인도 출신의 플레이어는 Win Online Casino가 자신을 사기 행위로 부당하게 비난하고 계정을 차단했으며 성공적인 KYC 확인에도 불구하고 30255 INR을 보류했다고 보고했습니다. 2월 21일 이후 추가로 21600 INR이 결제 게이트웨이에 갇혀 있었으며 72시간 해결을 보장했음에도 불구하고 해결되지 않았습니다. 카지노는 플레이어와 데이터 교차점에 연결된 여러 계정이 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 이러한 위반으로 인해 카지노가 플레이어의 자금을 보류하기로 한 결정은 정당했습니다. 이 경우 우리는 플레이어를 지원할 수 없습니다.
친애하는 카지노 전문가 전문가님께,
Win Online Casino와 관련된 문제를 보고해야 합니다. 그들은 정당화 없이 30255 INR을 보유하는 사기 행위로 나를 부당하게 비난했습니다. KYC 확인을 위해 개인 정보를 정확하게 제출했음에도 불구하고 그들은 내 계정을 차단했고, 그들이 원천징수하는 자금에 대해 답할 수 없는 질문을 남겼습니다.
또한 2월 21일 이후로 21600 INR의 금액이 결제 게이트웨이에 정체되어 72시간 해결 보장에도 불구하고 카지노에서 해결되지 않았습니다. 대신 그들은 KYC 확인을 실시하고 이후에 내 계정을 차단하기 위해 추가로 12,000입금을 이용했습니다.
저는 개인 계정만 사용했고, 보너스를 청구한 적이 없고, 스포츠 베팅에 참여한 적이 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 두 명의 구성원이 같은 가족에서 플레이하고 각각 자신의 ID를 가지고 있으며 보너스를 전혀 이용하지 않는다는 다수의 지원을 확인했음에도 불구하고 그들은 여전히 나를 사기 혐의로 비난했습니다.
그들은 내가 사기를 저질렀거나 보너스를 이용하여 수익에 영향을 미쳤다는 증거가 없습니다.
내 게임 플레이는 라이브 바카라로 제한되어 있어 이 카지노에서는 처음부터 지속적인 손실이 발생했습니다. 저는 Casino Guru가 인도에서 Win Online Casino의 운영을 조사할 것을 촉구합니다. 이들의 행동은 고객의 성실성과 처우에 심각한 우려를 불러일으키기 때문입니다.
친절하게 즉시 자금 정산을 요청한 다음 서비스를 중단합니다.
친애하는 샤라이,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나와 내 동생은 각자의 기기와 개인 계정을 가지고 있습니다.
또한 등록된 이메일을 통해 KYC 세부정보를 제출했습니다.
그 사람은 자신만의 게임 이력을 가지고 있고 나는 나만의 게임 이력을 가지고 있습니다.
때때로 우리는 한가할 때 여가 활동의 일환으로 라이브 바카라에서 서로 연결하고 대결합니다. 그러나 그것은 다른 플레이어를 이용하거나 카지노 보너스를 이용하는 것과는 아무런 관련이 없습니다. 왜냐하면 우리는 그것을 사용한 적이 없기 때문입니다.
우리는 돈을 서로 대결하는 데만 사용했습니다. 가끔 한 번만 그는 무작위로 어딘가에서 플레이하고 나는 무작위로 플레이했습니다.
우리는 가끔 서로 대결하는 것에 대해 1win 카지노 지원의 허가를 받기도 했습니다. 그들은 동의했습니다.
우리는 중복 계정이 없으며 우리 둘 다 같은 하우스의 개별 플레이어일 뿐이라는 것을 증명하기 위해 비디오 KYC를 수행하기로 동의했습니다.
우리의 게임 기록을 확인하세요. 라이브 바카라에서 우리의 개별 게임 활동도 확인하실 수 있습니다.
우리 돈을 잠그는 것에 대한 이러한 잘못된 의사소통과 부당한 대우를 친절하게 해결해 주십시오.
지원팀과의 대화 스크린샷을 첨부했습니다.
건배.
샤라이 씨, 협력해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 샤라이님
카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는 경우 언제든지 뒷받침하는 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
나에게 할당된 다른 진행 중인 케이스를 확인하고 모두 함께 검토하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 샤라이,
카지노에서 제공한 모든 필요한 정보를 수집하고 검토한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 연결된 계정 중 하나에서 KYC 통과 불가능)으로 인해 이 불만 사항과 기타 2건의 관련 불만 사항을 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 카지노의 규칙을 심각하게 위반하는 특정 계정 간의 특정 데이터 교차점. 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 이 경우 다중 계정 및 데이터 일치로 인해 확인이 불가능합니다. 제공된 데이터에 따르면 달리 증명하는 것은 불가능합니다. 이해할 수 있는 이유로 더 자세한 내용은 공개하지 않겠습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다.
확인 및 다중 계정에 관해서는 전혀 관련이 없습니다. 플레이어는 등록 직후 KYC를 통과하고 나중에 다른 규칙을 위반할 수 있습니다. 또한 온라인 카지노는 인출 요청 또는 더 높은 금액의 인출이 발생하기 전에 검증을 수행할 의무가 없습니다. 어떤 경우에는 플레이어가 확인 없이 상금을 철회할 수도 있습니다. 따라서 이전에 연결된 계정에서 무엇이든 인출할 수 있었다면 상금 중 일부를 인출할 수 있어서 기뻐할 수 있습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Casino팀, 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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