도박 중독을 겪고 있던 이탈리아 출신의 한 선수는 4개월 동안 2만 유로를 잃었습니다. 그는 여러 번의 요청에도 불구하고 카지노가 그의 계좌를 폐쇄하지 못했고 그의 출금 시도도 거부했다고 주장했습니다. 플레이어가 환불을 요청했습니다. 그러나 그는 카지노에 자기 출입금지 요청에 대한 증거를 제시하지 못했습니다. 우리는 그러한 증거를 갖는 것의 중요성을 설명했지만, 그것이 없이는 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 후속 문의에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
출금을 10번이나 요청했는데 늘 거절당했습니다. 저는 공인된 도박 중독자이며 4개월 만에 20,000유로를 잃었습니다. 게임 계정을 폐쇄해 달라고 반복해서 요청했지만 아무도 그렇게 하지 않았습니다. 이 금액의 환불을 요청합니다.
안녕하세요 투다딜론님
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요 Nick, 제가 중독되었고 병적 중독으로 고통받고 있다고 명시적으로 말했는데 그들은 도움을 받으라고 했고, 그렇게 했고 그들은 항상 플레이하는 것에 대해 나에게 보너스를 주었습니다. 자기 배제 저는 항상 자기 배제를 요청해왔는데 1win에서는 플레이를 해야 하기 때문에 사용할 수 없습니다.
안녕하세요 투다딜론님
귀하가 카지노에 보낸 초기 자체 금지 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 그 이후로 카지노에 정확히 얼마를 입금하셨나요?
안녕하세요 nick. 1승 요청은 채팅을 통해 이루어지고 이메일을 통해 요청하지 않기 때문에 요청에 대한 화면이나 사진이 없습니다. 1년 동안 €37,840를 입금했습니다.
안녕하세요 투다딜론님
불행하게도 귀하가 제외를 요청하는 증거가 없고 정확한 시기가 없다면 기본적으로 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까? 그렇지 않은 경우 가능한 한 빨리 제외를 요청하고 이에 대한 증거를 작성하십시오(향후 온라인 카지노에서도 마찬가지임).
