인도 출신의 플레이어는 1win 카지노에서 두 가지 문제에 직면했습니다. UTR/거래 번호가 길어서 40,000 INR의 입금액이 반영되지 않았고, KYC가 완료되었음에도 불구하고 60,000 INR의 인출이 10~15일 이상 처리에 정체되었습니다. 다중 계정 혐의로 인해 플레이어의 계정이 카지노에 의해 차단되었으며 자금에 접근할 수 없었습니다. 제공된 증거를 검토한 후 우리는 카지노의 계정 차단 결정이 사기 행위를 나타내는 이용 약관에 근거하여 정당하다고 판단했습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
1win에서 15일 넘게 플레이했는데 문제가 생기기 시작했어요..
문제 1번—. 2024년 5월 23일.. 1win에 40000 INR을 입금했고 결제가 성공적으로 이루어졌지만 1win에 입금을 받으려면.. "12자리 UTR/거래 번호"를 입력해야 합니다.
그런데 UTR/거래 번호를 받았습니다. 12자리가 넘는 숫자 중 VIP 관리자와도 이야기를 나누고 결제 증명도 공유했지만 그는 도움을 주지 않았습니다… 여러 번 메일을 보냈지만 제가 보낸 것과 동일한 응답을 받았습니다. 14일을 기다려야 하는데 벌써 14일이 지났는데도 해결 방법이 제공되지 않습니다…
문제 2번 – 60000 INR의 인출이 중단되었으며 표준 인출 시간이 24~48시간인 경우 10~15일 이상 처리가 진행 중입니다.
저도 메일 보냈는데 답변이 똑같네요.. KYC도 완료됐어요
1win 팀과 Casino Guru 팀 도와주세요... 너무 걱정됩니다.. 막힌 금액이 제게는 너무 큰데 잃어버리고 싶지 않아요!
내 1win ID— 74312***
등록된 Gmail - Himalya*********@gmail.com
1win 팀과 카지노 전문가 팀을 도와주세요!!
친애하는 히말라야,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 입금액 40,000 INR이 귀하의 카지노 계좌에 아직 입금되지 않았다는 것을 정확하게 이해하고 있습니까? 이전에 성공적으로 입금한 적이 있습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
네, 여러번 입금했는데 예전에는 입금에 문제가 없었는데... 지금은 40,000이 입금이 안되네요..
저는 주로 라이브 카지노 게임을 합니다..
40000이 멈춘 후.. 30,000을 입금하고 가지고 놀았고 30000을 60000 INR로 전환했고 만족해서 출금에 넣었는데 이제 출금하는 데 10일이 넘었습니다..
출금 취소도 해보고 다시 출금하려고 했는데도 똑같은 문제네요
안녕하세요. 1win 보안팀으로부터 멀티 계정 사용 등으로 계정을 차단했다는 메일을 받았습니다.
근데 난 아무 짓도 안 했어.. 지금은 그들이 차단하고 1win에 있는 내 자금이 여전히 정체되어 있어서 로그인조차 할 수 없어.. 그들이 나를 사기 쳤어
카지노에서 받은 이메일을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 모든 의사소통 내용이나 증거를 친절하게 포함해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하가 여러 계정을 가지고 있다는 비난과 관련하여 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
여기요!
방금 메일을 보냈습니다.. 그리고 누군가가 우리 집에서 놀고 있다면… 그리고 참고로 나는 그들의 정책을 읽었고 그들이 우리 계정을 차단하면 그들이 가지고 있는 자금을 환불할 것이라고 쓰여 있습니다. 계정…
그리고 난 탈퇴한적도 없는데..
내 총 금액은 1,00,000 INR이었습니다.
60,000이 출금에 멈췄습니다.
그리고 나머지 40,000은… 1win에 40000을 입금했는데 1win에 입금이 안됐어요
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Himalya님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 히말라야 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 1win Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino ,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사와 관련하여 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익 거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙이라고 함) 게임 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
우선... 그것은 거짓이고 두 번째로 나는 규칙의 9.7 조항을 읽었습니다.. 그리고 1win이 계정을 폐쇄하면.. 그들은 내 계정에 있던 자금을 돌려줄 것이라고 완전히 쓰여 있습니다.. 하지만 나는 아직 아무것도 없어요!
친애하는 1win Casino ,
명확하게 해 주셔서 감사합니다.
플레이어의 사기 행위에 대한 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시겠습니까? jakub.m@casino.guru ?
감사합니다.
여러분, 안녕하세요!
추가 정보를 제공해 주신 1win Casino 님께 감사드립니다.
친애하는 히말라야 ,
제시된 증거를 철저히 조사한 결과 카지노의 결정이 충분히 뒷받침되는 것이 분명합니다. 증거는 여러 플레이어 계정이 존재함을 강력하게 나타냅니다. 이는 그러한 행위를 불공정한 이점을 얻기 위한 사기 전술로 보는 Casino Guru의 입장과 일치합니다. 그러므로 유감스럽게도 이 항의는 정당하지 못하므로 기각되어야 한다.
향후 상호 작용에 대한 권장 사항으로 플레이어에게 카지노 이용 약관을 엄격히 준수하고 불공정한 이점을 얻기 위한 사기 행위에 가담하지 말 것을 권고하고 싶습니다.
그러나 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오.
친애하는,
쿠보
