홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

1win Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: INR715,040

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.15 | 케이스 종결 : 2024.09.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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인도의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안 되어 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 카지노가 플레이어의 계정을 차단하면서 문제가 확대되었는데, 카지노는 사기 행위에 대한 규칙 위반, 특히 여러 계정을 갖는 것과 관련된 위반을 언급했습니다. 불만 처리팀은 이 사건을 검토한 결과 카지노가 여러 계정에 대한 증거를 제공했으며, 카지노의 행동이 정당하다는 결론을 내렸고 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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카지노 이름 - 1win

내 게임 ID - 84974099


첫 번째 3 4 출금이 성공적으로 이루어졌습니다. 그 후 출금을 시도했지만 거부당했습니다. 그 후 앱에서 채팅 지원에 문의했더니 이메일로 보안 팀에 문의하라고 했습니다. security@1win.social

나는 그들에게 메일을 보내고 그들은 내가 업로드한 ID에 대한 업로드 링크를 주고 승인되었다고 표시하고 나서 나에게 이것을 메일로 보냅니다.


안녕하세요!


요청 후 14일 이내에 게임 계정 검사 결과에 따라 편지가 발송됩니다(추가 검사가 필요한 경우 최대 기간은 요청일로부터 30일까지입니다).

플레이 계정 검증이 통과될 때까지 자금 인출은 불가능합니다.


진심으로, 1win팀.



2~3일이 지났는데도 아직 답장이 없네요. 3~4번 메일을 보냈는데도 답장이 오지 않아요. 14일 후에 답장이 올 것 같아요. 최대 기간은 30일이에요.


친애하는 선생님, 제 자금을 인출하는 데 도움을 주세요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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itzashishhh님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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알겠습니다, 선생님..그 후 14일을 기다려야 합니다. 인출이 처리되지 않으면 여기에 불만을 제기합니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
3 개월 전
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선생님,,누군가가 카지노 구루라고 가장하고 제 계정 1win 계정 비밀번호를 묻고 있어요? 카지노 구루인가요?? 제 계정 비밀번호를 공유해야 하나요??

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 이차시쉬,

그것은 확실히 우리가 아닙니다. 우리는 플레이어에게 카지노 로그인 세부 정보를 요청하지 않으므로 이메일을 완전히 무시하십시오.

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공공의
공공의
3 개월 전
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좋습니다, 선생님. 이제 뭘 해야 하나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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1win님, 제 계정을 차단하셨어요,,,,지금은 제 계정을 열 수 없어요, 계정이 차단되었다고 나와요,,,, 지원팀에 문의해주세요,,,,

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공공의
공공의
3 개월 전
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저희 보안 서비스에서 귀하의 게임 계정에 대한 포괄적이고 객관적인 검사를 수행했습니다. ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com 그리고 그 결과를 토대로 다음 내용을 보고합니다.

동시에, 사이트 사용 규칙의 조항 9.7에 따라 일반 약관 섹션(이하 규칙이라 함)에 따라 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위(다중 계정, 베팅을 자동화하는 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 방지할 권리가 있음을 알려드립니다.

따라서 조항 9.7 위반에 따라 게임 계정 ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com이 차단되었으며 복구할 수 없습니다.

재등록 시, 사전 통보 없이 게임 계정이 차단됩니다.




지금 이 이메일을 읽었는데 어제 보내온 것 같아요... 1win에 다른 계정이 없는데도 계속 이런 말을 하네요... 제발 도와주세요



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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다시 한번 나에게 일어난 모든 일을 설명했습니다.




1win 카지노


이메일 등록 itz***** h@gmail.com


아이디는 - 84974099입니다


처음 2일 동안 출금이 성공했습니다. 그 후 많은 금액을 입금한 다음 돈을 조금 따서 출금했는데 거부당했습니다. 그 후 채팅에 연락했더니 이메일 팀에 연락해 달라고 했습니다. 모든 서류도 제출했습니다. 어제 14~30일을 기다리라고 했고, 계정을 차단했습니다. 이유를 밝히지 않고 여러 계정이 있다고 이메일을 보냈습니다. 1win에 다른 계정이 없습니다. 저도 같은 말을 했지만 지금은 이메일에 답장이 없습니다. 계정을 열 수 없고 차단되었다고 표시됩니다. 715040루피의 출금이 보류 중입니다. 1win 카지노에 대해 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 매우 실망스럽습니다. 사기 같습니다. 카지노 전문가님, 도와주세요. 답변을 첨부합니다.


이게 마지막 답변인데 이후로는 답변이 없네요... 저도 제 계정을 차단한 정확한 이유를 모르겠어요

아마도 이유는 내가 715040이라는 큰 금액을 이겼기 때문일 수도 있고 이것이 1win이 내 계정을 차단한 이유입니다.




안녕하세요!

저희 보안 서비스에서 귀하의 게임 계정에 대한 포괄적이고 객관적인 검사를 수행했습니다 ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com 그리고 그 결과를 토대로 다음 내용을 보고합니다.

동시에, 사이트 사용 규칙의 조항 9.7에 따라 일반 약관 섹션(이하 규칙이라 함)에 따라 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위(다중 계정, 베팅을 자동화하는 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 방지할 권리가 있음을 알려드립니다.

따라서 조항 9.7 위반에 따라 게임 계정 ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com 차단되어 복원할 수 없습니다.

재등록 시, 사전 통보 없이 게임 계정이 차단됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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선생님 왜 저는 당신으로부터 답변을 받지 못하고 있나요?

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공공의
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2 개월 전
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??????

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 이차시쉬,


카지노에서 남은 잔액을 받았나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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아니요,,,1win도 제 계정을 차단했어요,,,


그리고 이제 내 이메일에 답장하지 않아요,,,


이게 그들이 나에게 보낸 마지막 메일이었는데,,,,


왜 그들이 나를 차단했는지 모르겠어요,,,, 저는 어떤 소프트웨어도 사용하지 않고 여러 계정도 가지고 있지 않은데도 그들은 계속 말하고 있고 지금은 응답이 없어요 저는 이메일을 10개나 보냈어요


제발 도와주세요. 아무것도 할 수 없어요. 너무 화가 나요.




안녕하세요!

저희 보안 서비스에서 귀하의 게임 계정에 대한 포괄적이고 객관적인 검사를 수행했습니다. ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com 그리고 그 결과를 토대로 다음 내용을 보고합니다.

동시에, 사이트 사용 규칙의 조항 9.7에 따라 일반 약관 섹션(이하 규칙이라 함)에 따라 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위(다중 계정, 베팅을 자동화하는 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 방지할 권리가 있음을 알려드립니다.

따라서 조항 9.7 위반에 따라 게임 계정 ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com 차단되어 복원할 수 없습니다.

재등록 시, 사전 통보 없이 게임 계정이 차단됩니다.

진심으로, 1win팀.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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아니요 1win이 제 계정을 차단했습니다. 지금은 계정을 열 수 없습니다.

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2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 itzashishhh에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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알겠습니다, 선생님, 저는 피터 선생님의 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다 itzashishhh. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 1win Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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2 개월 전
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좋은 오후에요


계정은 규칙 9.7에 따라 차단되었습니다.


웹사이트 이용 규칙, 일반 약관(이하 '규칙') 섹션 9.7항에 따라, 베터가 북메이커를 상대로 사기 행위(다중 계정, 자동 베팅을 위한 소프트웨어 사용, 베팅에 사용되지 않는 게임 계정을 이용한 아비트라지 상황 플레이, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지른 경우, 북메이커는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 중단시킬 권리가 있습니다.


감사합니다, 1win팀.

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공공의
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2 개월 전
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1win님, 저는 베팅 소프트웨어를 전혀 사용하지 않습니다. 또한 귀사 웹사이트에 다른 계정도 없습니다. 그 후로 귀사는 제 계정을 차단했고 이메일에 답장하지 않았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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그리고 저는 1win에서 보너스를 받지 않습니다. 저는 현금으로만 플레이하고 있습니다. 그럼 어떻게 충성도 프로그램을 남용할 수 있을까요? 저는 이 시스템을 존중하지만 1win에서 보너스를 받은 적이 없습니다. 고객에 대한 귀하의 행동이 매우 무례하기 때문입니다. 이메일에 답장하지 않고 컴퓨터에서 생성된 답장.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 1win,,,,당신은 내 출금 요청 전에 어떤 규칙도 어긴 적이 없습니다,,,내 출금을 한 후에,,,,당신은 모든 규칙을 기억하고 있습니다. 이 출금을 하기 전에는 1일 전에 출금이 성공했습니다,,,,그날에 저는 제 기준에 따라 많은 금액을 이겼습니다. 당신은 즉시 내 출금을 중단시켰고 그 후에 당신은 아무런 증거도 제공하지 않고 계정 차단에 대한 모든 정보도 제공하지 않고 내 계정을 차단했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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1win Casino 담당자에게 업데이트해 주셔서 감사합니다. 사기 행위에 대한 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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2 개월 전
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좋은 오후에요


해당 정보를 이메일 주소로 보냈습니다.


감사합니다, 1win팀.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 itzashishhh님 , 카지노에서 여러 계정의 증거를 제공했습니다. 업계의 대부분 카지노에서 차단될 수 있으므로 이런 행동은 강력히 권장하지 않습니다. 이를 염두에 두고, 카지노에서 취한 조치는 정당하다고 생각하며, 따라서 귀하의 불만을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베드로

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