이메일 주소에 대해 다른 개인 데이터(이름 및 성)를 사용했기 때문에 이 불만 사항이 동일한 사람에 의해 제출되었거나 다른 사람인지 확신할 수 없습니다. 또한 이러한 사례가 카지노 규칙의 9.7항을 위반했다는 라이선스 당국의 의견도 있습니다.
자세한 내용은 신고자가 허가 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
문안 인사,
나탈리아
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