인도 출신의 플레이어는 자신의 1win 계정에 액세스할 수 없었고 예상 금액은 Rs입니다. 그의 계좌에는 60,000달러 상당의 자금이 갇혀 있었습니다. 요청에 따라 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 그의 계정은 이후 차단되었습니다. 1win에서 보낸 이메일에서는 규칙 위반을 제안했지만 구체적인 위반 세부 정보는 제공되지 않았습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 그들은 특히 여러 계정과 관련 계정에서 동일한 결제 방법을 사용하는 것과 관련하여 플레이어의 이용 약관 위반에 대한 증거를 보냈습니다. 그 결과, 우리는 플레이어의 카지노 규칙 위반으로 인해 해당 불만 사항이 정당하지 않다는 사실을 발견했습니다.
계정 ID가 48738292 인 내 1Win 계정이 차단되었으며 내 자금은 약 Rs입니다. 해당 계좌에 60000이 갇혀 있어 인출할 수 없습니다.
한동안 1Win 계정을 사용하고 있습니다. 저는 Crazy Time, Roulette, Blackjack 및 기타 카지노 게임을 플레이하는 데 사용합니다. 전반적으로 나는 얻은 돈보다 잃은 돈이 더 많았습니다.
최근 블랙잭에서 좋은 패를 얻었지만 자금을 인출할 수 없었습니다.
고객 관리 센터에 연락한 후 security@1win.xyz로 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 나는 그들에게 내 문제에 대한 이메일을 보냈고 그들은 내 KYC 문서를 요청했습니다. 나는 그들에게 KYC 문서를 제공했습니다.
며칠 후 그들은 내 계정을 차단했습니다. 지금은 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 내 자금이 계좌에 갇혀 있습니다.
내 문제를 해결하고 자금을 회수할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
1Win으로부터 받은 이메일은 다음과 같습니다.
안녕하세요!
당사의 보안 서비스는 귀하의 게임 계정 amit******chal@gmail.com 에 대해 포괄적이고 객관적인 점검을 수행했으며 그 결과에 따라 다음과 같이 보고합니다.
동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙이라고 함)에서 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이)를 저지른 경우, 게임 계정은 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않습니다), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.
따라서 9.7항의 위반에 따라. 게임 계정 amit******chal@gmail.com 가 차단되어 복구할 수 없습니다.
재등록 시 사전 통지 없이 게임 계정이 차단되니 주의하시기 바랍니다.
친애하는.
친애하는 amit321panchal님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
2023년 9월 23일에 1Win 계정을 만들었어요. 그러니까 약 2주 정도 된 계정이군요.
예, KYC 및 기타 계정 확인을 성공적으로 완료했습니다.
아니요, 내 상금에는 보너스 금액이 누적되지 않습니다. 모든 상금은 제가 은행에서 입금한 실제 돈에서 나왔습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 amit321panchal님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 amit321panchal님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
친애하는 1win 카지노 팀,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 amit321panchal님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반(여러 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 방법 사용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관에 따라 행동했습니다. 이전에 카지노 팀에 의해.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
