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1win Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: INR45,000

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.11 | 케이스 종결 : 2024.10.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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인도의 한 플레이어는 자신의 게임 계정이 이유 없이 차단되어 자금이 카지노 웹사이트에 갇혔다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사한 결과, 카지노가 동일한 지불 방법과 관련된 여러 계정과 관련된 약관 위반으로 인해 계정을 차단했다는 것을 발견했습니다. 가족 은행 계좌에서 실수로 지불했다는 플레이어의 설명에도 불구하고 카지노는 결정을 유지했습니다. 결과적으로 카지노 약관이 위반된 것으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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이 회사는 아무 이유 없이 내 게임 계정을 차단했습니다. 내 금액이 웹사이트에 붙어 있습니다. 그리고 이 회사 사람들은 Gmail에 답장하지 않습니다.


이 회사는 사람들을 속이고 있어요!!!

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Govindjarwal,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 계정이 차단되기 전에 인증을 통과했나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
2 개월 전
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1. 라이브 카지노


2. 네, 검증을 완료했습니다.


3. 아니요

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공공의
공공의
2 개월 전
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최신 소식이 있나요?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 최신 소식이 있으신가요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, Govindjarwal. 이것은 라이브 채팅이 아니므로 반복적으로 개입을 요청할 필요가 없습니다. 현재 수백 건의 활성 불만을 처리하고 있으며 최선을 다하고 있지만 모든 메시지에 즉시 답변하는 것은 불가능합니다. 각 불만에 답변할 수 있는 기간은 7일이며 항상 가능한 한 빨리 답변해 드립니다. 양해해 주시기 바랍니다. 인내심과 이해에 감사드립니다.


이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Govindjarwal 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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알았어 기다리고 있어

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공공의
공공의
1 개월 전
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사실, 저는 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시기를 기다리고 있습니다. 가능한 한 빨리 보내주시면 이 불만을 처리할 수 있을 것입니다. 감사합니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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그들은 대답하지 않는다.

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공공의
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1 개월 전
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Govindjarwal, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Govindjarwal,


귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.

이제 1win Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.


친애하는 1win Casino,

플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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알았어 기다리고 있을게

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공공의
공공의
1 개월 전
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좋은 오후에요


계정은 규칙 9.7에 따라 차단되었습니다.


웹사이트 이용 규칙, 일반 약관(이하 '규칙') 섹션 9.7항에 따라, 베터가 북메이커를 상대로 사기 행위(다중 계정, 자동 베팅을 위한 소프트웨어 사용, 게임 계정을 사용하여 베팅하지 않는 상황에서 아비트라지 상황에서 플레이, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지른 경우, 북메이커는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 중단시킬 권리가 있습니다.


감사합니다, 1win팀.

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공공의
공공의
1 개월 전
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내 돈 돌려줘.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 1win Casino,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


9.7항에서 선수가 어떤 규칙을 위반했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?


답변 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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좋은 오후에요


귀하의 이메일 주소로 정보를 보냈습니다. 확인해 보세요.


감사합니다, 1win팀.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 1win Casino,

귀하의 이메일과 제공된 정보에 감사드립니다.


안녕하세요 Govindjarwal,

카지노에서 여러 계좌에 대한 증거를 제공했습니다. 지불 방법에 일치하는 것이 있습니다. 제3자 지불로 카지노 계좌에 입금하는 것은 엄격히 금지되어 있으며 카지노의 이용 약관에 위배됩니다. 이에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 실수로 가족 은행 계좌에서 그 지불을 했습니다. 하지만 이 때문에 제 계정을 차단할 수는 없습니다. 제발, 제게 알림을 보내야 했습니다. 제 게임 계정 차단을 해제하고 돈을 환불해 주세요.....


고맙습니다 Guy 🙂

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Govindjarwal,


문제는 같은 결제 방법을 사용하는 두 개의 계정이 있다는 것입니다. 해당 계정이 귀하의 것이 아니라는 것을 증명하는 것은 거의 불가능합니다. 귀하께 실망스러울 수 있다는 것은 이해하지만, 이 불만을 거부해야 할 것 같습니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.


감사합니다,

Stefan, Casino.Guru


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