1WIN에 대규모 입금을 한 브라질 출신의 플레이어는 거의 한 달 동안 알 수 없는 이유로 계정이 차단되었습니다. 요청된 문서를 제출했음에도 불구하고 플레이어는 9.7항의 위반을 알리는 이메일을 받았으며 R$ 4,000 이상에 대한 액세스가 거부되었습니다. 플레이어는 자금을 회수하기 위해 도움을 구하고 있습니다.
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1win Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: R$4,300
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 제 이름은 Aleksandro입니다. 2022년부터 1WIN 계정을 갖고 있는데, 처음으로 100레알을 입금한 지 거의 2년이 된 기억이 납니다.
많은 금액을 입금한 후 내 계정이 이상하게 차단된 지 며칠, 거의 한 달이 지났습니다. 그들은 나에게 문서를 보내달라고 요청했고 나는 그렇게 했습니다. 얼마 후 나는 위반을 저질렀다고 답하는 이메일에 놀랐습니다. 9.7 배팅과 입금만 했기 때문에 출금된 기억조차 없습니다.
오늘 나는 큰 손실을 입었고 이메일, 전화 또는 채팅으로도 해결할 수 없습니다. 그들은 단순히 R$4,000를 초과하는 돈을 압류하고 있습니다. 내 계정이 매우 오래되었고 전혀 돈을 받지 못했다는 점을 고려하면 이것은 터무니없는 일입니다. 나는 필요한 지원을 제공했습니다.
[개인정보가 포함되어 있어 Casino Guru에서 편집한 부분입니다.]
일부 실패한 연락 시도를 자유롭게 첨부하겠습니다.
절박해서 누구도 도와줄 수 없어요...
CASINO GURU를 도와주세요.
나는 단지 나의 정당한 가치를 원할 뿐이며, 나에게 이러한 불공정이 일어나도록 내가 어떤 짓도 했다고 믿지 않습니다. 필요한 경우 모든 문서와 신원 증명서/CPF를 보내겠습니다.
나는 내 계정이 차단 해제되는 것을 원하지 않으며, 정당하게 내 것, 내 돈이 반환될 것이라고 말하지 않고 아무것도 도와줄 수 없다고 말합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 알렉산드로,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 카지노 웹사이트에서 이용 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
9.7. 베팅 참가자가 베팅 회사를 상대로 부정 행위(다중 계정, 베팅 자동화 소프트웨어 사용, 차익 거래 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 해당 금액을 유보합니다. 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 그러한 부정 행위를 억제할 권리가 있습니다.
카지노가 귀하가 위반한 규칙을 정확히 지정했는지 알려주시겠습니까?
본인 확인을 위해 신분증을 한 번 더 보내야 했다는 사실을 제가 정확히 이해한 건가요? 해당 문서가 승인되었는지 여부를 알려주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요?
또한 귀하가 제공한 스크린샷도 확인했습니다. 귀하의 계정 차단과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 이메일 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시면 매우 도움이 될 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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"카지노가 당신이 어긴 규칙을 정확히 지정했는지 말해 줄 수 있습니까?" 그들은 지정하지 않았습니다
"이 문서가 승인되었는지 여부를 알려주시겠습니까?" 그들은 또한 이에 대해 응답하지 않았습니다. 단지 차단되었으며 내 CPF가 포함된 픽스와 신원 증명을 통해서도 예치된 금액을 복구하는 방법을 알려주지 않았습니다.
"어떤 종류의 게임을 했나요?" 스포츠베팅, 축구, 농구 등 때로는 카지노에서 박보(Bac bo)
기꺼이 도와주셔서 감사합니다. 그들에게 보낸 모든 이메일과 근거 없는 답변을 즉시 전달하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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게다가 보안 담당자에게 더 많은 이메일을 보내야 한다고 주장하는데 보안 담당자는 꽤 오랫동안 응답하지 않았습니다. 나는 내 가치를 되찾고 이 불의를 끝내고 싶습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Aleksandro님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Aleksandro에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 1win Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 피터, 귀하의 노력에 감사드립니다. 플랫폼의 미결제 금액 환불에 대한 응답을 기다리세요. 이것이 나를 괴롭게 하지만 그들이 나를 도와줄 것이며 이미 나를 돕고 있다는 확신이 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Aleksandro 님 , 저는 1win Casino에 여러 불만 사항을 접수하여 해결할 수 있었으므로 곧 응답할 것이라고 확신합니다. 오른쪽 상단에 타이머가 표시되어 있으며, 관련된 각 당사자는 7일 동안 응답할 수 있습니다. 귀하의 좌절감을 이해하지만 이 문제에 대해 양해해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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실질적으로 그들이 나에게 이메일로 보낸 내용은 결국 차단은 현재 나에게 관심이 없는 것이므로 정당하게 내 계정에서 내 돈을 찾고 있습니다.
차단된 플레이어의 계정을 환불해야 한다는 조항도 있습니다! 동의를 요청합니다. 계정이 왜 그렇게 오래됐는지(2022년) 이해할 수 없습니다. 그들은 거의 2024년에 완전한 신원 증명과 실제 소유자임에도 불구하고 동일한 데이터와 베팅 변경 없이 내 계정을 차단했습니다. 내가 입금했던 cpf pix 중... 이미 300번 말한 답변의 복사본이 아닌 해결책을 원합니다. 계정이 차단되었습니다. 하지만 내 돈은 어떻게 되나요? 당신을 위한 건가요???
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공공의
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1 년 전
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1win Casino 팀님께, 제 이메일로 사기 행위의 증거를 보내주실 수 있나요?( peter.c@casino.guru ) 그리고 플레이어에게 예치금을 환불받을 수 있는지 묻고 싶습니다.
미리 감사드립니다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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피터, 카지노가 바로 그거야…
지고 이기고, 하지만 훔치나요? 내 예금, 내 돈, 어려운 상황에 처한 내 딸, 생명이 위독한 수술을 받아야 하는 딸, 거기에도 1승도 못 하고 혼자 가서 남에게 돈을 요구해야 하는 것, 게다가 너무 당황스러웠다...
내 계좌에 있는 금액만 원합니다.
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공공의
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1 년 전
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1win Casino Team의 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Aleksandro 님 , 카지노에서는 카지노 이용 약관을 위반하는 여러 계정에 대한 증거를 제게 제공했습니다. 이러한 이유로 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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